時間：2020年11月18日9：30

地點：連云港發(fā)布新聞發(fā)布廳

主持人：市政務(wù)辦副主任儲嘉祥

發(fā)布人：市12345政府公共服務(wù)中心副主任萬自力，市人社局副局長張建慧，市市場監(jiān)管局副局長司彥博，市稅務(wù)局副局長張劍虹

發(fā)布議題：介紹連云港12345“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線開通相關(guān)情況

儲嘉祥：各位來賓，女士們，先生們，新聞界的朋友們，大家上午好！歡迎大家參加連云港12345“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線開通新聞發(fā)布會。

為深入貫徹黨的十九屆五中全會精神和省市深化“放管服”改革決策部署，加大政府部門服務(wù)企業(yè)力度，助力市場主體更好的發(fā)展，根據(jù)省政府推進政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組辦公室統(tǒng)一部署，我市在12345平臺建設(shè)了全省統(tǒng)一的“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線，為企業(yè)提供快速便捷的服務(wù)通道。前期，在24家市級部門的共同努力下，組建了約120人的政策專員庫，初步建成了涵蓋住建、人社、稅務(wù)、金融、市場監(jiān)管等方面的專項知識庫。目前，連云港12345“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線開通準備工作已經(jīng)完成，今天，我們在這里與省12345平臺同步召開“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線開通專題新聞發(fā)布會，向大家通報“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線基本情況，并回答大家關(guān)心的問題。

出席今天發(fā)布會的同志有：市12345政府公共服務(wù)中心副主任萬自力同志，市人社局副局長張建慧同志，市市場監(jiān)管局副局長司彥博同志，市稅務(wù)局副局長張劍虹同志。“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線市級政策專員代表和企業(yè)代表在臺下就座。我是市政務(wù)辦副主任、新聞發(fā)言人儲嘉祥，本場新聞發(fā)布會由我主持。

參加今天新聞發(fā)布會的媒體有：新華日報、揚子晚報、現(xiàn)代快報、連云港日報、連云港電視臺等，歡迎大家的到來！

今天的新聞發(fā)布會共有兩項議程，一是請市12345政府公共服務(wù)中心副主任萬自力介紹“一企來”服務(wù)熱線基本情況；二是回答記者提問。

首先，請市12345政府公共服務(wù)中心副主任萬自力介紹“一企來”服務(wù)熱線基本情況。

萬自力：各位來賓、新聞界的朋友，大家好！根據(jù)本次新聞發(fā)布會的安排，現(xiàn)在我介紹一下連云港12345“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線開通的相關(guān)情況。

連云港市委、市政府高度重視傾聽民聲民意、解決企業(yè)群眾訴求，“連云港市12345在線服務(wù)平臺”是黨委、政府感知群眾冷暖，回應(yīng)社會關(guān)切的重要渠道，是建設(shè)服務(wù)型政府的重要抓手。市12345政府公共服務(wù)中心緊緊圍繞市委、市政府“高質(zhì)發(fā)展、后發(fā)先至”重大部署，以全面打造“六大應(yīng)用平臺”為抓手，有序推進市12345平臺建設(shè)，平臺綜合服務(wù)效能逐年提升。2019、2020連續(xù)兩年榮獲“全國十佳熱線”，在2020年全國345個城市熱線服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測中位列第四，地級市中位列第二。今年以來，平臺累計服務(wù)企業(yè)群眾訴求已突破105萬件。

為切實貫徹落實省市部署要求，開通連云港12345“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線，市12345在線平臺認真落實籌建事宜，為企業(yè)提供“一鍵直達”服務(wù)快速通道，全天候24小時受理企業(yè)的政策咨詢與辦事訴求。

一、“向前一步”，12345創(chuàng)建服務(wù)企業(yè)新模式

連云港12345“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線建設(shè)思路及路徑遵循省12345“一企來”熱線建設(shè)的指導(dǎo)意見和要求，結(jié)合連云港實際，與現(xiàn)有的企業(yè)服務(wù)事項進行了創(chuàng)新融合。企業(yè)服務(wù)熱線由市12345在線平臺首接，其中屬于省級解答范圍或需要省級部門協(xié)調(diào)的事項，轉(zhuǎn)接至省12345“一企來”企業(yè)服務(wù)專席聯(lián)動。企業(yè)有政策咨詢時，首先由12345服務(wù)專席按照知識庫進行解答；對一時不能解答的訴求，由12345服務(wù)專席第一時間通過“三方通話”方式，連線相關(guān)政府部門“政策專員”，“向前一步”給予直接、快速、精準的答復(fù)；對不能在線答復(fù)的政策咨詢和辦事訴求，由12345平臺形成服務(wù)工單，第一時間交由相關(guān)職能部門辦理。承辦部門對收到的服務(wù)工單，在1個工作小時內(nèi)簽收，主動聯(lián)系服務(wù)對象，溝通訴求并告知辦理程序及期限，辦理流程及時限依據(jù)市12345在線有關(guān)工作規(guī)范執(zhí)行。

