2023年9月份市12345在線平臺(tái)績(jī)效考評(píng)情況通報(bào)

市12345政府公共服務(wù)中心依據(jù)《連云港市12345在線平臺(tái)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（連12345發(fā)〔2022〕19號(hào)）有關(guān)要求，對(duì)市各成員單位12345工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，現(xiàn)將9月份績(jī)效考評(píng)有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、考評(píng)得分情況

1. 各縣、贛榆區(qū)（共4家，滿分為150分）：9月份，灌云縣考評(píng)得分為144.62分，灌南縣144.21分，東海縣143.32分，贛榆區(qū)139.87分。

各縣、贛榆區(qū)承辦工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
灌云縣	2458	144.62	1	東海縣	4642	143.32	3
灌南縣	2433	144.21	2	贛榆區(qū)	3575	139.87	4

2.　各區(qū)、功能板塊（共5家，滿分為100分）：徐圩新區(qū)考評(píng)得分為100分，云臺(tái)山景區(qū)99分，市開(kāi)發(fā)區(qū)97.96分，海州區(qū)94.38分，連云區(qū)94.12分。

各區(qū)（功能板塊）承辦工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
徐圩新區(qū)	864	100.00	1	海州區(qū)	12874	94.38	4
云臺(tái)山景區(qū)	319	99.00	2	連云區(qū)	2753	94.12	5
市開(kāi)發(fā)區(qū)	1726	97.96	3

3. 市各部門及單位（共77家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評(píng)得分在99分以上的單位共有市公安局、衛(wèi)健委、醫(yī)保局等38家，無(wú)企業(yè)、群眾訴求的單位共有10家，無(wú)應(yīng)辦結(jié)訴求的單位有3家。

本月市工信局69.00分、市堿業(yè)公司79.00分、港口控股集團(tuán)83.25分排名靠后。市工信局2件工單1件超時(shí)簽收，及時(shí)簽收率不得分；1件應(yīng)辦結(jié)工單超時(shí)辦結(jié)，按時(shí)辦結(jié)率不得分。市堿業(yè)公司2件應(yīng)辦結(jié)工單1件超時(shí)辦結(jié)，按時(shí)辦結(jié)率不得分。港口控股集團(tuán)市派工單滿意率92.5%，省派工單滿意率71.43%，滿意率得分為11.25分；并存在答復(fù)不規(guī)范問(wèn)題。上述三家單位應(yīng)提高重視程度，進(jìn)一步提升訴求辦理質(zhì)效。

單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
市公安局	3306	99.97	1	團(tuán)市委	4	99.00	11
市衛(wèi)健委	732	99.52	2	市地方金融監(jiān)管局	3	99.00	11
市醫(yī)保局	590	99.37	3	連云港市農(nóng)業(yè)科學(xué)院	3	99.00	11
市人社局	520	99.30	4	市國(guó)資委	1	99.00	11
市交通局	497	99.28	5	市婦聯(lián)	1	99.00	11
交通控股集團(tuán)	425	99.21	6	金融控股集團(tuán)	1	99.00	11
市公積金中心	371	99.16	7	市郵政公司	46	98.50	39
連云港電信	301	99.09	8	連云港移動(dòng)	411	98.20	40
市稅務(wù)局	251	99.04	9	連云港聯(lián)通	78	98.00	41
市郵政管理局	222	99.01	10	連云港花果山機(jī)場(chǎng)	15	97.33	42
市市場(chǎng)監(jiān)管局	3645	99.00	11	市自來(lái)水公司	916	97.07	43
保協(xié)	115	99.00	11	城建控股集團(tuán)	471	96.69	44
人行市分行	65	99.00	11	連職院	39	96.31	45
市文廣旅局	50	99.00	11	連云港鐵塔	15	94.79	46
市煙草局	39	99.00	11	市體育局	29	94.25	47
市城管局	34	99.00	11	市資源局	270	93.80	48
市機(jī)關(guān)管理局	27	99.00	11	市農(nóng)商控股集團(tuán)	46	93.75	49
市政務(wù)辦	19	99.00	11	連云港銀保監(jiān)分局	401	93.63	50
市司法局	15	99.00	11	消防支隊(duì)	140	93.18	51
工投集團(tuán)	14	99.00	11	新奧燃?xì)?/p>	559	92.73	52
市退役軍人局	12	99.00	11	市住建局	907	92.72	53
市發(fā)改委	10	99.00	11	市水利局	13	92.41	54
市應(yīng)急局	10	99.00	11	市教育局	500	92.39	55
報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)	9	99.00	11	江蘇有線連云港分公司	29	91.88	56
市民政局	9	99.00	11	萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)	46	90.96	57
市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局	9	99.00	11	中石化連云港石油分公司	7	89.71	58
連云港工貿(mào)高職校	9	99.00	11	市信訪局	4	89.00	59
市生態(tài)環(huán)境局	8	99.00	11	連云港師專	52	88.38	60
市殘聯(lián)	8	99.00	11	國(guó)網(wǎng)連云港供電公司	134	84.41	61
市商務(wù)局	7	99.00	11	港口控股集團(tuán)	71	83.25	62
市財(cái)政局	6	99.00	11	市堿業(yè)公司	3	79.00	63
市總工會(huì)	4	99.00	11	市工信局	2	69.00	64

