連云港市新時代政務服務標準化建設情況新聞發布會

儲嘉祥：各位新聞界朋友，大家好！歡迎參加連云港市政務辦新聞發布會。發布會主要有三項內容：一是介紹連云港市新時代政務服務標準化建設工作基本情況，二是介紹連云港市新時代政務服務標準化建設工作進展情況，三是回答記者提問。

現在，介紹一下參加今天發布會的人員，他們是：市政務辦黨組成員、副調研員胡利民，市政務辦督查處處長樊繼業，我是市政務辦副主任、新聞發言人儲嘉祥。今天，我們還邀請到了連云港日報、蒼梧晚報、市電視臺、市廣播電臺、連云港發布、揚子晚報、新華網、鳳凰網江蘇頻道等多家媒體的記者朋友，歡迎大家的到來。

首先，請胡利民介紹我市開展新時代政務服務標準化建設工作基本情況。

胡利民：首先，由衷感謝新聞界朋友關心和支持連云港市政務服務工作，在介紹連云港市新時代政務服務標準化之前，先向媒體界朋友推出新時代政務服務三個“連云港版關鍵詞”：連云港之問、連云港試卷、連云港答案。

先說“連云港之問”：

新時代政務服務發展的方向是什么？

新時代政務服務標準化的內涵是什么？

新時代政務服務標準化的標桿在哪里？

再說“連云港試卷”：

市委市政府要求港城政務服務工作走在全國前列，港城政務服務人如何解答這道“高質發展、后發先至”試卷。

最后說“連云港答案”，港城政務服務人認為：

新時代政務服務發展的方向是標準化。

新時代政務服務標準化的內涵包含人、事、物、環境、形象和品牌六大要素。

連云港市新時代政務服務標準化是全國首個以地級市為單位，在全市政務服務系統全面引入6S管理及現場精細化、標準化管理新理念，深入落實市委市政府“高質發展、后發先至”主題主線，分別從政務服務側、服務對象側，以人民群眾為中心，以人為本深層次開展以人、事、物、環境、形象和品牌為主要內容的政務服務標準化建設新模式，優化服務流程與效率，重新定義政務服務理念，高標準提升政務服務效能，高標準提升現場管理水平，顯著改進群眾滿意度和獲得感，提供像白玉蘭一樣的新時代高質量政務服務。

連云港市新時代政務標準化建設重點圍繞人、物、事、環境、形象、品牌等內容。

人主要包括統一著裝、形象儀表、言行舉止、待人接物、服務理念、服務意識、服務流程等方面規范提升。全體人員全部通過服務禮儀、服務流程、現場管理等專業培訓及現場輔導，實現個人素質全面提升。

物主要包括辦公場所公私物品分離管理，做到物品規格化、定位、定量、定容，保證簡單簡潔、井然有序。

事主要為一網通辦、審批不見面、簡化流程、環節標準化、投訴應急、現場管理、一次清、一口清等內容。

環境主要包括布局合理、整潔安全、導示指引、文化建設等內容。其中導示全面引入專業導示理念，力爭讓辦事群眾第一次到中心根據導示系統不問一個人、不多走一步路，就能直接找到辦事窗口或相關辦公室。政務服務大廳還將按照市民之家和城市新客廳理念，全面引入市花白玉蘭元素，創造性搭建公共服務與城市文化銜接的新平臺，建設輕松活潑、節奏明快、格調清爽、溫馨和諧的文化環境，讓政務服務中心成為迷人的市民之家、城市新客廳。

形象主要包括現場情景、視覺規范、色調風格、佩戴統一標志、精神風貌等內容。

品牌主要包括品牌名稱、LOGO標志、服務口號、服務理念等內容。全市政務服務系統借鑒市供電分中心“小豬班”、市不動產中心“云證達”品牌經驗，分別創意設立各自服務品牌，共同構建連云港市新時代政務服務品牌矩陣。

