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12345在線簡報2024年第2期

時間：2024-03-12 09:48:21
來源：政府公共服務中心
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一、總體情況

2月份，市12345在線平臺共受理群眾訴求96670件，同比增長8.12%，其中，省平臺交辦2919件，占比3.02%。咨詢類訴求55516件，占比57.43%；投訴類訴求40432件，占比41.82%；其他類（如建議、表揚等）722件，占比0.75%。

12345在線平臺依托政策信息庫，在線解答咨詢類訴求55824件，在線解答率57.75%。派發工單40846件，派單準確率97.09%。工單按時辦結率99.73%，其中省派工單按時辦結率99.57%。滿意率97.97%，其中省派工單滿意率90.01%。

中心聯動市政府督查室對16家成員單位提交的530件不滿意申訴件進行審核，認定通過366件。涉及重復不滿意150件并單考核，不合理訴求172件、涉訪涉訴13件、再次辦理滿意24件、缺乏政策依據無法辦理7件不予考核（考核通報中滿意率均為甄別后數據）。

二、各縣區、功能板塊考評得分及排名

各縣區、功能板塊工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
東海縣	3086	96.40	1	贛榆區	3283	94.10	6
連云區	2486	96.36	2	灌云縣	4488	93.53	7
市開發區	2448	95.66	3	海州區	10923	93.15	8
灌南縣	2088	95.42	4	云臺山景區	352	93.01	9
徐圩新區	1213	94.18	5

相關說明：

1、投訴發生率。各縣區、板塊投訴類訴求量均同比上升。其中，東海縣上升1.06%，扣0.11分；灌云縣上升5.04%，扣0.5分；贛榆區上升6.42%，扣0.64分；其余6家縣區、板塊上升均超過10%，均扣1分。

2、及時簽收率。未達到100%的為市開發區99.88%、徐圩新區99.92%、海州區99.99%。

3、按時辦結率。未達到100%的為灌云縣98.65%（灌云縣學生投河事件工單暫并單考核）、云臺山景區99.07%、連云區99.17%、徐圩新區99.90%、贛榆區99.96%。

4、滿意率。市派工單滿意率較低的為贛榆區92.47%、東海縣93.23%、云臺山景區94.21%；省派工單滿意率較低的為云臺山景區83.33%、贛榆區83.39%、海州區84.48%。

5、答復規范。經抽查，除灌云縣以外，其他縣區、功能板塊均存在答復不規范問題。

三、市各部門及單位考評得分、排名

市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
市煙草局	21	100.00	1	市信訪局	5	98.95	33
市政務辦	10	99.98	2	市司法局	5	98.95	33
市殘聯	1	99.96	3	交通控股集團	515	98.93	35
市總工會	1	99.96	3	市人社局	256	98.92	36
市城管局	11	99.94	5	工投集團	19	98.91	37
市應急局	5	99.92	6	市文廣旅局	39	98.78	38
市水利局	5	99.92	6	消防支隊	301	98.71	39
市商務局	3	99.90	8	連職院	85	98.65	40
連云港市農業科學院	2	99.88	9	連云港移動	315	98.62	41
市檔案館	1	99.86	10	連云港工貿高職校	10	98.00	42
市醫保局	400	99.84	11	連云港聯通	66	98.00	42
市發改委	6	99.82	12	市公安局	2976	97.89	44
市民宗局	1	99.80	13	保協	82	97.70	45
港口控股集團	35	99.78	14	市自來水公司	275	97.62	46
市機關管理局	13	99.74	15	市交通局	503	97.60	47
國網連云港供電公司	144	99.61	16	市教育局	441	97.48	48
江蘇有線連云港分公司	24	99.58	17	市退役軍人局	20	97.32	49
連云港電信	158	99.53	18	連云港花果山機場	35	97.03	50
市衛健委	629	99.52	19	市資源局	112	96.83	51
連云港鐵塔	8	99.50	20	市市場監管局	1508	96.78	52
市財政局	5	99.45	21	市民政局	21	96.76	53
市公積金中心	233	99.39	22	人行市分行	36	96.35	54
新奧燃氣	214	99.36	23	金融監管總局連云港監管分局	298	96.00	55
市生態環境局	7	99.32	24	城建控股集團	546	95.83	56
市郵政管理局	143	99.31	25	萬聯能源集團	32	95.47	57
市郵政公司	57	99.16	26	連云港師專	11	93.76	58
廣電傳媒集團	20	99.00	27	市稅務局	212	93.52	59
市體育局	8	99.00	27	市住建局	682	93.38	60
報業傳媒集團	7	98.99	29	市農業農村局	5	90.11	61
市堿業公司	3	98.98	30	市國資委	1	90.00	62
市地方金融監管局	2	98.97	31	市農商控股集團	70	87.51	63
市工信局	1	98.96	32	中石化連云港石油分公司	11	84.61	64

