隨著城市化進程的加快，社會發(fā)展和基層矛盾日益增多，12345政務服務熱線作為連接群眾的“先鋒哨”，承擔的責任越來越重要。今年以來，伊山鎮(zhèn)高度重視基層社會治理工作，深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，推出“伊單易解”便民服務品牌，致力解決各領域復雜矛盾工單。

作為城關鎮(zhèn)，伊山鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)67個，其中物業(yè)小區(qū)60個，無物業(yè)小區(qū)7個，老舊家屬區(qū)178個，截至9月底，累計受理物業(yè)管理類工單投訴920件，占比19.17%，伊山鎮(zhèn)著力解決“物業(yè)服務缺位、職責不明、監(jiān)管不足”等問題，將矛盾消除在萌芽、化解在基層。

一是突出“接訴即辦”反應力，優(yōu)化工單受理時效。“樓道燈不亮，晚上出入太不方便了！”“小區(qū)停車位管理混亂，經(jīng)常引發(fā)糾紛。”面對各類反饋工單，伊山鎮(zhèn)探索建立了“工單簽收—電話首訪—分類下派—核查處置”的簡易工單全流程快速受理機制，突出物業(yè)主導，社區(qū)監(jiān)督指導。平臺接到工單后，第一時間聯(lián)系當事人，半小時內(nèi)物業(yè)、社區(qū)上門核查，對適用簡易程序的1小時內(nèi)給予處置方案，簡易快處機制推行以來，工單受理時效提升了30%。

二是強化“攻堅克難”執(zhí)行力，提升管理服務質(zhì)效。“物業(yè)亂收費、公示不透明、業(yè)主發(fā)聲弱”等問題逐漸成為物業(yè)與業(yè)主之間各種矛盾的助燃劑，雙方關系日益緊張。為此該鎮(zhèn)開展“物業(yè)清風”專項行動，由鎮(zhèn)物管辦牽頭，對轄區(qū)內(nèi)24家物業(yè)公司定期開展座談培訓，邀請上級部門、行業(yè)專家傳授管理經(jīng)驗，不定期對物業(yè)小區(qū)財務公示、收費細則情況進行抽查，違反規(guī)定的限期整改到位。同時加快推進小區(qū)業(yè)主委員會成立與換屆進程，逐步形成互管互促的格局。今年以來，累計開展座談培訓2次，完成財務公示整改3家，業(yè)委會在建和換屆8個。

三是匯集“協(xié)同配合”凝聚力，增強部門聯(lián)動成效。“這個不是我們的管理范圍，請找xx部門處置”“這是歷史遺留問題，xx部門不配合，我們也沒辦法”，一線處置面對權責不明、界限模糊等問題工單時常陷入推諉扯皮、調(diào)查停滯的困境，嚴重影響工單辦結效率，為此我鎮(zhèn)主動溝通，利用“基層吹哨、部門報到”機制，針對違建、消防、房屋質(zhì)量、收費定價等關注度高、矛盾突出的領域，多次邀請相關部門會商解決，群策群力，舉一反三，達成解決共識，累計處置花園壹號、伊山水岸、尚都滟瀾山等小區(qū)矛盾工單93起，群眾回訪滿意率達98%。

下一步，我鎮(zhèn)將持續(xù)優(yōu)化物業(yè)領域熱線辦理機制，提高問題處置效率，著力降低投訴率，扎實為群眾辦實事、辦好事、解難事。