2022年7月份市12345在線平臺績效考評情況通報

市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準（試行）》（連12345發〔2021〕1號）有關要求，對市各成員單位12345工作進行綜合評價，現將7月份績效考評有關情況通報如下：

一、考評得分情況

1. 各縣、贛榆區（共4家，滿分為150分）：7月份，灌南縣考評得分為147.84分，東海縣146.06分，贛榆區144.80分，灌云縣144.18分。

各縣、贛榆區承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
灌南縣	2247	147.84	1	贛榆區	4066	144.80	3
東海縣	3559	146.06	2	灌云縣	2082	144.18	4

2.各區、功能板塊（共5家，滿分為100分）：徐圩新區考評得分為99.5分，云臺山景區98.74分，市開發區94.22分，連云區93.93分，海州區90.52分。

各區（功能板塊）承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
徐圩新區	1494	99.50	1	連云區	3364	93.93	4
云臺山景區	279	98.74	2	海州區	18093	90.52	5
市開發區	2953	94.22	3

3. 市各部門及單位（共69家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有市人社局、教育局、城建控股集團等32家，無企業、群眾訴求的單位共有7家，無應辦結訴求的單位共有1家。

本月新奧燃氣84.3分、市稅務局85.81分、市堿業公司86.5分排名靠后。新奧燃氣市派工單滿意率92.44%，省派工單滿意率75%，滿意率得分為12.22分，并存在答復不規范問題。市稅務局省派工單滿意率50%，滿意率得分為12.5分，并存在答復不規范問題。市堿業公司市派工單滿意率66.67%，滿意率得分為12.5分。上述三家單位應提高重視程度，進一步提升訴求辦理質效。

單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
市人社局	594	99.41	1	金融控股集團	1	99.00	8
市教育局	459	99.28	2	市醫保局	825	98.64	33
城建控股集團	337	99.15	3	市公積金中心	292	98.61	34
交通控股集團	314	99.13	4	市統計局	1	98.50	35
市資源局	290	99.11	5	連云港銀保監分局	144	98.20	36
國網連云港供電公司	256	99.07	6	市郵政管理局	229	98.05	37
連云港電信	200	99.02	7	江蘇有線連云港分公司	33	98.00	38
市政務辦	110	99.00	8	連云港鐵塔	12	98.00	38
保協	89	99.00	8	市殘聯	7	98.00	38
萬聯能源集團	74	99.00	8	市退役軍人局	6	98.00	38
連云港聯通	61	99.00	8	中石化連云港石油分公司	6	98.00	38
市郵政公司	60	99.00	8	市氣象局	1	98.00	38
農發集團	55	99.00	8	消防支隊	124	97.96	44
市水利局	53	99.00	8	港口控股集團	156	97.83	45
市機關管理局	50	99.00	8	連云港移動	360	97.68	46
市文廣旅局	45	99.00	8	市農業農村局	5	97.00	47
工投集團	45	99.00	8	市交通局	512	96.33	48
市城管局	33	99.00	8	市市場監管局	42	95.46	49
市煙草局	27	99.00	8	市住建局	968	94.66	50
市司法局	22	99.00	8	市體育局	12	93.63	51
人行連云港中心支行	18	99.00	8	市衛健委	496	91.49	52
市發改委	15	99.00	8	市公安局	2639	91.46	53
市民政局	13	99.00	8	市自來水公司	557	90.37	54
連云港師專	11	99.00	8	市應急局	7	89.71	55
報業傳媒集團	10	99.00	8	市第一人民醫院	764	88.01	56
市財政局	4	99.00	8	市婦聯	12	87.91	57
市生態環境局	4	99.00	8	市檔案館	1	87.50	58
市商務局	4	99.00	8	市堿業公司	3	86.50	59
連職院	4	99.00	8	市稅務局	495	85.81	60
市工信局	3	99.00	8	新奧燃氣	267	84.30	61
市總工會	1	99.00	8

市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表

注：市信訪局、審計局、民宗局、外辦、國資委、地方金融監管局、團市委共7家單位本月無工單，市科技局本月無應辦結工單。

二、總體數據情況

1.訴求受理情況：7月份，市12345在線平臺共受理各類訴求125969件。其中，當月受理121151件，上月結轉4818件。市12345在線平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理76565件，交辦服務工單49404件，及時簽收率99.92%，按時辦結率97.33%，滿意率98.61%。

2.訴求分類情況：按受理來源分，7月份，市12345在線平臺電話受理112539件，占工單總數的89.34%；微信11152件，占總數的8.85%；省12345平臺交辦1623件，占總數的1.29%；市民APP453件，占總數的0.36%；門戶網站171件，占總數的0.14%；公安轉辦27件，占總數的0.02%；好差評3件；郵件1件。

按受理類別分：咨詢類76312件，占總數的60.58%；求助類49306件，占總數的39.14%；建議類73件，占總數的0.06%；表揚類38件，占總數的0.03%；舉報類13件，占總數的0.01%；好差評整改8件，占總數的0.01%；其他類219件，占總數的0.17%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：7月份，省12345平臺交辦工單1623件，較上月增加226件。其中，國務院“互聯網+督查”交辦單225件。

2. 訴求處辦情況：7月份，承辦省派工單的成員單位共36家，工單數量較多的單位有海州區402件、贛榆區241件、灌南縣204件、東海縣201件、灌云縣158件。

（1）按時辦結率。東海縣、灌云縣、灌南縣等23家單位均為100%。贛榆區、海州區、連云區等5家單位存在未按時辦結情況。

（2）滿意率。本月省派工單滿意率為93.22%。徐圩新區、市交通運輸局、醫保局等22家單位為100%。省派工單滿意率較低的單位有市稅務局50%、新奧燃氣75%、市自來水公司80%。

四、考評指標情況

1. 各縣、贛榆區數據質量情況：7月份，東海縣數據質量得分為29.85分，灌云縣29.89分，灌南縣29.78分，贛榆區29.87分。

各縣、贛榆區數據質量得分情況
縣區	工單總數	數據完整得分	內容完整得分	扣分項得分	工單抽檢得分	數據及時得分	接口穩定性得分	一體化建設得分	數據質量總分
東海縣	20795	6.95	6.71	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.85
灌云縣	14009	6.95	6.82	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.89
灌南縣	15807	6.83	6.88	7.00	7.00	5.99	5.00	5.00	29.78
贛榆區	20445	6.92	6.86	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.87

2. 辦件質效情況：7月份，市12345在線平臺辦件質效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有22家，但個別單位仍存在一些問題。

（1）及時簽收率。最低的單位為市檔案館0%。

（2）按時辦結率。本月各成員單位按時辦結率總體情況較好。

（3）回訪滿意率。最低的單位為市堿業公司66.67%；其他較低的單位有市市場監管局、體育局90.91%。

（4）答復規范。經抽查，本月存在工單辦理情況答復不規范問題的單位共有19家。

（5）首次回應率。經抽查，本月無未在規定時間內聯系服務對象情況的單位。

3.其他指標情況

（1）知識儲備。本月未及時填報知識庫內容的單位有市檔案館、公安局、交通局、農業農村局、醫保局、退役軍人局、民宗局、公積金中心、消防支隊、殘聯、氣象局、連云港移動。

（2）實例撥測。本月無實例撥測存在問題的單位。

附件：12345在線簡報2022年第9期.pdf