2023年8月份市12345在線平臺績效考評情況通報

市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準（試行）》（連12345發〔2022〕19號）有關要求，對市各成員單位12345工作進行綜合評價，現將8月份績效考評有關情況通報如下：

一、考評得分情況

1. 各縣、贛榆區（共4家，滿分為150分）：8月份，灌南縣考評得分為143.53分，東海縣142.36分，灌云縣140.79分，贛榆區137.09分。

各縣、贛榆區承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
灌南縣	2484	143.53	1	灌云縣	2427	140.79	3
東海縣	4343	142.36	2	贛榆區	3584	137.09	4

2.各區、功能板塊（共5家，滿分為100分）：徐圩新區考評得分為99.50分，連云區94.35分，市開發區93.46分，海州區92.95分，云臺山景區90.66分。

各區（功能板塊）承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
徐圩新區	883	99.50	1	海州區	12362	92.95	4
連云區	3474	94.35	2	云臺山景區	472	90.66	5
市開發區	1870	93.46	3

3. 市各部門及單位（共77家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有市公安局、自來水公司、交通控股集團等33家，無企業、群眾訴求的單位共有12家，無應辦結訴求的單位有4家。

本月港口控股集團81.18分、新奧燃氣83.41分、連云港師專83.52 分排名靠后。港口控股集團市派工單滿意率86.36%，省派工單滿意率72.73%，滿意率得分為8.18分；并存在答復不規范問題。新奧燃氣市派工單滿意率92.48%，省派工單滿意率64.71%，滿意率得分為11.24分；并存在答復不規范問題。連云港師專按時辦結率93.02%，按時辦結率得分為18.02分；市派工單滿意率56%，滿意率得分為12.5分；并存在答復不規范問題。上述三家單位應提高重視程度，進一步提升訴求辦理質效。

市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表

單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
市公安局	3422	99.34	1	市檔案館	1	99.00	9
市自來水公司	471	99.27	2	金融控股集團	1	99.00	9
交通控股集團	413	99.21	3	市醫保局	527	98.83	34
市公積金中心	398	99.20	4	市人社局	491	98.79	35
連云港電信	292	99.09	5	市機關管理局	20	98.74	36
市資源局	264	99.07	6	連云港工貿高職校	21	98.56	37
市稅務局	249	99.05	7	連云港聯通	80	98.22	38
市衛健委	713	99.01	8	連云港花果山機場	20	97.33	39
消防支隊	148	99.00	9	城建控股集團	456	95.84	40
保協	136	99.00	9	江蘇有線連云港分公司	64	95.29	41
市文廣旅局	76	99.00	9	中石化連云港石油分公司	24	94.91	42
市煙草局	32	99.00	9	市退役軍人局	13	93.62	43
人行市分行	27	99.00	9	市民政局	13	92.67	44
市城管局	26	99.00	9	市體育局	37	92.57	45
工投集團	21	99.00	9	市交通局	588	91.69	46
市政務辦	17	99.00	9	市住建局	974	91.66	47
市司法局	12	99.00	9	市教育局	284	90.71	48
市水利局	12	99.00	9	市市場監管局	2881	90.00	49
報業傳媒集團	8	99.00	9	萬聯能源集團	83	87.97	50
市發改委	8	99.00	9	市農商控股集團	86	87.80	51
市財政局	8	99.00	9	國網連云港供電公司	164	86.95	52
市應急局	8	99.00	9	市郵政管理局	157	86.50	53
市信訪局	7	99.00	9	市郵政公司	47	86.50	53
團市委	5	99.00	9	連云港銀保監分局	375	85.88	55
市殘聯	5	99.00	9	連云港移動	535	85.84	56
連職院	5	99.00	9	市堿業公司	4	85.50	57
市生態環境局	4	99.00	9	連云港鐵塔	18	85.25	58
連云港市農業科學院	4	99.00	9	連云港師專	46	83.52	59
市地方金融監管局	3	99.00	9	新奧燃氣	372	83.41	60
市總工會	3	99.00	9	港口控股集團	64	81.18	61
市農業農村局	2	99.00	9

注：市工信局、審計局、民宗局、外辦、國資委、供銷合作總社、科學技術協會、婦聯、文聯、工商聯、貿促會、氣象局共計12家單位本月無工單。市科技局、商務局、統計局、紅十字會共計4家本月無應辦結工單。

二、總體數據情況

1.訴求受理情況：8月份，市12345在線平臺共受理各類訴求119698件。其中，當月受理115056件，上月結轉4642件。市12345在線平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理73499件，交辦服務工單46199件，及時簽收率99.90%，按時辦結率99.70%，滿意率97.61%。

2.訴求分類情況：按受理來源分，8月份，市12345在線平臺電話受理107463件，占工單總數的89.77%；微信7897件，占總數的6.60%；省12345平臺交辦3514件，占總數的2.94%；市民APP473件，占總數的0.4%；110轉辦209件，占總數的0.17%；門戶網站108件，占總數的0.09%；監督一點通25件，占總數的0.02%；郵件8件，占總數的0.01%；傳真1件。

按受理類別分：咨詢類73153件，占總數的61.11%；求助類41166件，占總數的34.39%；投訴類4490件，占總數的3.75%；建議類144件，占總數的0.12%；舉報類95件，占總數的0.08%；表揚類59件，占總數的0.05%；好差評整改17件，占總數的0.01%；其他類574件，占總數的0.48%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：8月份，省12345平臺交辦工單3514件，較上月增加567件。其中，國務院“互聯網+督查”交辦單55件。

2. 訴求處辦情況：8月份，承辦省派工單的成員單位共48家，工單數量較多的單位有贛榆區738件、海州區669件、灌云縣491件、東海縣477件、灌南縣417件。

本月省派工單滿意率為84.48%。徐圩新區、市財政局、人社局等26家單位為100%。省派工單不滿意件較多的單位有贛榆區145件、海州區114件、灌云縣66件、東海縣46件、灌南縣44件。

四、考評指標情況

1. 各縣、贛榆區數據質量情況：8月份，東海縣數據質量得分為29.86分，灌云縣29.93分，灌南縣29.99分，贛榆區29.82分。

各縣、贛榆區數據質量得分情況
縣區	工單 總數	數據完整得分	內容完整得分	扣分項得分	工單抽檢得分	數據及時得分	接口穩定性得分	一體化建設得分	數據質量總分
東海縣	13648	6.94	6.76	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.86
灌云縣	9823	6.98	6.87	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.93
灌南縣	13473	7.00	6.99	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.99
贛榆區	16203	6.86	6.88	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.82

2. 辦件質效情況：8月份，市12345在線平臺辦件質效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有21家，但個別單位仍存在一些問題。

（1）及時簽收率。最低的單位為萬聯能源集團87.95%。

（2）按時辦結率。最低的單位為連云港鐵塔81.25%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為連云港師專56%；其他較低的單位有市堿業公司66.67%、港口控股集團81.25%。

（4）答復規范。經抽查，本月存在工單辦理情況答復不規范問題的單位共有24家。

（5）首次回應率。經抽查，本月無未在規定時間內聯系服務對象的單位。

3.其他指標情況

（1）知識儲備。本月無未及時填報知識庫內容的單位。

（2）實例撥測。本月實例撥測存在問題的單位有徐圩新區。