信息化助力“醫后付”服務 努力提升群眾就醫獲得感

改善就醫服務是今年連云港市衛健系統重點工作任務之一。作為全市首家試點醫院，自今年4月份起連云港市婦幼保健院逐步在全院門急診科室及部分住院病區實行了“先診療后付費”（簡稱“醫后付”）的便民服務，患者在院內就診不再需要繳費環節，憑預約二維碼一路綠燈直至就醫結束，離院一周內完成線上或線下結算即可。據統計，自“醫后付”服務推出以來，門急診患者“醫后付”簽約率已達60%，累計減少患者排隊122048次，減少掛號、繳費排隊耗時20341.3小時，患者滿意度提升至98.6%,有效縮短患者就醫等待時間及在院停留時間，減少排隊次數，也有利于減少交叉感染機會，可謂一舉多得。

信息化改造是實現上述功能的核心。院信息處緊緊圍繞醫療流程順暢、財務資金安全對原有HIS系統診療流程優化和再造，增加醫后付患者的專屬標識，分別在窗口、自助機、手機APP、醫導臺增加簽約功能，方便各類人群、不限區域進行醫后付簽約，在簽約同時實現短信實名驗證。簽約后，系統會自動識別醫后付患者已執行的費用類別，并通過短信實時提醒患者診中注意事項及待繳費用清單。在診療完成后，系統提供手機APP、自助機、人工服務窗口等多種渠道供患者一次性結算費用。針對未及時繳費患者，通過短信進行欠費提醒，并通過程序進行欠費限制，即欠費患者再次掛號時提示結清欠費，否則無法下一步，欠費次日以后不得使用醫后付，不能登記入院的方式來督促患者繳納費用。系統還制定了醫后付報表，為后期的費用催繳及管理提供依據。

連云港市全市二三級醫療機構“醫后付”現場推進會日前在連云港市婦幼保健院召開，與會領導實地體驗了“醫后付”服務流程，紛紛贊賞這一便民做法，表示要盡快在各自醫療機構推廣使用。