注：自市煙草局至市民宗局共計13家單位均為100分，廣電傳媒集團至市工信局6家單位均為99分。對該19家單位按照投訴類訴求量等進行了再賦分。

相關說明：

1、投訴發生率。市各部門及單位投訴類訴求量同比下降的有33家，其中，市婦聯、文聯、殘聯等30家下降超過10%，均加1分；市民政局下降8.33%，加0.83分。投訴類訴求量同比上升的有23家，其中，報業傳媒集團、市退役軍人局、消防支隊等22家單位上升超過10%，均扣1分；保協上升2.53%，扣0.25分。

2、及時簽收率。較低的單位為市國資委0%（共1件工單）、萬聯能源62.5%、連云港工貿高職校90%

3、按時辦結率。較低的單位為連云港師專90.91%、連云港花果山機場92.31%、市退役軍人局92.31%。

4、滿意率。市派工單滿意率較低的單位為市農業農村局60%、連云港師專81.82%、連云港移動88.69%；省派工單滿意率較低的單位為中石化連云港石油分公司0%（共1件省派工單）、市農商控股集團33.33%、市民政局75%、市稅務局75%。

5、答復規范。經抽查，市市場監管局、公積金中心、連云港鐵塔等33家單位存在答復不規范問題。

四、通報項

（一）投訴發生率情況通報

市12345在線平臺共受理投訴類訴求40432件，同比增加7798件，增長23.9%。因灌云縣學生投河事件相關輿情導致的投訴共2573件，其中有2359件為1月份受理，因超期未辦結結轉至2月份。

投訴發生率下降單位前十名				投訴發生率上升單位前十名
單位	投訴類數量	去年同期投訴量	投訴發生率變化趨勢	單位	投訴類數量	去年同期投訴量	投訴發生率變化趨勢
市婦聯	0	2	-100.00%	報業傳媒集團	7	1	600.00%
市文聯	0	1	-100.00%	市退役軍人局	19	3	533.33%
市殘聯	0	1	-100.00%	市消防支隊	296	55	438.18%
市紅十字會	0	1	-100.00%	市農業農村局	5	1	400.00%
市政務辦	2	20	-90.00%	連云港花果山機場	32	7	357.14%
市郵政公司	57	336	-83.04%	連云港人行	36	8	350.00%
市商務局	2	11	-81.82%	市農發集團	70	16	337.50%
市財政局	4	21	-80.95%	連職院	85	22	286.36%
市應急局	3	13	-76.92%	市堿業公司	3	1	200.00%
市醫保局	197	598	-67.06%	市教育局	423	177	138.98%

（二）東海縣、灌云縣、灌南縣、贛榆區平臺運行情況通報

1.“用得更好”方面：東海縣、灌云縣、贛榆區訴求數據傳輸過程中回訪占比較低。

數據質量情況
縣區	訴求內容完整率	電話服務記錄占比	存在過程占比	存在結果占比	標準結果占比	回訪占比	受理及時占比	處理及時占比	結果及時占比
東海縣	100.00%	100.00%	100.00%	97.02%	99.86%	80.52%	99.98%	100.00%	100.00%
灌云縣	100.00%	99.74%	100.00%	98.71%	100.00%	83.14%	100.00%	100.00%	100.00%
灌南縣	100.00%	99.88%	100.00%	99.91%	99.97%	98.37%	99.76%	100.00%	100.00%
贛榆區	100.00%	99.61%	100.00%	94.81%	100.00%	77.12%	100.00%	100.00%	100.00%

2、“接得更快”方面。工作時間30秒接通率依次為東海縣68.26%、贛榆區86.09%、灌云縣96.19%、灌南縣99.87%。

3、“派得更準”方面。派單準確率依次為東海縣92.91%、灌南縣93.75%、贛榆區99.34%、灌云縣100.00%。

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