2023年2月份市12345在線平臺績效考評情況通報

市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準（試行）》（連12345發〔2022〕19號）有關要求，對市各成員單位12345工作進行綜合評價，現將2月份績效考評有關情況通報如下：

一、考評得分情況

1. 各縣、贛榆區（共4家，滿分為150分）：2月份，灌南縣考評得分為147.2分，東?？h145.35分，灌云縣145.15分，贛榆區143.64分。

各縣、贛榆區承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
灌南縣	1709	147.20	1	灌云縣	1749	145.15	3
東?？h	2999	145.35	2	贛榆區	2945	143.64	4

2.各區、功能板塊（共5家，滿分為100分）：市開發區考評得分為100分，徐圩新區98.5分，云臺山景區97.31分，海州區92.39分，連云區92.17分。

各區（功能板塊）承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
市開發區	1275	100.00	1	海州區	9704	92.39	4
徐圩新區	623	98.50	2	連云區	1511	92.17	5
云臺山景區	231	97.31	3

3. 市各部門及單位（共69家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有市人社局、資源局、醫保局等26家，無企業、群眾訴求的單位共有13家，無應辦結訴求的單位有2家。

本月市生態環境局59分、人行連云港中心支行69分、連云港工貿高職校82.21分排名靠后。市生態環境局及時簽收率87.5%，得分為2.5分；按時辦結率60%，得分為0分；市派工單滿意率50%，滿意率得分為12.5分。人行連云港中心支行及時簽收率75%，得分為0分；按時辦結率60%，得分為0分。連云港工貿高職校及時簽收率85.71%，得分為0.71分；市派工單滿意率80%，滿意率得分為17.5分。上述三家單位應提高重視程度，進一步提升訴求辦理質效。

單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
市人社局	399	99.27	1	市稅務局	171	98.54	32
市資源局	201	99.07	2	連云港聯通	94	98.50	33
市醫保局	657	99.03	3	國網連云港供電公司	147	98.29	34
市公積金中心	146	99.01	4	連云港移動	396	98.26	35
保協	79	99.00	5	市郵政管理局	198	98.07	36
市機關管理局	35	99.00	5	市教育局	192	98.06	37
市煙草局	32	99.00	5	市司法局	7	98.00	38
江蘇有線連云港分公司	31	99.00	5	市公安局	2592	97.78	39
市文廣旅局	30	99.00	5	農發集團	16	97.66	40
連職院	23	99.00	5	市應急局	14	96.86	41
市城管局	21	99.00	5	市郵政公司	336	95.82	42
市水利局	14	99.00	5	市政務辦	22	94.91	43
工投集團	14	99.00	5	市交通局	382	94.83	44
市發改委	13	99.00	5	新奧燃氣	245	94.71	45
市民政局	13	99.00	5	市衛健委	630	92.60	46
連云港花果山機場	8	99.00	5	市自來水公司	353	91.89	47
連云港市農業科學院	4	99.00	5	連云港師專	8	91.50	48
市信訪局	3	99.00	5	市體育局	5	91.50	48
市退役軍人局	3	99.00	5	萬聯能源集團	43	89.05	50
市地方金融監管局	2	99.00	5	市檔案館	2	89.00	51
市總工會	2	99.00	5	市文聯	1	89.00	51
市婦聯	2	99.00	5	市住建局	554	88.90	53
報業傳媒集團	1	99.00	5	城建控股集團	237	87.61	54
市農業農村局	1	99.00	5	中石化連云港石油分公司	11	87.41	55
連云港市紅十字會	1	99.00	5	港口控股集團	35	86.50	56
市堿業公司	1	99.00	5	市商務局	13	86.50	56
連云港電信	170	98.99	27	連云港鐵塔	12	85.50	58
連云港銀保監分局	457	98.92	28	消防支隊	55	82.60	59
市財政局	22	98.87	29	連云港工貿高職校	7	82.21	60
市市場監管局	743	98.61	30	人行連云港中心支行	8	69.00	61
交通控股集團	202	98.57	31	市生態環境局	8	59.00	62

市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表

注：市工信局、審計局、統計局、民宗局、外辦、國資委、供銷合作總社、團市委、科學技術協會、工商聯、貿促會、氣象局、金融控股集團共計13家單位本月無工單。市科技局、殘聯本月無應辦結工單

二、總體數據情況

1.訴求受理情況：2月份，市12345在線平臺共受理各類訴求95891件。其中，當月受理92836件，上月結轉3055件。市12345在線平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理63278件，交辦服務工單35313件，及時簽收率99.9%，按時辦結率97.42%，滿意率95.53%。

2.訴求分類情況：按受理來源分，2月份，市12345在線平臺電話受理85547件，占工單總數的89.21%；微信8442件，占總數的8.8%；省12345平臺交辦1223件，占總數的1.28%；市民APP516件，占總數的0.54%；門戶網站83件，占總數的0.09%；監督一點通50件，占總數的0.05%；110轉辦29件，占總數的0.03%；郵件1件。

按受理類別分：咨詢類62971件，占總數的65.67%；求助類28583件，占總數的29.81%；投訴類3986件，占總數的4.16%；建議類91件，占總數的0.09%；舉報類65件，占總數的0.07%；表揚類46件，占總數的0.05%；好差評整改22件，占總數的0.02%；其他類127件，占總數的0.13%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：2月份，省12345平臺交辦工單1223件，較上月減少14件。其中，國務院“互聯網+督查”交辦單31件。

2. 訴求處辦情況：2月份，承辦省派工單的成員單位共42家，工單數量較多的單位有灌南縣307件、海州區194件、灌云縣173件、東海縣155件、贛榆區138件。

（1）按時辦結率。東海縣、灌云縣、灌南縣等29家單位均為100%。徐圩新區、市住建局、交通局3家單位存在未按時辦結情況。

（2）滿意率。本月省派工單滿意率為89.78%。徐圩新區、云臺山景區、市教育局等26家單位為100%。省派工單滿意率較低的單位有市商務局0%、港口控股集團0%、消防支隊50%、連云港鐵塔50%、城建控股集團75%。

四、考評指標情況

1. 各縣、贛榆區數據質量情況：2月份，東?？h數據質量得分為29.95分，灌云縣29.92分，灌南縣30分，贛榆區29.93分。

各縣、贛榆區數據質量得分情況
縣區	工單 總數	數據完整得分	內容完整得分	扣分項得分	工單抽 檢得分	數據及時得分	接口穩定 性得分	一體化建設得分	數據質量總分
東海縣	12231	6.96	6.94	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.95
灌云縣	7758	6.97	6.86	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.92
灌南縣	9484	7.00	6.99	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	30.00
贛榆區	13604	6.97	6.88	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.93

2. 辦件質效情況：2月份，市12345在線平臺辦件質效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有24家，但個別單位仍存在一些問題。

（1）及時簽收率。最低的單位為市文聯0%；其他較低的單位有市檔案館50%、人行連云港中心支行75%。

（2）按時辦結率。較低的單位有市生態環境局、人行連云港中心支行60%；其他較低的單位有中石化連云港石油分公司87.5%、市交通局93.58%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為市生態環境局50%；其他較低的單位有市體育局80%、連云港工貿高職校83.33%。

（4）答復規范。經抽查，本月存在工單辦理情況答復不規范問題的單位共有24家。

（5）首次回應率。經抽查，本月無未在規定時間內聯系服務對象情況的單位。

3.其他指標情況

（1）知識儲備。本月無未及時填報知識庫內容的單位。

（2）實例撥測。本月實例撥測存在問題的單位有灌云縣。