2022年4月份市12345在線平臺績效考評情況通報

市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準（試行）》（連12345發〔2021〕1號）有關要求，對市各成員單位12345工作進行綜合評價，現將4月份績效考評有關情況通報如下：

一、考評得分情況

1. 各縣、贛榆區（共4家，滿分為150分）：4月份，灌南縣考評得分為148.35分，灌云縣147.33分，東海縣147.19分，贛榆區146.81分。

各縣、贛榆區承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
灌南縣	3867	148.35	1	東海縣	3776	147.19	3
灌云縣	3218	147.33	2	贛榆區	4524	146.81	4

2.各區、功能板塊（共5家，滿分為100分）：徐圩新區考評得分為97.94分，市開發區97.5分，云臺山景區96.44分，連云區89.2分，海州區84.99分。

各區（功能板塊）承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
徐圩新區	1750	97.94	1	連云區	4768	89.20	4
市開發區	3005	97.50	2	海州區	27763	84.99	5
云臺山景區	345	96.44	3

3. 市各部門及單位（共67家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有市教育局、醫保局、城建控股集團等38家，無群眾訴求的單位共有6家，無應辦結訴求的單位共有1家。

本月市堿業公司76.5分，市體育局86.5分，交通控股集團86.62分排名靠后。市堿業公司及時簽收率66.67%，得分為0分；回訪滿意率50%，得分為12.5分。市體育局回訪滿意率69.23%，得分為12.5分。交通控股集團省派工單滿意率66.67%，得分為12.5分。上述三家單位應提高重視程度，進一步提升訴求辦理質效。

單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
市教育局	692	99.53	1	團市委	2	99.00	11
市醫保局	612	99.45	2	市總工會	2	99.00	11
城建控股集團	523	99.36	3	市信訪局	2	99.00	11
連云港移動	404	99.24	4	市工信局	2	99.00	11
市人社局	396	99.23	5	市地方金融監管局	2	99.00	11
市公積金中心	305	99.14	6	市退役軍人局	1	99.00	11
市自來水公司	304	99.14	6	市商務局	1	99.00	11
市公安局	2440	99.11	8	市國資委	1	99.00	11
連云港電信	255	99.09	9	連云港銀保監分局	112	98.98	39
市資源局	237	99.07	10	市稅務局	447	98.78	40
萬聯能源集團	89	99.00	11	連職院	19	98.74	41
連云港聯通	74	99.00	11	市郵政公司	225	98.56	42
市文廣旅局	61	99.00	11	消防支隊	44	98.38	43
保協	48	99.00	11	市交通局	463	98.30	44
市城管局	39	99.00	11	市政務辦	459	98.29	45
江蘇有線連云港分公司	25	99.00	11	港口控股集團	566	98.18	46
市市場監管局	24	99.00	11	人行連云港中心支行	19	97.33	47
市煙草局	23	99.00	11	市住建局	588	96.68	48
市機關管理局	19	99.00	11	國網連云港供電公司	148	96.66	49
市水利局	17	99.00	11	連云港鐵塔	28	96.50	50
中石化連云港石油分公司	14	99.00	11	市司法局	13	96.31	51
市發改委	13	99.00	11	連云港師專	13	96.31	51
市婦聯	11	99.00	11	新奧燃氣	167	95.77	53
市民政局	9	99.00	11	市衛健委	725	95.69	54
市應急局	7	99.00	11	工投集團	10	93.17	55
報業傳媒集團	7	99.00	11	農發集團	71	89.78	56
市氣象局	4	99.00	11	市殘聯	3	89.00	57
市農業農村局	4	99.00	11	交通控股集團	287	86.62	58
市財政局	4	99.00	11	市體育局	13	86.50	59
市生態環境局	3	99.00	11	市堿業公司	3	76.50	60

市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表

注：市檔案館、審計局、統計局、民宗局、外辦、金融控股集團共6家單位本月無工單。市科技局本月無應辦結工單。

二、總體數據情況

1.訴求受理情況：4月份，市12345在線平臺共受理各類訴求171838件。其中，當月受理168500件，上月結轉3338件。市12345在線平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理107876件，交辦服務工單63962件，及時簽收率99.93%，按時辦結率91.49%，回訪滿意率96.01%。

2.訴求分類情況：按受理來源分，4月份，市12345在線平臺電話受理133569件，占工單總數的77.73%；監督員上報23782件，占總數的13.84%；微信9218件，占總數的5.36%；省12345平臺交辦4275件，占總數的2.49%；市民APP869件，占總數的0.51%；門戶網站125件，占總數的0.07%。

按受理類別分：咨詢類95105件，占總數的55.35%；求助類52089件，占總數的30.31%；信息采集上報問題23782件，占總數的13.84%；建議類400件，占總數的0.23%；舉報類125件，占總數的0.07%；表揚類40件，占總數的0.02%；好差評整改4件；其他類293件，占總數的0.17%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：4月份，省12345平臺交辦工單4275件，較上月減少6872件。其中，國務院“互聯網+督查”交辦單787件。

2. 訴求處辦情況：4月份，承辦省派工單的成員單位共36家，工單數量較多的單位有海州區1690件、灌南縣516件、贛榆區514件、灌云縣352件、東海縣286件。

（1）按時辦結率。東海縣、灌云縣、灌南縣等27家單位均為100%。海州區、連云區、市交通局等5家單位存在未按時辦結情況。

（2）滿意率。本月省派工單滿意率為97.85%。云臺山景區、市教育局、人社局等23家單位為100%。省派工單滿意率較低的單位有交通控股集團66.67%、農發集團80%。

四、考評指標情況

1. 各縣、贛榆區數據質量情況：4月份，東海縣數據質量得分為29.83分，灌云縣29.88分，灌南縣29.72分，贛榆區29.86分。

各縣、贛榆區數據質量得分情況
縣區	工單 總數	數據完整得分	內容完整得分	扣分項得分	工單抽檢得分	數據及時得分	接口穩定性得分	一體化建設得分	數據質量總分
東海縣	21630	6.97	6.60	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.83
灌云縣	17034	6.96	6.78	7.00	7.00	5.99	5.00	5.00	29.88
灌南縣	13486	6.74	6.95	7.00	7.00	5.99	5.00	5.00	29.72
贛榆區	18398	6.94	6.78	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.86

2. 辦件質效情況：4月份，市12345在線平臺辦件質效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有22家，但個別單位仍存在一些問題。

（1）及時簽收率。最低的單位為市殘聯、堿業公司66.67%。其他較低的單位有市司法局、連云港師專92.31%。

（2）按時辦結率。最低的單位為海州區81.49%；其他較低的單位有人行連云港中心支行93.33%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為市堿業公司50%；其他較低的單位有市體育局69.23%、工投集團83.33%。

（4）答復規范。經抽查，本月存在工單辦理情況答復不規范問題的單位共有12家。

（5）首次回應率。經抽查，本月無未在規定時間內聯系服務對象情況的單位。

3.其他指標情況

（1）知識儲備。本月無未及時填報知識庫內容的單位。

（2）實例撥測。本月無實例撥測存在問題的單位。

附件：12345在線簡報2022年第6期.pdf