注：市檔案館、科技局、審計(jì)局、民宗局、供銷合作總社、科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)、文聯(lián)、工商聯(lián)、貿(mào)促會(huì)、氣象局共計(jì)10家單位本月無(wú)工單。市統(tǒng)計(jì)局、外辦、紅十字會(huì)共計(jì)3家本月無(wú)應(yīng)辦結(jié)工單。

二、總體數(shù)據(jù)情況

1.　訴求受理情況：9月份，市12345在線平臺(tái)共受理各類訴求114114件。其中，當(dāng)月受理109390件，上月結(jié)轉(zhuǎn)4724件。市12345在線平臺(tái)通過(guò)查詢知識(shí)庫(kù)、三方通話等方式直接辦理67271件，交辦服務(wù)工單46843件，及時(shí)簽收率99.88%，按時(shí)辦結(jié)率99.69%，滿意率97.78%。

2.　訴求分類情況：按受理來(lái)源分，9月份，市12345在線平臺(tái)電話受理103155件，占工單總數(shù)的90.39%；微信7330件，占總數(shù)的6.42%；省12345平臺(tái)交辦2962件，占總數(shù)的2.60%；市民APP441件，占總數(shù)的0.39%；門戶網(wǎng)站130件，占總數(shù)的0.11%；110轉(zhuǎn)辦72件，占總數(shù)的0.06%；監(jiān)督一點(diǎn)通19件，占總數(shù)的0.02%；郵件5件。

按受理類別分：咨詢類66866件，占總數(shù)的58.60%；求助類41249件，占總數(shù)的36.15%；投訴類5230件，占總數(shù)的4.58%；建議類116件，占總數(shù)的0.10%；表?yè)P(yáng)類95件，占總數(shù)的0.08%；舉報(bào)類71件，占總數(shù)的0.06%；好差評(píng)整改11件，占總數(shù)的0.01%；其他類476件，占總數(shù)的0.42%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：9月份，省12345平臺(tái)交辦工單2962件，較上月減少552件。其中，國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”交辦單69件。

2. 訴求處辦情況：9月份，承辦省派工單的成員單位共49家，工單數(shù)量較多的單位有海州區(qū)559件、贛榆區(qū)510件、灌云縣　440件、東海縣　403件、灌南縣　382件。

本月省派工單滿意率為87.74%。云臺(tái)山景區(qū)、市發(fā)改委、市人社局等26家單位為100%。省派工單不滿意件較多的單位有贛榆區(qū)85件、海州區(qū)85件、灌南縣42件、灌云縣　39件、東海縣37件。

四、考評(píng)指標(biāo)情況

1. 各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量情況：9月份，東海縣數(shù)據(jù)質(zhì)量得分為29.86分，灌云縣29.93分，灌南縣29.99分，贛榆區(qū)29.82分。

各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量得分情況
縣區(qū)	工單 總數(shù)	數(shù)據(jù)完 整得分	內(nèi)容完 整得分	扣分項(xiàng) 得分	工單抽 檢得分	數(shù)據(jù)及　　　時(shí)得分	接口穩(wěn)定 性得分	一體化建設(shè)得分	數(shù)據(jù)質(zhì)量總分
東海縣	13388	6.93	6.79	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.86
灌云縣	9949	6.97	6.88	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.93
灌南縣	13148	7.00	6.98	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.99
贛榆區(qū)	16435	6.87	6.84	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.82

2. 辦件質(zhì)效情況　：9月份，市12345在線平臺(tái)辦件質(zhì)效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有22家，但個(gè)別單位仍存在一些問(wèn)題。

（1）及時(shí)簽收率。最低的單位為市工信局50%。

（2）按時(shí)辦結(jié)率。最低的單位為市工信局0%，其他較低的單位有市堿業(yè)公司50%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為連云港師專75.76%；其他較低的單位有江蘇有線連云港分公司82.76%、市水利局83.33%。

（4）答復(fù)規(guī)范。經(jīng)抽查，本月存在工單辦理情況答復(fù)不規(guī)范問(wèn)題的單位共有21家。

（5）首次回應(yīng)率。經(jīng)抽查，本月無(wú)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系服務(wù)對(duì)象的單位。

3.　其他指標(biāo)情況

（1）知識(shí)儲(chǔ)備。本月未及時(shí)填報(bào)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的單位有連云港銀保監(jiān)分局。

（2）實(shí)例撥測(cè)。本月無(wú)實(shí)例撥測(cè)存在問(wèn)題的單位。