二、“一號響應(yīng)”，12345實現(xiàn)服務(wù)企業(yè)新愿景

連云港市12345在線平臺通過市縣一體化建設(shè)、政務(wù)服務(wù)熱線監(jiān)管與整合等工作，建立起了12345“一號對外、一號服務(wù)、一號響應(yīng)”的政務(wù)服務(wù)“總客服”格局?！耙黄髞怼蓖七M政府“一號響應(yīng)”更具體，“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線，為廣大企業(yè)特別是中小微企業(yè)提供了方便快捷的熱線“總?cè)肟凇?，企業(yè)撥打12345一個號碼，就可以直接找到政府，現(xiàn)場連線“政策專員”直接解答?！耙黄髞怼币彩切畔⒐_的全新平臺，近120名政策專員來自政府不同部門，是市場監(jiān)管、人力資源和社會保障、稅務(wù)、住建等不同領(lǐng)域的政策制定參與者、實施者，通過12345“一企來”熱線向企業(yè)闡釋各項政策舉措，回應(yīng)企業(yè)關(guān)注熱點，更加有效地傳遞黨委、政府聲音，推進政務(wù)公開更直接、更精準、更豐富。“一企來”同時還是企業(yè)訴求寶貴的資源庫，熱線匯聚的是企業(yè)真實的訴求，反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展中的真正難點和痛點。平臺收到企業(yè)訴求時，將準確記錄訴求內(nèi)容和“政策專員”答復(fù)信息，統(tǒng)一歸集至企業(yè)訴求數(shù)據(jù)庫，形成動態(tài)積累、持續(xù)利用的涉企訴求數(shù)據(jù)資源。通過對企業(yè)訴求的梳理分析，形成研判分析報告，為黨委政府施政決策，優(yōu)化全市營商環(huán)境提供數(shù)據(jù)支撐。

三、務(wù)實篤行，12345打開服務(wù)企業(yè)新局面

連云港12345“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線建設(shè)已全部完成。增設(shè)企業(yè)服務(wù)專席。市12345在線平臺開通“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線，在原“自貿(mào)試驗區(qū)”、“一帶一路”服務(wù)專席基礎(chǔ)上，增設(shè)2個“一企來”企業(yè)服務(wù)專席，目前，共設(shè)置了4個專席，配備了4名服務(wù)代表。同時，統(tǒng)一語音導(dǎo)航，將12345熱線電話“2號鍵”設(shè)立為直通專席入口，構(gòu)建了12345“一企來”、“專席、專員、專鍵”服務(wù)模式。配齊涉企“政策專員”?！耙黄髞怼逼髽I(yè)服務(wù)熱線聯(lián)動24家市級有關(guān)部門，每家明確3至5名熟悉相關(guān)法律法規(guī)和辦事流程、知曉優(yōu)惠扶持政策的同志為“政策專員”，目前，我市已明確近120名“政策專員”。通過“政策專員”成立企業(yè)服務(wù)專家團隊，明確其優(yōu)勢業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為企業(yè)提供“專家門診式”的政策咨詢和辦事指引。強化知識庫支撐。組織各部門對本單位涉企政策及審批服務(wù)事項進行梳理匯總，明確可答復(fù)范圍，形成企業(yè)服務(wù)知識清單，共同建立涵蓋住建、人社、稅務(wù)、金融、市場監(jiān)管等方面的全市企業(yè)服務(wù)政策知識庫，及時更新完善，形成專業(yè)、高效、精準的知識庫基礎(chǔ)支撐。

開設(shè)連云港12345“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線，是更好地服務(wù)企業(yè)、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。市12345政府公共服務(wù)中心將會同市有關(guān)涉企部門，攜手推進“一企來”平臺建設(shè)發(fā)展，強化企業(yè)服務(wù)專席建設(shè)，不斷提升專席的服務(wù)供給水平，強化信息系統(tǒng)運行保障，保證熱線的實時接通率、在線答復(fù)率和服務(wù)滿意率，切實提升12345“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線服務(wù)效能。謝謝大家。

儲嘉祥：下面進行第二項議程，請記者朋友們就感興趣的問題提問。

記者：請問“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線開通后，具體能為企業(yè)提供哪些服務(wù)？

萬自力：連云港“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線建設(shè)工作開展以來，通過優(yōu)化企業(yè)服務(wù)機制，完善企業(yè)服務(wù)體系，企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵得到進一步豐富，企業(yè)服務(wù)范圍得到進一步拓展。具體服務(wù)有以下三個方面：

