連云港開發區法院網絡消費糾紛案六成以上調撤結案

3月14日上午，國際消費者權益日來臨之際，連云港經濟技術開發區人民法院（簡稱連云港開發區法院）召開網絡消費糾紛案件審理情況新聞發布會，并發布典型案例。法院建議消費者要增強維權意識，樹立理性維權觀念，經營者要規范經營流程，遵守法律法規，增強自查意識，誠信提供服務。

據介紹，從2020年至今年2月，連云港開發區法院共審結網絡消費糾紛43件，其中28件以調解、撤訴結案，占比65.12%。糾紛集中在服裝、食品、保健品等領域，新型消費業態逐步顯現，除電商平臺自營與平臺內經營者經營模式外，私人訂制、直播帶貨、在線拼團等新模式引領新型網絡消費業態擴容。年輕人成為維權的主力軍，“80后”“90后”原告占比超過七成，超過90%的案件以平臺內經營者為被告，消費者要求解除合同、退款、退貨并主張懲罰性賠償的超六成。

為妥善處理該類案件，有效化解相關糾紛，連云港開發區法院認真組織學習相關司法解釋、典型案例，統一法律尺度，提升案件審判質效。強化訴訟引導，有16件案件通過線上開庭、線上調解，實現快速解紛。加強繁簡分流，簡化小額消費糾紛審理程序，通過小額訴訟程序實現快速處理，43件審結案件中，適用小額訴訟程序和簡易程序分別為26件和13件。加強消費者權益保護宣傳，引導消費者依法維權、理性維權。

法院建議網購消費者要增強維權意識，及時查驗商品，注意保存平臺交易記錄、與商家的聊天記錄、往來電子郵件、電話溝通錄音等電子證據，以作為將來維權的依據。與商家要積極理性溝通，合理適度維權。經營者要規范經營流程，遵守法律法規，確保提供商品或服務的質量符合法律、法規，并達到自身承諾的質量標準。在對外廣告宣傳上，應避免誤用商品和服務的標識，不得以虛假內容欺騙和誤導消費者。同時要按照法律法規、行業規范自查經營活動所存在的風險點，并及時采取預防、補救、賠償等風控措施。在合同履行過程中應遵循誠信原則，加強售后服務保障力度。