市12345政府公共服務(wù)中心依據(jù)《連云港市12345在線平臺績效評估標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（連12345發(fā)〔2021〕1號）有關(guān)要求，對市各成員單位12345工作進(jìn)行綜合評價，現(xiàn)將3月份績效考評有關(guān)情況通報如下：

一、考評得分情況

1. 各縣、贛榆區(qū)（共4家，滿分為150分）：3月份，灌南縣考評得分為142.76分，灌云縣139.23分，東海縣135.76分，贛榆區(qū)134.26分。

各縣、贛榆區(qū)承辦工單數(shù)量、考評得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
灌南縣	1239	142.76	1	東海縣	2155	135.76	3
灌云縣	1212	139.23	2	贛榆區(qū)	1822	134.26	4

2.　各區(qū)、功能板塊（共5家，滿分為100分）：連云區(qū)考評得分為98.00分，徐圩新區(qū)97分，云臺山景區(qū)93.03分，海州區(qū)91.34分，市開發(fā)區(qū)83.87分。

各區(qū)（功能板塊）承辦工單數(shù)量、考評得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
連云區(qū)	3216	98.00	1	海州區(qū)	12009	91.34	4
徐圩新區(qū)	501	97	2	市開發(fā)區(qū)	1436	83.87	5
云臺山景區(qū)	234	93.03	3

3. 市各部門及單位（共65家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有市自來水公司、城建控股集團(tuán)、國網(wǎng)連云港供電公司等33家，無群眾訴求的單位共有11家，無應(yīng)辦結(jié)工單的單位有2家。

本月連云港鐵塔74分，工投集團(tuán)78.5分，連云港銀保監(jiān)分局84.6分排名靠后。連云港鐵塔10件工單2件超時簽收，10應(yīng)辦結(jié)工單中2件超時辦結(jié)，導(dǎo)致及時簽收率得分為0分，按時辦結(jié)率得分為5分；工投集團(tuán)5件市派工單中市民評價不滿意1件，2件省派工單中市民評價不滿意1件，并存在工單辦理情況答復(fù)不規(guī)范問題，導(dǎo)致回訪滿意率得分為5分，答復(fù)規(guī)范得分為9.5分；連云港銀保監(jiān)分局165件應(yīng)辦結(jié)工單中9件超時辦結(jié)，1件省派工單且市民評價不滿意，并存在工單辦理情況答復(fù)不規(guī)范問題，導(dǎo)致按時辦結(jié)率得分為19.55分，回訪滿意率得分為12.5分，答復(fù)規(guī)范得分為8.5分。上述三家單位應(yīng)提高重視程度，進(jìn)一步提升訴求辦理質(zhì)效。

市各部門及單位工單數(shù)量、考評得分及排名表

單位	總工 單數(shù)	得分	排名	單位	總工 單數(shù)	得分	排名
市自來水公司	547	99.40	1	市體育局	5	99.00	7
城建控股集團(tuán)	427	99.28	2	市地方金融監(jiān)管局	4	99.00	7
國網(wǎng)連云港供電公司	387	99.24	3	市商務(wù)局	3	99.00	7
交通控股集團(tuán)	325	99.18	4	市總工會	3	99.00	7
市資源規(guī)劃局	223	99.08	5	市財政局	2	99.00	7
市稅務(wù)局	160	99.02	6	市退役軍人局	2	99.00	7
市公積金中心	87	99.00	7	市殘聯(lián)	2	99.00	7
保協(xié)	81	99.00	7	連云港電信	146	98.91	34
市城管局	75	99.00	7	市人社局	350	98.71	35
港口控股集團(tuán)	69	99.00	7	市教育局	215	98.57	36
連云港聯(lián)通	63	99.00	7	市交通局	496	98.15	37
市文廣旅局	51	99.00	7	連云港移動	168	98.01	38
市市場監(jiān)管局	46	99.00	7	新奧燃?xì)?/p>	132	98.00	39
市煙草局	39	99.00	7	農(nóng)發(fā)集團(tuán)	15	96.96	40
市發(fā)改委	30	99.00	7	消防支隊	51	96.37	41
市政務(wù)辦	30	99.00	7	江蘇有線連云港分公司	30	94.33	42
市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局	27	99.00	7	市住建局	1431	94.00	43
市水利局	20	99.00	7	市衛(wèi)健委	232	92.82	44
市郵政公司	14	99.00	7	市司法局	8	91.50	45
中石化連云港石油分公司	12	99.00	7	市外辦	2	89.00	46
人行連云港中心支行	11	99.00	7	市醫(yī)保局	223	87.58	47
市應(yīng)急管理局	10	99.00	7	萬聯(lián)能源集團(tuán)	17	86.31	48
報業(yè)傳媒集團(tuán)	9	99.00	7	市公安局	2912	85.29	49
市民政局	6	99.00	7	連云港銀保監(jiān)分局	192	84.60	50
市生態(tài)環(huán)境局	5	99.00	7	工投集團(tuán)	12	78.50	51
市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局	5	99.00	7	連云港鐵塔	10	74.00	52

