12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，一頭連著黨委政府，一頭連著千家萬(wàn)戶，是反映社情民意的“晴雨表”，是聯(lián)系群眾的“連心橋”。近年來(lái)，灌云縣伊山鎮(zhèn)積極探索人大代表參與12345工單辦理機(jī)制，通過梳理工單、跟蹤督辦等方式助力提升熱線工單辦理質(zhì)效，助推群眾滿意度不斷提升。

伊山鎮(zhèn)人大聯(lián)合黨政辦，每月不定期組織召開熱線工單專題研究會(huì)議，對(duì)派送的熱線工單進(jìn)行梳理分類匯總，組織民政辦、便民服務(wù)中心等部門共商解決辦法，針對(duì)群眾反映集中、強(qiáng)烈的民生實(shí)事問題，落實(shí)人大代表認(rèn)領(lǐng)辦理，切實(shí)履行“人民選我當(dāng)代表，我當(dāng)代表為人民”職責(zé)，確保件件有著落，事事有回音。

充分發(fā)揮人大代表聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)和專業(yè)技能優(yōu)勢(shì)，助力群眾訴求一體化解決。涉及群眾鄰里間的矛盾糾紛，亮明代表身份參與調(diào)解，增強(qiáng)群眾的信任度、安全感、滿意度；涉及專業(yè)領(lǐng)域的群眾訴求，積極協(xié)調(diào)相關(guān)領(lǐng)域的人大代表及相關(guān)部門參與辦理；對(duì)暫時(shí)難以解決的綜合性、全局性事項(xiàng)，轉(zhuǎn)化為人大代表意見建議；對(duì)訴求不合理的工單，組織人大代表對(duì)群眾進(jìn)行相關(guān)法律政策的解釋和說明，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無(wú)理的思想教育到位，持續(xù)提升工單辦理效率和質(zhì)量。

充分發(fā)揮人大監(jiān)督職能，針對(duì)辦理結(jié)果群眾評(píng)價(jià)為“不滿意”的工單，組織相關(guān)責(zé)任部門、工作組及社區(qū)（村）進(jìn)行詳細(xì)了解，及時(shí)了解辦理過程中存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)本級(jí)無(wú)法解決的問題，積極上報(bào)爭(zhēng)取上級(jí)部門支持，做到及時(shí)答復(fù)、及時(shí)反饋、及時(shí)解釋。近期，家住灌云縣伊山鎮(zhèn)新村社區(qū)的張大媽通過12345熱線反映鄰居王某將雨棚搭建在她家屋檐上，導(dǎo)致其家墻體受潮、墻皮掉落，嚴(yán)重影響日常生活。在此之前，新村社區(qū)工作人員多次上門調(diào)解無(wú)果。伊山鎮(zhèn)人大代表主動(dòng)介入推進(jìn)，會(huì)同社區(qū)協(xié)調(diào)雙方多次溝通協(xié)商，最終王某家同意將雨篷從65厘米縮短至35厘米，完美解決雨水漏到張大媽家屋檐上的問題，得到了張大媽給予的認(rèn)可與好評(píng)。

今年以來(lái)，伊山鎮(zhèn)人大代表共參與協(xié)調(diào)督辦工單320件，群眾滿意率達(dá)100%。人大代表參與協(xié)調(diào)機(jī)制，豐富了人大代表聯(lián)系群眾的內(nèi)容和形式，拉近了人大代表與群眾之間的距離，為解決群眾訴求增添了動(dòng)力。