一是為企業(yè)提供“一鍵直達”的咨詢解答服務(wù)。依托“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線建設(shè)，我們梳理匯總涉企政策及審批服務(wù)事項，形成服務(wù)清單共44079條。企業(yè)只需要撥打一個電話，就能獲知企業(yè)發(fā)展過程中各個環(huán)節(jié)的詳細信息。針對一些較為專業(yè)的政策疑問或辦事需求，服務(wù)專席將通過“三方通話”方式，連線至相關(guān)領(lǐng)域的“政策專員”，為企業(yè)提供“專家門診”式的權(quán)威解答。

二是為企業(yè)提供“定制化”、“套餐式”的協(xié)同辦理服務(wù)。企業(yè)可以通過電話、微信等渠道了解或咨詢“涉企”相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的詳細信息，包括所需材料、手續(xù)、涉及部門、步驟流程、辦理地點等。針對企業(yè)的特殊訴求，我們還將通過線上操作指導(dǎo)或線下引導(dǎo)至對應(yīng)單位（部門）的方式，幫助企業(yè)順利完成業(yè)務(wù)辦理。

三是為企業(yè)提供“點對點”、“面對面”的企業(yè)幫辦服務(wù)。中心的“一企來”幫辦團隊，已與82家單位建立了聯(lián)動工作機制，針對企業(yè)遇到的堵點、難點問題，與相關(guān)單位“現(xiàn)場辦公，聯(lián)動推進”，切實做到“企業(yè)吹哨，部門報到”，為企業(yè)提供零距離、全方位、全天候的服務(wù)。

記者：今年，我們?nèi)松绮块T出臺不少惠民利企的政策，請問在做好企業(yè)服務(wù)、與“一企來”服務(wù)熱線協(xié)同聯(lián)動方面有哪些措施？

張建慧：今年以來，受疫情影響，我市各類企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展都面臨著不同程度的困難。為切實幫助企業(yè)共渡難關(guān)，我市相繼出臺了社保費減免緩政策、穩(wěn)崗返還政策及職業(yè)培訓(xùn)補貼等多項援企穩(wěn)崗政策，企業(yè)關(guān)注度比較高，咨詢量也比較大?！耙黄髞怼逼髽I(yè)服務(wù)熱線的開通，把企業(yè)關(guān)心關(guān)注的問題進行整合，讓企業(yè)可以更充分地了解政策，享受政策紅利，幫助企業(yè)更好發(fā)展。為協(xié)同做好“一企來”服務(wù)熱線工作，前期，我局全面梳理了企業(yè)關(guān)注的重點熱點問題，并形成專項政策知識庫，提供給“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線平臺使用，有效提高了直接答復(fù)率。同時，我們還選派了8名業(yè)務(wù)骨干擔任咨詢專家和政策專員，配合做好在線快速解答，讓“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線成為政府部門服務(wù)企業(yè)的“高速路”和“連心橋”。

記者：結(jié)合“一企來”服務(wù)熱線開通，請問我們稅務(wù)部門在優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，推進納稅繳費便利化方面有哪些新的服務(wù)舉措？

張劍虹：我局認真貫徹落實國務(wù)院推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”“最多跑一次”的要求，積極構(gòu)建“線上線下融合，前臺后臺貫通，多渠道智能化互動”的服務(wù)渠道。“一企來”服務(wù)熱線開通后，我局將依托現(xiàn)有熱線服務(wù)體系，做好與“一企來”服務(wù)熱線的聯(lián)動配合，協(xié)同優(yōu)化完善專項知識庫，快速響應(yīng)企業(yè)涉稅訴求，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，具體工作舉措主要有以下三個方面：

一是積極響應(yīng)納稅人涉稅訴求。建立納稅人涉稅訴求快速響應(yīng)機制，組建專家團隊，實時更新知識庫，以12366納稅服務(wù)熱線為主要渠道，分級負責、分類處理，確?！耙黄髞怼狈?wù)熱線平臺的咨詢、轉(zhuǎn)辦件能夠?qū)崟r回應(yīng)、快速反饋落實。

二是推進稅費事項網(wǎng)上辦、掌上辦。進一步鞏固拓展電子稅務(wù)局、手機移動端、自助辦稅服務(wù)機等“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)手段，力爭年底前實現(xiàn)95%以上涉稅服務(wù)事項網(wǎng)上辦理，為企業(yè)提供更加便利化的服務(wù)。

三是壓減納稅繳費時間和納稅次數(shù)。進一步優(yōu)化納稅繳費流程，精簡申報資料，簡并申報次數(shù)，推行稅務(wù)證明事項告知承諾制，進一步減少證明材料的提交，減輕納稅繳費負擔，促進稅收營商環(huán)境持續(xù)改善。

以上就是稅務(wù)部門推進納稅繳費便利化的相關(guān)舉措，歡迎廣大納稅人和媒體界的朋友們對我們的工作進行監(jiān)督。

儲嘉祥：由于時間關(guān)系，提問環(huán)節(jié)就到這里，大家如果還有問題要了解，會后可作進一步交流。

今天的新聞發(fā)布會到此結(jié)束，謝謝大家！