時間：2020年5月24日10：00

地點：連云港發布新聞發布廳

主持人：市政務辦副主任、新聞發言人儲嘉祥

發布人：市政務辦主任董桂軍，市政務辦副主任張名志

發布議題：“我的連云港”APP上線一周年暨2.0版本發布二期建設啟動

儲嘉祥：各位來賓，女士們，先生們，新聞界的朋友們，大家上午好！歡迎大家參加“我的連云港”APP上線一周年暨2.0版本發布二期建設啟動新聞發布會。“我的連云港”APP于去年5月24日上線，到今天已運行滿一年，目前，“我的連云港”APP2.0版本已正式上線，“不見面服務”范圍進一步擴大，市民移動端辦事更加方便快捷，得到社會各界廣泛認可。今天，我們在這里召開專題新聞發布會，向大家通報“我的連云港”APP一期建設基本情況，對二期建設內容進行說明，并回答大家關心的問題。

首先，我介紹參加今天新聞發布會的同志：市政務辦主任董桂軍同志，市政務辦副主任張名志同志；“我的連云港”APP開發運營合作單位紫光云數（連云港）公司、連云港交控智慧公司負責人。我是市政務辦副主任、新聞發言人儲嘉祥。參加今天新聞發布會的媒體有：新華日報、揚子晚報、連云港日報、連云港廣電臺等，對大家的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

今天新聞發布會共有兩項議程，一是介紹“我的連云港”APP建設運營基本情況；二是媒體采訪環節，回答各位記者關心的問題。首先，進行第一項議程，請市政務辦主任董桂軍同志介紹“我的連云港”APP建設運營基本情況。

董桂軍：各位記者朋友們，大家上午好！很高興在這里和大家見面，感謝各位放棄休息時間參加我們的新聞發布會。今天我要向大家發布的是“我的連云港”APP開發建設運行相關情況。

“我的連云港”APP是全市統一的城市綜合移動應用服務端，2019年5月24日，1.0版本正式上線運行，今天正是“我的連云港”APP上線運行滿一周年。一年來，APP建設得益各級領導的關心，市各有關單位和新聞媒體支持，特別是港城社會的廣泛關注和市民朋友們的使用支持，給了我們建設好運營好“我的連云港”APP的信心和動力。通過與合作單位的共同努力，先后進行了14次版本迭代更新，電子社保卡、住房公積金、房屋交易、禁區通行證辦理、企業征信、交通違法查詢、學法免分、掌上公交、預約掛號、中高考成績查詢、市長信箱、12345等一大批重點建設和高頻事項應用順利完成。APP提供的政務服務便民服務手機端辦理事項，從上線時1.0版本的166項，到目前2.0版本的394項，實現了1600余項政務服務事項在線查詢和申報。累計下載使用量突破200萬，其中實名注冊用戶超過160萬，平均日活躍人數約10萬，最高日活躍人數30余萬，累計為市民提供各類政務服務便民服務1.5億多次。

作為政務服務向移動應用端的延伸升級，“我的連云港”APP集成匯聚了政府公共服務、生活便民服務、城市新聞資訊，是一站式智能信息化城市綜合生活服務平臺，榮獲了江蘇省工業和信息化廳“騰云駕數”優秀融合創新發展案例獎。特別是在疫情防控期間，“我的連云港”APP開發上線疫情防控專欄，及時發布疫情信息，提供線上醫療預約和結算服務。開發“疫情防檢”應用，完成近30萬次的來連車輛人員信息登記。上線“口罩預約”功能，緩解市民購買口罩難題，累計投放口罩25萬只。上線“連易通”健康碼，方便群眾生產生活出行和企業復工復產，累計發出“連易通”健康碼約170萬張，為市民提供出行服務超6000多萬次，現在正在與市發改委共同組織發放市政府5000萬電子消費券。“我的連云港”APP日益成為港城市民生活、線上辦事“便民掌中寶”。

