市12345政府公共服務(wù)中心依據(jù)《連云港市12345在線平臺(tái)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（連12345發(fā)〔2021〕1號(hào)）有關(guān)要求，對(duì)市各成員單位12345工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，現(xiàn)將2月份績(jī)效考評(píng)有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、考評(píng)得分情況

1. 各縣、贛榆區(qū)（共4家，滿分為150分）：2月份，灌云縣考評(píng)得分為138.22分，灌南縣134.96分，東海縣133.41分，贛榆區(qū)132.12分。

各縣、贛榆區(qū)承辦工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
灌云縣	1049	138.22	1	東海縣	1602	133.41	3
灌南縣	1104	134.96	2	贛榆區(qū)	1358	132.12	4

2.各區(qū)、功能板塊（共5家，滿分為100分）：徐圩新區(qū)考評(píng)得分為99分，連云區(qū)95.21分，海州區(qū)87.28分，市開(kāi)發(fā)區(qū)86.12分，云臺(tái)山景區(qū)75.86分。

各區(qū)（功能板塊）承辦工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
徐圩新區(qū)	455	99	1	市開(kāi)發(fā)區(qū)	1284	86.12	4
連云區(qū)	2641	95.21	2	云臺(tái)山 景區(qū)	168	75.86	5
海州區(qū)	9842	87.28	3

3. 市各部門及單位（共65家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評(píng)得分在99分以上的單位共有城建控股集團(tuán)、市人社局等29家，無(wú)群眾訴求的單位共有11家，無(wú)應(yīng)辦結(jié)工單的單位有1家。

本月市殘聯(lián)79分，市住建局80.81分，萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)84.36分排名靠后。市殘聯(lián)3件應(yīng)辦結(jié)工單中1件超時(shí)辦結(jié)，導(dǎo)致按時(shí)辦結(jié)率得分為0分；市住建局364件市派工單中市民評(píng)價(jià)不滿意35件，8件省派工單中市民評(píng)價(jià)不滿意2件，導(dǎo)致回訪滿意率得分為11.19分。抽檢發(fā)現(xiàn)存在工單辦理情況答復(fù)不規(guī)范問(wèn)題，導(dǎo)致答復(fù)規(guī)范得分為5分；萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)22件工單中6件超時(shí)簽收，導(dǎo)致及時(shí)簽收率得分為0分。14件市派工單中市民評(píng)價(jià)不滿意2件，導(dǎo)致回訪滿意率得分為20.36分。上述四家單位應(yīng)提高重視程度，進(jìn)一步提升訴求辦理質(zhì)效。

市各部門及單位工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表

單位	總工 單數(shù)	得分	排名	單位	總工 單數(shù)	得分	排名
城建控股集團(tuán)	312	99.21	1	市工信局	1	99.00	8
市人社局	275	99.17	2	市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局	1	99.00	8
交通控股集團(tuán)	237	99.14	3	市教育局	111	98.97	30
市衛(wèi)健委	209	99.11	4	國(guó)網(wǎng)連云港供電公司	373	98.27	31
連云港移動(dòng)	150	99.05	5	連云港電信	163	98.06	32
市資源規(guī)劃局	138	99.04	6	新奧燃?xì)?/p>	110	98.01	33
市稅務(wù)局	136	99.03	7	市醫(yī)保局	98	98.00	34
市城管局	70	99.00	8	市郵政公司	18	97.33	35
市公積金中心	59	99.00	8	人行連云港中心支行	14	96.86	36
消防支隊(duì)	45	99.00	8	連云港銀保監(jiān)分局	131	96.67	37
市煙草局	37	99.00	8	港口控股集團(tuán)	61	96.50	38
連云港聯(lián)通	27	99.00	8	保協(xié)	57	95.23	39
市機(jī)關(guān)管理局	22	99.00	8	市民政局	10	94.00	40
市政務(wù)辦	22	99.00	8	市交通局	289	93.50	41
農(nóng)發(fā)集團(tuán)	20	99.00	8	江蘇有線連云港分公司	19	92.89	42
市水利局	19	99.00	8	報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)	9	91.50	43
市發(fā)改委	18	99.00	8	市公安局	2051	91.00	44
連云港鐵塔	8	99.00	8	市文廣旅局	40	90.91	45
市總工會(huì)	6	99.00	8	中石化連云港石油分公司	4	89.00	46
市司法局	4	99.00	8	金融控股集團(tuán)	2	89.00	46
市退役軍人局	4	99.00	8	工投集團(tuán)	11	88.00	48
市體育局	4	99.00	8	市市場(chǎng)監(jiān)管局	15	86.30	49
市堿業(yè)公司	4	99.00	8	市自來(lái)水公司	439	84.84	50
市生態(tài)環(huán)境局	3	99.00	8	萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)	22	84.36	51
市婦聯(lián)	3	99.00	8	市住建局	1358	80.81	52
市財(cái)政局	2	99.00	8	市殘聯(lián)	3	79.00	53
市應(yīng)急管理局	2	99.00	8

注：市檔案館、信訪局、科技局、商務(wù)局、審計(jì)局、統(tǒng)計(jì)局、民宗局、國(guó)資委、地方金融監(jiān)管局、團(tuán)市委、市氣象局共11家單位本月無(wú)工單。市外辦本月無(wú)應(yīng)辦結(jié)工單。

