連云街道“15分鐘醫保服務圈”圈出居民新“醫”靠

            • 時間:2023-07-13 09:25:53
            • 來源:連云港日報
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            65歲的陶大爺來到家門口的“連云街道便民服務中心”,辦理醫療保險零星報銷登記,相關業務只花了10分鐘就辦理妥當。“以往醫保業務辦理,需要倒兩三趟BRT到市里辦理,費時不說還要等,現在下個樓就能辦結,真是又方便又省心。”他開心地說。

            陶大爺的“小確幸”得益于街道市級“15分鐘醫保服務圈”的建設,如今,轄區1.7萬居民可以輕松享受到家門口、專業化、下沉式的醫保服務。目前,街道醫保服務中心全面承接了15項醫保政務服務事項,其中直接辦理事項13項,幫辦代辦事項2項,包括了參保登記、異地就醫備案等高頻個人醫保業務。為增強群眾醫保服務“一站式”體驗感,連云街道便民服務中心立足群眾需求,不斷延伸服務觸角,著力打造功能齊全、設施成熟、服務完善、辦事高效的“15分鐘醫保服務圈”。

            街區聯動,醫保業務“舒心辦”。聚焦群眾辦理醫保公共服務的難點問題,依托街道便民服務中心和8個社區便民服務站,承接區醫保中心下放的醫保服務事項,形成了“1+8+N”的醫保便捷服務矩陣,基本實現了醫保服務“區域化”全覆蓋。同時,精心制作醫保服務事項清單,選取與服務對象密切相關的6項高頻次服務事項納入街道、社區便民服務中心(站)管理服務,并在醒目區域宣傳醫保相關政策,方便群眾“就近辦”。

            環境優化,適老服務“有溫度”。中心結合轄區內老年居民居多等實際情況,開設“小醫在身邊”系列服務內容,增設困難群體“幫代辦”“上門辦”等服務舉措,通過定期入戶走訪、電話回訪、視頻問診等方式,及時為他們解決實際困難。不斷夯實服務細節,全面提升醫保服務便利化水平,設置敬老專座,配備血壓儀、輪椅、老花眼鏡、應急藥箱等服務用品,為老年人及特殊群體提供舒適便利的辦事環境。此外,按照“15分鐘醫保服務圈”建設標準,對街道便民大廳進行重新布局,設立引導咨詢、自助網辦、多媒體服務等6個功能性區域,配有5名專職工作人員全程指導業務辦理。

            數字賦能,醫保經辦“零次跑”。全面推廣“網上辦”和“掌上辦”,依托全省統一的醫保信息平臺和“江蘇醫保云”,建成線上醫保便民服務網,使業務辦理方式由傳統的“面對面”辦理轉變為“不見面”辦理。通過“線上+線下”“人工+協助”的服務方式,指導居民通過江蘇醫保云APP在線申領電子醫保憑證、查詢參保信息以及醫保賬戶余額,隨時掌握自己的醫保動態,讓醫保業務從“窗口辦”變成“指尖辦”,推進“15分鐘醫保服務圈”擴圈升緯。


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