強化履職 解決群眾煩心事

12345政務服務便民熱線，一頭連著黨委政府，一頭連著千家萬戶，是反映社情民意的“晴雨表”，是聯系群眾的“連心橋”。近年來，灌云縣伊山鎮積極探索人大代表參與12345工單辦理機制，通過梳理工單、跟蹤督辦等方式助力提升熱線工單辦理質效，助推群眾滿意度不斷提升。

伊山鎮人大聯合黨政辦，每月不定期組織召開熱線工單專題研究會議，對派送的熱線工單進行梳理分類匯總，組織民政辦、便民服務中心等部門共商解決辦法，針對群眾反映集中、強烈的民生實事問題，落實人大代表認領辦理，切實履行“人民選我當代表，我當代表為人民”職責，確保件件有著落，事事有回音。

充分發揮人大代表聯系群眾的優勢和專業技能優勢，助力群眾訴求一體化解決。涉及群眾鄰里間的矛盾糾紛，亮明代表身份參與調解，增強群眾的信任度、安全感、滿意度；涉及專業領域的群眾訴求，積極協調相關領域的人大代表及相關部門參與辦理；對暫時難以解決的綜合性、全局性事項，轉化為人大代表意見建議；對訴求不合理的工單，組織人大代表對群眾進行相關法律政策的解釋和說明，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，持續提升工單辦理效率和質量。

充分發揮人大監督職能，針對辦理結果群眾評價為“不滿意”的工單，組織相關責任部門、工作組及社區（村）進行詳細了解，及時了解辦理過程中存在的難點、堵點問題，對于鄉鎮本級無法解決的問題，積極上報爭取上級部門支持，做到及時答復、及時反饋、及時解釋。近期，家住灌云縣伊山鎮新村社區的張大媽通過12345熱線反映鄰居王某將雨棚搭建在她家屋檐上，導致其家墻體受潮、墻皮掉落，嚴重影響日常生活。在此之前，新村社區工作人員多次上門調解無果。伊山鎮人大代表主動介入推進，會同社區協調雙方多次溝通協商，最終王某家同意將雨篷從65厘米縮短至35厘米，完美解決雨水漏到張大媽家屋檐上的問題，得到了張大媽給予的認可與好評。

今年以來，伊山鎮人大代表共參與協調督辦工單320件，群眾滿意率達100%。人大代表參與協調機制，豐富了人大代表聯系群眾的內容和形式，拉近了人大代表與群眾之間的距離，為解決群眾訴求增添了動力。