其中，市政務服務中心服務品牌為市花白玉蘭。白玉蘭作為市花，深受港城人民喜愛。港城政務服務人在白玉蘭美好寓意基礎上賦予其全新內涵。白是明明白白、清清白白，明明白白表示為人民群眾提供明明白白的服務。清清白白表示嚴格遵守黨紀國法，全面打造廉潔服務，做清清白白、規規矩矩的新時代政務服務人。玉象征品質高潔，表示提供像寶玉一樣高品質的政務服務，踐行市委市政府“高質發展、后發先至”理念。玉還有溫潤親和、和諧美滿等寓意，寓含文明服務、溫馨服務、親民服務等新理念。蘭有清清爽爽、文化底蘊深厚等含義。我們希望為港城人民提供清清爽爽的服務，還希望港城人民看到港城政務服務人，不但政務服務工作做得好，而且是一支很有文化的隊伍。

白玉蘭如果獲得市民認可，未來還將作為全市政務服務品牌，成為全市14個政務服務中心品牌的集成者、代言者、引導者，并通過港城政務服務人共同努力，以嶄新的姿態成為全國政務服務系統讓人耳目一新、眼睛一亮的特色品牌。

其他品牌分別為東?！八е摹薄⒐嘣啤八牧惴铡?、灌南“全心全E”、贛榆“小甜蜂服務隊”、海州“鮮橙（現成）服務”、連云“六星級市民之家”、市開發區“360服務”、市車管所“陽光好車管”、市人社中心“智慧人社365”、市房產中心“房捷安”、市公積金中心“貼心好管家”、市航運中心“金錨服務”。

本次標準化建設共包括市級和各縣區13個政務服務單位，實行全員整建制參加標準化建設模式。參建單位包括市政務服務中心，灌云縣、東?？h、灌南縣、贛榆區、海州區、連云區、市開發區政務服務中心，市不動產分中心、人社分中心、航運分中心、車管分中心、房產分中心。

上述內容以VI（統一視覺標識系統）和6S（整理、整頓、安全、清掃、素養、清潔）管理為核心，實現政務服務理念、服務流程、服務環境、服務禮儀、服務態度、服務制度標準化，做到服務技能專業化、服務用語標準化、員工形象職業化、服務禮儀規范化、現場管理精細化。

市政府對本次標準化建設十分重視，明確提出“四個做”：一是大張旗鼓做，二是不留后路做，三是志在必得做，四是義無反顧做。我們將按照市政府要求，圍繞標準，堅持標準，落實標準，創新標準，不偏離標準，不降低標準，不丟棄標準，做到全市一個管理標準，對外一個服務標準。同時鼓勵各個政務服務中心堅持“二八導向”：八仙過海、各顯神通，八面開花、各展風采，向好、向前、向上、向更高境界邁進，創造更多各具特色的標準化建設成果，成為本地區、本系統的示范品牌，合力打造政務服務工作“連云港樣本”，成為全國新時代政務服務標準化標桿。

謝謝大家！

儲嘉祥：現在，請市政務辦督查處樊處長介紹新時代政務服務標準化建設工作進展情況。

樊繼業：新聞界朋友們，大家好！

現在，我向大家介紹連云港市新時代政務服務標準化建設工作進展情況。

連云港市新時代政務服務標準化建設從今年3月份開始醞釀、調研，從今年9月份啟動，到2019年12月底結束，共分為“建標”“貫標”“固標”三個階段，“建標”即通過梳理現有服務標準與管理制度，充分吸收先進經驗及管理模式，編寫符合工作實際的政務服務標準化手冊；“貫標”即將按照制定的標準落實到位；“固標”即做到標準執行常態化。

目前，全市政務服務系統已完成政務服務標準化手冊編寫，并在今年12月份穩步推進“貫標”工作。其中，已完成初步建設的有市政務服務中心、東?？h、灌云縣、海州區、連云區政務服務中心、不動產、房產分中心等7家單位，基本實現了既定目標，取得顯著成效，余下單位也將在2019年2月前相繼完成　“貫標”工作。

