市一院再推助老服務(wù)新舉措 80歲以上老人就醫(yī)“零等待”

隨著人口老齡化程度加劇以及人均預(yù)期壽命提升，老年人對(duì)健康服務(wù)的需求愈加迫切。中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的意見》明確提出，改善就診環(huán)境，優(yōu)化設(shè)施布局，加快老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)。為增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的便利性，市一院在解決老年人就醫(yī)流程不熟悉、等候時(shí)間長(zhǎng)及數(shù)字鴻溝方面積極探索，推出了一系列針對(duì)老年群體的助老服務(wù)措施，近日又推出了80歲以上老人就醫(yī)“零等待”惠民服務(wù)，進(jìn)一步提升了老人就醫(yī)獲得感。

80歲以上老人就醫(yī)“零等待”。市一院充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段與人工協(xié)助相結(jié)合的方式，全面優(yōu)化就醫(yī)流程。80歲以上老人進(jìn)入診區(qū)就診或在門診抽血掃碼簽到時(shí)，叫號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別患者年齡，符合年齡條件的老人直接進(jìn)入VIP優(yōu)先隊(duì)列進(jìn)行就診、抽血；超聲、影像等需要檢查準(zhǔn)備的科室，則根據(jù)老人準(zhǔn)備情況，人工優(yōu)先檢查，顯著縮短了80歲以上老人的等候時(shí)間。

多學(xué)科聯(lián)合，守護(hù)老人健康。老年患者可能會(huì)同時(shí)患有多種疾病，多病共存而且相互影響，在醫(yī)院就診的時(shí)候，往往看一個(gè)專科不能解決問題，需要看多個(gè)專科，市一院推出多學(xué)科聯(lián)合診療模式，采用多學(xué)科協(xié)作方法評(píng)估老年人的軀體情況、功能狀態(tài)、心理健康和社會(huì)環(huán)境狀況等，并據(jù)此制定以維持和改善老年人健康及功能狀態(tài)為目的的治療計(jì)劃，最大限度地提高老年人的生活質(zhì)量。

專人協(xié)助就醫(yī)。在門診掛號(hào)、就診、檢查、繳費(fèi)、取藥等多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，醫(yī)院特別安排了專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、協(xié)助老年人完成各項(xiàng)就醫(yī)流程。對(duì)于無(wú)家屬陪伴的80歲以上老年患者，醫(yī)院還采取了接力陪診的方式，從掛號(hào)到取藥全程陪同，確保他們能夠安全、順利地完成就醫(yī)過(guò)程。

設(shè)置敬老休息專座。為進(jìn)一步提升老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院在各個(gè)診區(qū)還設(shè)置了敬老休息專座，配備了舒適的座椅和必要的醫(yī)療急救設(shè)備。這些設(shè)施不僅方便老年人在等待或就診間隙休息，還為他們提供了更加安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”。市一院依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，以“線上申請(qǐng)、線下服務(wù)”的模式為主，為出院的老年患者或有需求的老年人提供上門護(hù)理服務(wù)。市一院先后推出了更換鼻飼管、導(dǎo)尿管、腹膜透析導(dǎo)管，采集尿液、糞便、痰液標(biāo)本等31項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，幫助老人解決護(hù)理難題，免去醫(yī)院與家之間的奔波之苦，足不出戶便能享受優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。

市一院圍繞老年人看病就醫(yī)的急難愁盼問題，細(xì)化措施出實(shí)招，實(shí)現(xiàn)就診更便利、溝通更有效、服務(wù)更周全、體驗(yàn)更舒適的老年人就醫(yī)服務(wù)格局，實(shí)實(shí)在在改善了老年人的就醫(yī)感受。今后，市一院將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，致力于提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，為老年人的健康保駕護(hù)航。