《2017年度市12345政府服務熱線與數字化城市管理工作考評細則》解讀

2017年2月20日市12345政府熱線與數字城管工作聯席會議辦公室印發了《關于印發2017年度市12345政府服務熱線與數字化城市管理工作考評細則的通知》（連線數聯辦發﹝2017﹞1號），為便于各責任部門更好的理解該考評細則的相關內容，現就《2017年度市12345政府服務熱線與數字化城市管理工作考評細則》（以下簡稱《考評細則》）的出臺背景、依據、內容特點等情況說明如下：

一、出臺的背景及依據

為全面貫徹黨的十八大、十八屆六中全會及省委、市委有關會議精神，認真貫徹省12345在線平臺相關工作要求，不斷提升12345政府熱線與數字城管工作水平，根據《市政府辦公室關于印發連云港市數字化城市管理工作考評辦法（試行）的通知》（連政辦發﹝2011﹞115號）、《市政府辦公室關于印發連云港市政府服務熱線工作規則的通知》（連政辦發﹝2009﹞161號）等文件精神，制定出臺了本《考評細則》。《考評細則》堅持考評與服務并重，加強日常協調幫辦，以考評促工作，以服務促發展。

二、考評的對象及內容

《考評細則》遵循實事求是、客觀公正、注重實效的原則，準確全面考評全市12345政府熱線與數字城管各二級網絡成員單位及列入市級目標績效考評體系的單位。主要是對各責任單位現場考評和日常考評（月度考評），包括問題辦理情況、加分及扣分事項等內容。

三、2017年度考評細則的主要特點

較2016年度《考評細則》相比，2017年度《考評細則》主要呈現以下四方面特點：

（一）對特殊區域重點幫扶。堅持考評與服務并重，在繼續實行重點服務制度基礎上，對案件量特別大區域實行重點幫扶制度，并根據工作量適當提高加分分值。

（二）優化考評分組。對各單位的考評分組，綜合市級目標績效考評安排，重點幫扶、服務單位設置，及年度案件數量等因素進行優化組合，力求體現可比性。

（三）強化考評結果運用。在考評結果運用上，強化與市創衛辦協同聯動，定期提交考評結果。

（四）加大督查力度。貫徹落實省12345在線平臺推進會有關要求，對省12345平臺轉辦的問題加大跟蹤督辦力度，與市作風辦等單位開展聯合督查督辦，對不作為、慢作為行為進行嚴肅查處，并公開通報曝光。

四、考評結果的運用

一是將市12345政府熱線與數字城管工作考評結果與市目標績效考評工作掛鉤。

二是根據《連云港市國家衛生城市長效管理考核辦法》規定，定期提交愛國衛生類問題投訴處置情況至市創衛辦，對于連續兩次排名倒數第一的單位由市創衛辦進行扣分。

三是會同市作風辦等單位，每季度對投訴受理情況進行一次全面督查，對推諉扯皮、拖沓遲滯等不作為、慢作為行為進行嚴肅查處，并公開通報曝光。

四是將月度及全年考評結果以簡報或專報形式分送市四套班子領導及各縣區、市各相關單位，并在市政府門戶網站、中心門戶網站等渠道上定期發布。