二、總體數(shù)據(jù)情況

1.訴求受理情況：2月份，市12345在線平臺(tái)共受理各類訴求70936件。其中，當(dāng)月受理67209件，上月結(jié)轉(zhuǎn)3727件。市12345在線通過(guò)查詢知識(shí)庫(kù)、三方通話等方式直接辦理43850件，交辦服務(wù)工單27086件，按時(shí)辦結(jié)率95.81%，及時(shí)簽收率99.79%，回訪滿意率95.48%。

2.訴求分類情況：按受理來(lái)源分，2月份，市12345在線平臺(tái)電話受理43344件，占工單總數(shù)的61.1%；監(jiān)督員上報(bào)23556件，占總數(shù)的33.21%；微信2832件，占總數(shù)的3.99%；省12345平臺(tái)交辦836件，占總數(shù)的1.18%；市民APP188件，占總數(shù)的0.27%；門戶網(wǎng)站108件，占總數(shù)的0.15%；視頻監(jiān)控54件，占總數(shù)的0.08%；郵件17件，占總數(shù)的0.02%：受省平臺(tái)“好差評(píng)”系統(tǒng)故障影響，好差評(píng)為1件。

按受理類別分：咨詢類27256件，占總數(shù)的38.42%；信息采集上報(bào)問(wèn)題23610件，占總數(shù)的33.28%；求助類19867件，占總數(shù)的28.01%；建議類154件，占總數(shù)的0.22%；表?yè)P(yáng)類27件，占總數(shù)的0.04%；舉報(bào)類22件，占總數(shù)的0.03%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：2月份，省12345平臺(tái)交辦工單836件，受春節(jié)假期及省平臺(tái)“好差評(píng)”系統(tǒng)故障影響，較上月減少1135件。其中，國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”交辦單9件。

2. 訴求處辦情況：2月份，承辦省派工單的成員單位共29家，工單數(shù)量較多的單位有東海縣86件、灌南縣64件、海州區(qū)49件、贛榆區(qū)45件、灌云縣43件。

（1）按時(shí)辦結(jié)率。省派工單按時(shí)辦結(jié)率97.84%。東海縣、灌云縣、灌南縣等24家單位均為100%。有4家單位存在未按時(shí)辦結(jié)情況，分別為贛榆區(qū)2件、海州區(qū)2件、連云區(qū)2件、銀保監(jiān)分局1件。

（2）回訪滿意率。省派工單回訪滿意率82.47%。連云區(qū)、徐圩新區(qū)、云臺(tái)山景區(qū)等18家單位為100%，回訪滿意率低于98%的有10家單位，較低的單位有市開(kāi)發(fā)區(qū)37.5%、市自來(lái)水公司50%、市市場(chǎng)監(jiān)管局66.67%、市住建局75%、海州區(qū)77.55%。

四、考評(píng)指標(biāo)情況

1. 各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量情況：2月份，東海縣數(shù)據(jù)質(zhì)量得分為29.42分；灌云縣29.87分；灌南縣29.73分；贛榆區(qū)29.73分。

各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量得分情況
縣區(qū)	工單 總數(shù)	數(shù)據(jù)完　　　　　　　 整得分	內(nèi)容完 整得分	扣分項(xiàng) 得分	工單抽 檢得分	數(shù)據(jù)及　　　時(shí)得分	接口穩(wěn)定 性得分	一體化建設(shè)得分	數(shù)據(jù)質(zhì)量總分
東海縣	10454	6.75	6.93	7.00	7.00	5.69	5.00	5.00	29.42
灌云縣	5752	6.88	6.99	7.00	7.00	5.99	5.00	5.00	29.87
灌南縣	5800	6.74	6.96	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.73
贛榆區(qū)	6691	6.74	6.99	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.73

2. 辦件質(zhì)效情況：2月份，市12345在線平臺(tái)辦件質(zhì)效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有17家，但個(gè)別單位仍存在一些問(wèn)題。

（1）及時(shí)簽收率。最低的單位為金融控股集團(tuán)0%，其他較低的單位有萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)72.73%、連云港石油75%。

（2）按時(shí)辦結(jié)率。最低的單位為市殘聯(lián)66.67%；其他較低的單位有云臺(tái)山景區(qū)75%、報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)87.5%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為工投集團(tuán)75%；其他較低的單位有市市場(chǎng)監(jiān)管局80%、市文廣旅局81.82%。

（4）答復(fù)規(guī)范。經(jīng)抽查，本月存在工單辦理情況答復(fù)不規(guī)范問(wèn)題的單位共有18家。

（5）首次回應(yīng)率。經(jīng)抽查，本月無(wú)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系服務(wù)對(duì)象的單位。

3.其他指標(biāo)情況

（1）知識(shí)儲(chǔ)備。本月無(wú)未及時(shí)填報(bào)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的單位。

（2）實(shí)例撥測(cè)。本月熱線監(jiān)管撥測(cè)出現(xiàn)扣分情況的單位有灌南縣、贛榆區(qū)、市場(chǎng)監(jiān)督管理局，扣分點(diǎn)主要集中在服務(wù)流程不規(guī)范、缺乏溝通技巧等；成員單位值班電話實(shí)例撥測(cè)未發(fā)現(xiàn)存在接聽(tīng)服務(wù)不規(guī)范的單位。

附件：12345在線簡(jiǎn)報(bào)2021年第4期.pdf