這一年來，在開發建設運行“我的連云港”APP工作中，我們始終以用戶需求為建設導向，不斷提高服務便利化。“我的連云港”APP建設圍繞高頻政務服務和公共便民服務，充分發揮我市大數據平臺資源優勢，堅持APP建設與移動政務改造同步規劃實施，不斷在打通數據壁壘、優化辦事流程等方面下功夫，優化“一網通辦”服務體驗，讓新應用開發與群眾需求點相契合，掌上公交、學法免分、社保、公積金、電子卡包、個人信用貸款等貼近群眾身邊需求的應用得到市民認可和點贊，使用率也高居榜單前列。四大主板塊、17個子板塊、六大功能特色，樹立了我市移動端政務便民服務的品牌和口碑。始終以促進共享開放為目標，深入推進政務服務資源整合匯聚。一期建設共整合匯聚了全市40余家單位信息資源，實現APP共建、共用、共享，先后將32個政務和便民服務APP、33個微信公眾號和業務系統整合或接入“我的連云港”APP。同時，加強部門協同聯動，暢通數據通道，先后完成60余項重點功能的優化，提升系統穩定性。對接省統一身份認證平臺，在全省首家完成用戶數據的遷移和系統的對接，讓“我的連云港”APP服務范圍更廣。始終以筑牢數據安全防線為底線，不斷加強用戶信息保護。在“我的連云港”APP建設過程中，高度重視用戶數據安全和個人信息保護。在服務器端，“我的連云港”APP服務器在市政務云平臺部署，依托市政務云平臺嚴格的數據安全保障措施，配合APP服務器防火墻、密鑰登錄管理等措施，確保了“我的連云港”APP各項服務及數據的安全。在用戶端，傳輸用戶數據時，對關鍵信息進行加密，對涉及用戶敏感數據的應用增加個人生物識別信息安全認證。對重要接口進行安全驗簽，防止用戶信息被非法截取和篡改。同時，定期對“我的連云港”APP平臺開展網絡安全監測分析，查找潛在安全風險，優化安全防范功能。始終以快速響應市民訴求為己任，不斷增加運維服務保障能力。加強運維保障和管理，組建20人以上專業團隊，及時響應處理用戶訴求。開通電信云坐席功能，大幅提升客服熱線接入能力，微信客服24小時在線，快速解決用戶問題。一年來，累計接聽市民電話、回復各類咨詢10余萬次，市民對APP功能和政務服務流程優化也提出許多合理化建議，推動了一批高頻使用的應用上線。

目前，“我的連云港”APP2.0版本已于日前上線，在1.0版本的基礎上，2.0版本重點從用戶體驗角度出發，在界面布局上做減法，在服務事項上做集合，用細致的設計提高用戶的使用體驗，主要在個性化設置、操作界面、注冊認證、安全性能加固等方面進行優化和提升，APP功能更加豐富完善，掌上服務更加便捷、實用、貼心。我們的目標追求是：努力讓“一個APP、通辦身邊事”的體驗感更好。1.政務服務板塊。協同市人社部門開發上線“求職通”應用，可查看連云港本地企業用工信息，一鍵投遞簡歷。住房公積金應用新上提取公積金還商貸業務，用戶辦理提取還商貸登記后，不需再提交任何資料，通過手機端就可以提取公積金還商貸。2.健康醫療板塊。“預約掛號”應用升級為“看病就醫”，除原有的掛號、報告查詢等功能外，新增門診繳費、健康檔案、智能導診、家醫簽約、化驗單解讀等十幾項新功能。新增“互聯網醫院”應用，讓市民在家就可在線咨詢名醫。3.旅游休閑板塊。對電子旅游年票進行升級，上線智能審核功能，實現線上電子旅游年票辦理自動審核和即辦即用，更加高效便捷。4.便民生活板塊。聯合市住建部門上線“網上房展會”應用，通過手機端網上展銷模式，方便市民選房、看房和交流。5.文化教育板塊。上線新版“博物館”應用，對頁面進行優化，增加部分展館全景查看功能，使用體驗更好。6.普惠金融板塊。上線“復工貸”應用，支持個體工商戶和小企業主的生產經營，解決貸款難問題。7.其他服務板塊。電子卡包新增電子不動產權證、電子結婚證等證件，12345應用進行了后臺優化，新增網格化治理應用等。

