市兒童醫院推行十項惠民實事 助力兒童就醫更順暢

為進一步改善兒童醫療保健服務水平，優化兒科醫療資源配置，解決兒童看病就醫的“堵點”“難點”問題，市兒童醫院始終秉持兒童優先理念，以兒童獲得醫療服務更加便捷，看病就醫更加舒心為出發點和落腳點，做細做實診療服務“加減法”，持續改善兒童及家長就醫體驗。

1.分時段預約診療讓就醫更加“精準”

醫院提供互聯網醫院小程序、我的連云港APP/健康連云港服務號、24小時電話（85767777/12345）、現場（門診服務中心/自助機）、診間、基層轉診等多種預約方式，時段精確至30分鐘，預約周期為14天；根據不同專科、專家接診效率，個性化配置每個時段門診號源。如（預約）掛號時已在線繳費，可直接憑已掛號界面條形碼或電子健康卡二維碼至診區自助報到候診，減少院內奔波。

2.智慧導診服務讓就醫更加溫馨

服務上做“加法”，醫院提供覆蓋就診全流程的智慧導診服務，基于診療流程，通過相應節點的信息推送，實時告知患兒及家屬等候人數、下一個診療環節地點的導航路線等。且在每個樓層自助服務區彈性配置導醫，提供咨詢、引導、掛號與繳費等服務，同時保留人工窗口掛號、繳費與退費功能。

3.多元化支付方式讓就醫更加“便捷”

醫院已實現患者門診預約掛號、就醫費用的移動支付，患兒家長無需前往窗口或自助機排隊繳費。同時，多部門聯合積極優化醫保移動支付“親情綁定”線上流程，醫院小程序支持多位家庭成員陪伴孩子就醫支付。醫院全面推行“先醫后付”信用就醫便民服務模式，實現待所有診療過程結束后再合并一次性支付費用，中途無需多次排隊繳費。

4.夜專家門診為上班族父母“減負”

2020年11月起，醫院在全市醫療機構率先開設夜間專家門診，各科室組成夜間診療“專家團”輪流出診，為慢病患兒或有就診專家需求的患兒提供延時服務，重點解決兒童常見病、多發病、疑難病的夜間診療問題，滿足家長個性化就醫需求。

5.周末門診為兒童就診“賦能”

醫院在“無假日門診”基礎上，深化服務內涵，兒內科、兒外科、兒童保健門診優化為固定專家制；為使周末門診服務更貼近學生族就醫需求，兒童醫院通過增加專科、專病門診并舉的措施，有效提升掛號與就診的精準性。周末增開兒內科專家門診4個、兒外科1個、新生兒門診1個，及多個特色專科門診，增加“熱門科室”周末出診時間，實現周末門診與工作日“無差別、同質化”的診療服務。

6.多學科聯合門診（MDT）讓診療更加“高效”

MDT門診以患者為中心、以多學科專家組為依托，能夠高效整合醫療資源，實現疑難病“一站式”診治，減少病人多科室間無效往返，提升診療效率。為破解醫生參與會診工作遇到的時間與空間現實難題，醫院借助手機APP構建MDT線上線下一體化診療模式，現已成立10個病種MDT團隊。

7.“一次掛號管三天”讓診療更加“連續”

為提升患兒診療連續性，醫院于2021年上線三日內線上復診同一位醫生免診察費服務，2024年1月起，門診全面實行“一次掛號管三天”惠民服務。對于三日內同專科號源不足、超3天出檢驗檢查結果等特殊情況，家長可攜帶首診憑證至診區助診臺人工審核加號，多途徑保障患兒復診的連續性與便捷性。

8.遠程會診讓優質資源更加“可及”

為使患者看病更加方便快捷，本著“讓信息多跑路，讓患者少跑腿”的原則，醫院已與中國人民解放軍總醫院、復旦大學附屬兒科醫院、南京兒童醫院等26家醫院搭建了遠程會診服務平臺，提供遠程臨床會診、遠程心電會診、遠程病例討論等服務，患者通過遠程會診可享受到省內外知名醫院專家的診治。

9.線上線下一體化醫療模式讓就醫更加“順暢”

醫院積極推進“掌上醫院”微信平臺和互聯網醫院建設，提供集在線建檔、掛號繳費、報告查詢、住院證開具等多元化服務，患者在家即可完成住院手續辦理，直接至病區住院，真正實現從家至病區“零距離”。

10.舒適化醫療服務讓診療更加“有溫度”

兒童在手術前常常會出現明顯焦慮，不僅讓家長揪心，也會影響手術進程和術后恢復。醫院麻醉科積極引入舒適化醫療理念，推行小兒舒適化醫療服務，通過環境改造、心理疏導、“魔法藥水”“溫柔噴霧”等讓患兒在輕松狀態下接受治療。