市衛健部門推行門診“4C”服務 “組合拳”改善群眾就醫體驗

“先醫后付”提質增效、專業護理延伸到患者家中、開設彈性門診……一系列暖心又便捷的醫療服務新舉措將為患者帶來更貼心的就醫體驗。近日，市衛健委印發《連云港市門診“4C”服務工作實施方案》（以下簡稱《方案》），旨在優化門診醫療服務流程，讓門診醫療服務邁向更便捷（Convenient）、更連續（Continuous）、費用更節省（Conserve）、更有人文關懷（CompassionCare）的新階段，切實增強群眾的健康獲得感。

“這是一次全方位提升醫療服務質量的重要行動，每一項服務都緊扣患者就醫的痛點、難點。”市衛健委相關負責人介紹。門診“4C”服務的推出，將進一步改善群眾的就醫體驗，讓醫療服務有速度更有溫度。

在提升就醫便捷性上，《方案》打出了一套“組合拳”。各醫院將依托“我的連云港”智慧醫療、醫院微信端、小程序等平臺，打造多樣化的線上預約掛號渠道，同時保留線下自助機、人工窗口等預約掛號服務，滿足老年人等群體需求。此外，還對“先醫后付”服務進一步升級；引導先皮試后取藥，優化輸液流程；豐富一站式服務中心內涵，實現“患者最多跑一次”。

服務連續性的增強同樣令人期待。“互聯網+護理服務”打破空間限制，讓專業護理走進患者家中，為高齡、失能半失能及孕產婦等特殊群體帶來福音。完善診后管理與隨訪機制，為患者提供個性化健康指導，讓康復更有保障。規范轉診服務，建立起醫聯體上下醫療機構的緊密聯系，實現患者就醫的無縫銜接。

在費用節省方面，《方案》直擊患者就醫的經濟負擔問題。推行檢查檢驗結果互認，避免重復檢查；實施“一次掛號管三天”，符合條件的復診無須再繳費；推廣多學科聯合診療（MDT），讓患者無須在多個科室間奔波，既節省了時間，又減輕了經濟壓力。

人文關懷更是貫穿就醫全過程。開設彈性門診，優化智慧停車，增進醫患溝通，加強社工和志愿者服務，營造人文關懷就醫環境，特別關注老人、孕產婦、兒童及殘疾人等特殊人群的就醫便利。

根據《方案》，2025年，市衛健委各直屬醫院將全面開展門診“4C”服務，鼓勵其他醫療機構根據自身條件選擇部分項目開展。預約診療率將達80%以上，“先醫后付”使用率不低于50%；醫聯體均開展“互聯網+護理服務”，并建立雙向轉診關系；二級以上公立醫院全面推行檢查檢驗結果互認，實施“一次掛號管三天”；同時，完善醫患溝通制度，建成一批老人、兒童及殘疾人友好醫療機構。到2027年，我市將形成以“4C”為標志的門診醫療服務模式，顯著提升患者滿意度。

為保障方案順利實施，市衛健系統將加大投入，梳理優化門診服務流程，開展信息系統改造提升，加強一線工作人員培訓。同時，通過換位體驗、滿意度測評等方式，實時監測工作進展，以患者滿意度為標尺，持續改進優化服務。“此次門診‘4C’服務工作實施方案的推出，是我市提升醫療服務質量、增強人民群眾健康獲得感的重要舉措，有望為患者帶來更加優質、高效、人性化的門診就醫體驗。”市衛健委相關負責人表示。未來，港城市民的就醫之路將更加便捷、溫暖。