2019年，全市政務服務系統將用全年時間鞏固政務服務標準化建設成果，落實標準不放松，緊抓細節不放松，切實將政務服務標準化轉化為外在形象，內在素質，打造“人人有標準、事事有流程、服務有規范、滿意有笑容”的政務服務新局面。

儲嘉祥：現在把時間交給在場的記者朋友們，歡迎大家提問。

記者：據我們所知，國內部分地區政務服務中心也在開展6S管理或現場精細管理，跟他們相比，請問連云港市政務服務標準化建設有哪些與眾不同之處？

胡利民：連云港市新時代政務服務標準化是在充分醞釀、多方考察、博采眾長基礎上，廣泛吸收各種最新管理理念，緊密結合我市實際，創造性作出很多創新之處。今天先簡單說三個與眾不同之處：

一是在全國第一個以市為單位整建制全員推進政務服務系統標準化建設。據了解，國內目前已有不少地方政務服務中心在做標準化建設，多為政務服務中心單體。以市為單位整建制建設新時代政務服務標準化，連云港是第一家。

二是在全國政務服務系統首次旗幟鮮明提出六大標準化建設要素。連云港市新時代政務服務標準化以人、事、物、環境、形象和品牌為主要內容。這跟目前絕大多數政務服務中心圍繞人、事、物等開展標準化建設，在建設理念、標準深度、涉及領域、理念高度等方面，都具有非常顯著的特色。

三是在全國政務服務系統率先提出部分新理念、新標準。連云港市新時代政務服務標準化包含很多新理念、新標準，都是緊密結合我市實際總結提煉出來的。例如，將政務服務中心定位為城市新客廳。以前城市客廳通常為市民廣場、游客集散中心等地方，現在我們希望通過引入市民之家理念，全面與城市文化元素相融相通，把政務服務中心打造為新的城市客廳。在衡量辦公場所整齊規范標準方面，我們總結出“六個經得住”：經得住從前面看、經得住從后面看、經得住仔細看、經得住悄悄看、經得住經常看、經得住用手擦。還有政務服務品牌矩陣、無聲大廳、“三條底線”、“十個抓”等很多迷人的連云港版新理念、新標準，時間關系，不多細說。

謝謝！

記者：連云港市政務服務標準化建設目前已經取得初步成果，能否具體介紹一下這些成果？

儲嘉祥：這個問題請督查處樊處長來回答

樊繼業：我從三個方面來回答：

一是受到群眾歡迎及肯定。我市政務服務標準化建設開展以來，窗口人員精神面貌煥然一新，現場環境干凈整齊，服務質量顯著提升，前來辦事的群眾驚訝于政務服務中心的巨大變化，感受到不一般的服務，主動轉發朋友圈點贊。近期，甚至有市民向市電臺“潔仔歡樂派”節目反映，稱政務服務中心的標準化建設成效太好了，窗口服務非常熱情，辦公場所環境也非常整潔漂亮，讓人一下子接受不了。

二是窗口人員服務理念的轉變。通過政務服務標準化建設，切實轉變了窗口人員思想觀念及工作作風，全體人員認真落實人、事、物及環境等方面標準化要求，扎實做好儀表儀容、言行舉止、待人接物、服務禮儀、雜物整理、物品規范等工作，積極主動踐行舉手禮、雙手遞接、微笑服務、服務七步曲等標準化服務內容，整體實現工作環境、服務形象顯著改變提升。

三是建設成果得到領導認可。政務服務標準化建設的開展不僅引起辦事群眾關注，還得到相關領導的認可，不少領導都感受到全市政務服務系統正在發生的改變，認為全市政務服務人自我要求，主動提升，積極優化我市營商環境的做法值得鼓勵。近期，海州區政務服務中心的標準化建設更是讓前來視察的海州區政府主要領導眼前一亮，得到大力肯定。

儲嘉祥：由于時間關系，今天的提問就到這里，再次感謝各位媒體朋友的光臨。新聞發布會到此結束。