市一院再推助老服務新舉措 80歲以上老人就醫“零等待”

隨著人口老齡化程度加劇以及人均預期壽命提升，老年人對健康服務的需求愈加迫切。中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關于進一步完善醫療衛生服務體系的意見》明確提出，改善就診環境，優化設施布局，加快老年友善醫療機構建設。為增強醫療服務的便利性，市一院在解決老年人就醫流程不熟悉、等候時間長及數字鴻溝方面積極探索，推出了一系列針對老年群體的助老服務措施，近日又推出了80歲以上老人就醫“零等待”惠民服務，進一步提升了老人就醫獲得感。

80歲以上老人就醫“零等待”。市一院充分利用現代信息技術手段與人工協助相結合的方式，全面優化就醫流程。80歲以上老人進入診區就診或在門診抽血掃碼簽到時，叫號系統自動識別患者年齡，符合年齡條件的老人直接進入VIP優先隊列進行就診、抽血；超聲、影像等需要檢查準備的科室，則根據老人準備情況，人工優先檢查，顯著縮短了80歲以上老人的等候時間。

多學科聯合，守護老人健康。老年患者可能會同時患有多種疾病，多病共存而且相互影響，在醫院就診的時候，往往看一個專科不能解決問題，需要看多個專科，市一院推出多學科聯合診療模式，采用多學科協作方法評估老年人的軀體情況、功能狀態、心理健康和社會環境狀況等，并據此制定以維持和改善老年人健康及功能狀態為目的的治療計劃，最大限度地提高老年人的生活質量。

專人協助就醫。在門診掛號、就診、檢查、繳費、取藥等多個關鍵環節，醫院特別安排了專人負責引導、協助老年人完成各項就醫流程。對于無家屬陪伴的80歲以上老年患者，醫院還采取了接力陪診的方式，從掛號到取藥全程陪同，確保他們能夠安全、順利地完成就醫過程。

設置敬老休息專座。為進一步提升老年患者的就醫體驗，醫院在各個診區還設置了敬老休息專座，配備了舒適的座椅和必要的醫療急救設備。這些設施不僅方便老年人在等待或就診間隙休息，還為他們提供了更加安全、舒適的就醫環境。

開展“互聯網+護理服務”。市一院依托互聯網信息技術，以“線上申請、線下服務”的模式為主，為出院的老年患者或有需求的老年人提供上門護理服務。市一院先后推出了更換鼻飼管、導尿管、腹膜透析導管，采集尿液、糞便、痰液標本等31項服務項目，幫助老人解決護理難題，免去醫院與家之間的奔波之苦，足不出戶便能享受優質、高效、專業的護理服務。

市一院圍繞老年人看病就醫的急難愁盼問題，細化措施出實招，實現就診更便利、溝通更有效、服務更周全、體驗更舒適的老年人就醫服務格局，實實在在改善了老年人的就醫感受。今后，市一院將繼續秉承“以患者為中心”的服務理念，致力于提供更加優質、高效的醫療服務，為老年人的健康保駕護航。