對市十五屆人大五次會議第5053號建議的答復

萬志軍代表：

您提出的《關于對小區物業加強監管，提升物業綜合服務水平的建議》收悉，現答復如下：

一、強化基層組織領導。為提升基層治理水平和物業管理服務水平，我局聯合市委組織部、政法委等部門共同印發了《關于強化社區物業黨建聯建的若干措施》，不斷推動黨建引領基層治理，提升物業服務質量。相繼印發《連云港市業主大會議事規則（示范文本）》《關于做好住宅物業管理委員會組建運行工作的通知》，開發業主投票表決系統，實現住宅小區公共事務“掌上辦理”，提高業主對小區公共事務處理的參與度，有效解決了基層自治的難點、焦點矛盾和問題，提升了物業服務水平。

二、加強物業行業監管。一是以市委辦公室、市政府辦公室的名義印發《連云港市市區住宅物業管理體制機制服務大提升三年行動方案（2024-2026年）》通過開展強化社區物業黨建聯建專項行動、物業服務質量大提升行動、執法進小區全覆蓋行動等八項專項行動，實現實現優化物業管理體制機制，提升物業服務質量的具體目標。二是開展連云港市物業服務企業信用信息收集工作，以企業信用信息為抓手，以連云港物業管理網系統為平臺，建立并完善物業服務企業信用信息檔案。三是印發《連云港市物業管理招標投標管理暫行辦法》，引導物業企業重視物業服務企業及項目負責人信用信息，切實保證全市物業招投標工作的公開、公平、公正，促進行業、企業更加重視誠信經營，更好的維護廣大業主權益。四是規范住宅小區公共收益管理。依托“我的連云港”APP，開發公共收益管理平臺，印發《住宅項目公共收益賬戶服務平臺指導意見》，建立住宅小區公共收益透明賬戶，小區業主、相關執法單位可以查詢公共收益賬戶流水，讓公共收益的使用在陽光下運行。五是開展住宅小區物業服務質量分級評價工作。印發《連云港市住宅小區物業服務履約信用評價指導意見》，將業主滿意度作為主要評價標準，結合日常管理、信訪投訴處理情況對住宅項目物業服務質量進行分級評價并對社會公布。

三、完善物業管理第三方評估機制。為進一步厘清開發企業、物業企業的責任，規范物業行業市場秩序，我局印發了《連云港市住房和城鄉建設局關于規范全市物業承接查驗及備案管理工作的通知》，進一步明確承接查驗相關工作的內容、標準、備案程序。同時設立市場化的承接查驗第三方評估機構，完善配套的動態考核和比選管理，保障物業承接查驗工作更加獨立、客觀、公正，最大限度地維護好廣大業主的公共權益。

四、組織物業從業人員培訓。為進一步提高我市物業管理服務水平，市物業管理協會先后舉辦22次初級物業管理項目培訓和繼續教育，累計培訓4350余人次。舉辦連云港市物業承接查驗與設施設備管理專業技術崗位培訓班,培訓116人次。邀請市消防支隊召開消防培訓會，市區物業服務企業200余名項目經理參與培訓。聯合市場監督管理部門開展物業電梯行業管理員取證培訓工作，全市200余名物業人員參與培訓。經過反復培訓，不斷提高行業從業人員素質，提升行業從業人員理論水平和實操水平。

感謝并期待您一如既往地對我們工作的關注和支持!

連云港市住房和城鄉建設局

2025年7月14日