下一步，我們將在立足2.0版本的新基礎、200萬用戶的新起點，再出發、再努力，啟動實施二期建設，計劃從以下幾個方面再發力，讓“我的連云港”APP帶給用戶更加流暢、更加便捷的使用體驗。做好新功能開發，讓移動端政務服務更加有溫度有深度。1.完善快捷登錄、安全設置等基礎功能，更加方便用戶使用。2.推動更多市民感興趣、高頻使用的服務事項上線，二期建設，將新增各類服務事項100項以上，并重點打造一批政務便民服務項目，如不動產綜合交易平臺、電子證照應用、社保繳納、生活繳費、新生入學報名、公益平臺、積分商城等，進一步提升用戶對移動端服務的感知度和認可度。3.做好縣區板塊政務服務、便民生活、特色應用等功能開發。4.建設企業服務專項模塊，實現登記小助手、住所聯網核查等更多企業服務事項掌上辦理。5.與窗口端、PC端、自助端共同發力，實現“四端聯動”，讓“我的連云港”APP移動端服務更有深度。提升平臺支撐能力，讓APP系統和數據更加穩定可靠安全。1.依托市政務云平臺，以政務信息資源整合匯聚為抓手，進一步提升“我的連云港”APP平臺承載支撐能力，整合接入更多的服務事項。2.做好系統性能優化和穩定性提升，提高平臺高發并發可用優化以及服務網關、服務監控優化等服務保障。3.強化與市各有關單位和第三方平臺的協同聯動和運維保障，進一步提升系統運行的穩定性。4.繼續強化數據安全保障工作，加固核心業務數據保護措施，落實數據安全各項管理制度，讓用戶使用APP更放心，體驗感更好。加強客服團隊建設，讓運維保障和訴求響應更加及時高效。1.做好客服團隊專業化建設和用戶服務標準化、流程化建設，進一步提高客服團隊運行效率。2.提升客服熱線服務承載能力，充分發揮好客服云坐席功能，增強應對用戶訴求集中爆發的能力。珍視用戶的建議，讓每一個電話、每一次咨詢都能得到及時回應。3.開發智能客服系統，提高運維數據統計、分析能力，24小時不間斷響應用戶訴求，讓客服系統更加貼心高效。謝謝大家！

儲嘉祥：接下來，進入媒體采訪環節，歡迎大家提問。

記者：“我的連云港”APP很多應用都涉及用戶個人信息數據，比如住房公積金、社保卡、連易通等，請問，在保護用戶個人信息安全方面有什么措施？

張名志：在保護用戶個人信息數據安全方面，主要有以下幾個措施：從技術層面來說，在數據交換中，依托市政務云平臺的數字簽名保護機制，保障了“我的連云港”APP在數據傳輸及交換過程中無法被外部獲取。在APP后臺登錄管理上，采用電信VPN的方式，隔離了互聯網與政務云平臺的直接聯系通道，杜絕了外部網絡風險的進入。“我的連云港”APP服務器防火墻僅對有需要的應用開放端口，且所有服務器的登錄密鑰不在服務端保留；從管理層面說，與開發公司簽訂安全保密協議，并要求所有參與系統開發及運維的技術人員均簽訂保密承諾書。涉及數據交換的，依托電子政務外網進行，杜絕因互聯網環境傳輸數據存在的泄露風險。從用戶端來說，用戶在使用第三方應用時可自主選擇是否將個人信息提供給第三方，手機端的個人信息也采用脫敏顯示。對市各委辦局提供的數據，“我的連云港”APP只使用，不留存，且個人信息在傳輸過程中會做加密處理，涉及用戶敏感數據的應用，增加了個人生物信息識別安全認證。

記者：“我的連云港”APP上線一年以來，使用場景不斷豐富，譬如，比如可以掃碼乘公交、查詢社保、辦理公積金業務等，也得到了越來越多市民的認可。請介紹一下，“我的連云港”APP在優化用戶使用細節和體驗上做了哪些工作？

儲嘉祥：一年來，“我的連云港”APP在專注貼近市民身邊需求服務應用開發的同時，更加注重現有應用使用體驗感的優化提升，在資源整合匯聚方面，“我的連云港”APP是一個共享開放的平臺，在一期建設中，我們在部門聯動、數據聯通上下功夫，先后整合或接入全市多個政務便民服務APP、微信公眾號和業務系統，讓市民擺脫辦一件事就要下載一個APP的煩惱，比如電子卡包功能，現在集合了包括旅游年卡、公交卡、電子社保卡、工會卡等11個卡證，這些服務，現在只需下載一個APP就可以全部實現，大大方便了市民；在功能優化提升方面，結合用戶的意見建議，在應用現有功能的基礎上，逐步進行優化，讓服務更加貼近用戶的使用習慣，此次2.0版本也會從視覺上給人煥然一新、眼前一亮的感覺，顏值大大提升，比如，將“預約掛號”升級為“看病就醫”，集合了新增的十幾項服務，功能更加豐富，上線了之前用戶訴求較為集中的微信支付功能，使用更加方便。再如，對電子旅游年票系統進行升級，引入智能審核系統，線上辦卡速度更快。我們將持續做好應用的優化提升，讓用戶使用、操作更加順暢。

儲嘉祥：由于時間關系，提問環節就到這里，大家如果還有關心的問題，會后可作進一步交流。今天的新聞發布會到此結束，謝謝大家！