“我過來問問怎么開公司，工作人員手把手教我注冊，當(dāng)場就申請好了，很驚喜。”日前，一家裝備有限公司的法人代表邵先生為“海州速度”點(diǎn)贊。今年以來，海州區(qū)以企業(yè)和群眾辦事需求為出發(fā)點(diǎn)，聚焦審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化、高效化，打造線上線下融合的政務(wù)服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)水平和群眾滿意度“雙提升”。截至目前，海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心總辦件量達(dá)18萬余條，評價滿意率99.9%。
“工作人員給了材料清單，對照準(zhǔn)備就行，特別放心。”前來辦理項目審批的陳先生，對窗口“一次性告知”服務(wù)豎起大拇指。這是海州區(qū)推進(jìn)審批要素標(biāo)準(zhǔn)化的縮影。為避免群眾“來回跑”，海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在各窗口統(tǒng)一公示《政務(wù)服務(wù)事項清單》，制定《一次性告知材料清單》及《一次性告知清單發(fā)放領(lǐng)取簽字表》，讓群眾一次知曉所需材料。針對咨詢量大、流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)，還推出圖文并茂的宣傳手冊，清晰標(biāo)注材料、網(wǎng)址、流程和咨詢電話，群眾按指引即可輕松辦理。
在智能科技的賦能下，辦事效率得到大幅提升。在海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳，“紅馬甲”志愿者正指著大屏幕，為辦事的群眾指引窗口位置。這塊智能屏幕不僅能顯示大廳平面圖、快速查詢事項、定位窗口，還實(shí)現(xiàn)線下服務(wù)線上同步跟蹤，大幅縮短等候時間。目前，該中心90個在用綜窗可辦理1000余條事項，日均約100人次使用智能大廳服務(wù)。同時，該中心推出“咨詢指引”“全程幫辦”“專業(yè)幫辦”“上門辦”等多元服務(wù)模式，持續(xù)擦亮“‘海’好有您‘州’到服務(wù)”品牌。
海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終堅持優(yōu)化服務(wù)流程、精簡辦事環(huán)節(jié)、提高服務(wù)效率，讓企業(yè)和群眾感受到了實(shí)實(shí)在在的便利和高效。截至目前，該中心已進(jìn)駐30家區(qū)級單位、1198件事項，事項進(jìn)駐率達(dá)99.8%。通過設(shè)置“高效辦成一件事”專區(qū)，承接國家、省、市級“一件事”41項，開設(shè)“企業(yè)遷移登記”“殘疾人服務(wù)”等23個專項窗口，平均辦理環(huán)節(jié)及時限壓縮80%以上，涉企不動產(chǎn)登記等17個省定“一件事”辦件量居全市首位。
海州區(qū)將以“三聚焦”為指引，積極運(yùn)用數(shù)字化手段探索政務(wù)服務(wù)新模式，推動服務(wù)質(zhì)效再飛躍，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。