注：市檔案館、信訪局、工信局、科技局、審計局、統(tǒng)計局、民宗局、國資委、團(tuán)市委、市氣象局、金融控股集團(tuán)共11家單位本月無工單。市婦聯(lián)、堿業(yè)公司共2家本月無應(yīng)辦結(jié)工單。

二、總體數(shù)據(jù)情況

1.訴求受理情況：3月份，市12345在線平臺共受理各類訴求87507件。其中，當(dāng)月受理84067件，上月結(jié)轉(zhuǎn)3440件。市12345在線通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理53192件，交辦服務(wù)工單34315件，按時辦結(jié)率96.16%，及時簽收率99.85%，回訪滿意率95.47%。

2.訴求分類情況：按受理來源分，3月份，市12345在線平臺電話受理53089件，占工單總數(shù)的60.67%；監(jiān)督員上報29088件，占總數(shù)的33.24%；微信3924件，占總數(shù)的4.48%；省12345平臺交辦947件，占總數(shù)的1.08%；市民APP308件，占總數(shù)的0.35%；視頻監(jiān)控84件，占總數(shù)的0.1%；門戶網(wǎng)站63件，占總數(shù)的0.07%；郵件4件。

按受理類別分：咨詢類32074件，占總數(shù)的36.65%；信息采集上報問題29172件，占總數(shù)的33.34%；求助類25974件，占總數(shù)的29.68%；建議類231件，占總數(shù)的0.26%；表揚(yáng)類29件，占總數(shù)的0.03%；舉報類22件，占總數(shù)的0.03%；好差評整改5件，占總數(shù)的0.01%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：3月份，省12345平臺交辦工單947件，較上月增加111件。其中，國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”交辦單5件。

2. 訴求處辦情況：3月份，承辦省派工單的成員單位共28家，工單數(shù)量較多的單位有東海縣160件、海州區(qū)92件、贛榆區(qū)91件、灌云縣75件、灌南縣71件。

（1）按時辦結(jié)率。省派工單按時辦結(jié)率98.43%。東海縣、灌云縣、灌南縣等25家單位均為100%。有3家單位存在未按時辦結(jié)情況，分別為贛榆區(qū)5件、海州區(qū)1件、市住建局1件。

（2）回訪滿意率。省派工單回訪滿意率87.52%。連云區(qū)、徐圩新區(qū)、云臺山景區(qū)等18家單位為100%，回訪滿意率低于98%的有10家單位，較低的單位有銀保監(jiān)分局0%、工投集團(tuán)50%、市開發(fā)區(qū)72.22%、市醫(yī)保局75%、市公安局78.57%。不滿意工單量較多的單位有東海縣24件、海州區(qū)13件、贛榆區(qū)7件、灌云縣6件、市開發(fā)區(qū)5件；

四、考評指標(biāo)情況

1. 各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量情況：3月份，東海縣數(shù)據(jù)質(zhì)量得分為29.85分；灌云縣29.91分；灌南縣29.78分；贛榆區(qū)29.84分。

各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量得分情況
縣區(qū)	工單 總數(shù)	數(shù)據(jù)完整得分	內(nèi)容完 整得分	扣分項 得分	工單抽 檢得分	數(shù)據(jù)及時得分	接口穩(wěn)定 性得分	一體化建設(shè)得分	數(shù)據(jù)質(zhì)量總分
東海縣	11821	6.90	6.93	7.00	7.00	5.98	5.00	5.00	29.85
灌云縣	5994	6.92	6.99	7.00	7.00	5.99	5.00	5.00	29.91
灌南縣	5649	6.80	6.96	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.78
贛榆區(qū)	8676	6.85	6.98	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.84

2. 辦件質(zhì)效情況：3月份，市12345在線平臺辦件質(zhì)效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有19家，但個別單位仍存在一些問題。

（1）及時簽收率。最低的單位為市外辦50%，其他較低的單位有萬聯(lián)能源集團(tuán)52.49%、連云港鐵塔80%。

（2）按時辦結(jié)率。最低的單位為連云港鐵塔80%；其他較低的單位有江蘇有線連云港分公司92%、萬聯(lián)能源集團(tuán)92.31%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為工投集團(tuán)71.43%；其他較低的單位有市司法局80%、云臺山景區(qū)89.18%。

（4）答復(fù)規(guī)范。經(jīng)抽查，本月存在工單辦理情況答復(fù)不規(guī)范問題的單位共有19家。

（5）首次回應(yīng)率。經(jīng)抽查，本月無未在規(guī)定時間內(nèi)聯(lián)系服務(wù)對象的單位。

3.其他指標(biāo)情況

（1）知識儲備。本月無未及時填報知識庫內(nèi)容的單位。

（2）實例撥測。本月出現(xiàn)扣分情況的單位市交通運輸局，扣分點有服務(wù)流程不規(guī)范、未使用規(guī)范話術(shù)等；成員單位值班電話實例撥測未發(fā)現(xiàn)存在接聽服務(wù)不規(guī)范的單位。

附件：12345在線簡報2021年第5期.pdf