2023年12月份市12345在線平臺(tái)績(jī)效考評(píng)情況通報(bào)

市12345政府公共服務(wù)中心依據(jù)《連云港市12345在線平臺(tái)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（連12345發(fā)〔2022〕19號(hào)）等有關(guān)要求，對(duì)市各成員單位12345工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，現(xiàn)將12月份績(jī)效考評(píng)有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、考評(píng)得分情況

1. 各縣、贛榆區(qū)（共4家，滿分為150分）：12月份，灌南縣考評(píng)得分為148.73分，灌云縣146.48分，東?？h146.35分，贛榆區(qū)145.20分。

各縣、贛榆區(qū)承辦工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
灌南縣	2926	148.73	1	東?？h	4409	146.35	3
灌云縣	2686	146.48	2	贛榆區(qū)	4593	145.20	4

2. 各區(qū)、功能板塊（共5家，滿分為100分）：市開發(fā)區(qū)考評(píng)得分99.97分，海州區(qū)99.80分，連云區(qū)99.10分，徐圩新區(qū)97.87分，云臺(tái)山景區(qū)96.19分。

各區(qū)（功能板塊）承辦工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
市開發(fā)區(qū)	2141	99.97	1	徐圩新區(qū)	1030	97.87	4
海州區(qū)	12722	99.80	2	云臺(tái)山景區(qū)	198	96.19	5
連云區(qū)	2364	99.10	3

3.　市各部門及單位（共77家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評(píng)得分在99分以上的單位共有市衛(wèi)健委、水利局、機(jī)關(guān)事務(wù)管理局3家，無企業(yè)、群眾訴求的單位共有11家，無應(yīng)辦結(jié)訴求的單位有2家。

本月連云港銀保監(jiān)分局87.38分、市煙草局92.75分、連云港聯(lián)通93.27分排名靠后。連云港銀保監(jiān)分局343件工單90件超時(shí)簽收，及時(shí)簽收率得分為7.38分；省派工單滿意率55.56%，滿意率得分為19.09分；并存在答復(fù)不規(guī)范問題。市煙草局省派工單滿意率50%，滿意率得分為18.75分。連云港聯(lián)通市派工單滿意率81.13%，滿意率得分為22.64分，并存在答復(fù)不規(guī)范問題。上述三家單位應(yīng)提高重視程度，進(jìn)一步提升訴求辦理質(zhì)效。

市各部門及單位工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表

單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
市衛(wèi)健委	760	99.02	1	工投集團(tuán)	24	98.09	33
市水利局	19	99.00	2	港口控股集團(tuán)	44	98.04	34
市機(jī)關(guān)管理局	16	99.00	2	市人社局	451	98.00	35
市司法局	15	98.99	4	市婦聯(lián)	4	98.00	35
市民政局	13	98.98	5	城建控股集團(tuán)	515	97.90	37
市總工會(huì)	13	98.98	5	市發(fā)改委	7	97.57	38
市應(yīng)急局	10	98.97	7	人行市分行	51	97.41	39
市財(cái)政局	8	98.96	8	市稅務(wù)局	587	97.32	40
連云港花果山機(jī)場(chǎng)	7	98.95	9	連云港移動(dòng)	393	97.26	41
市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局	6	98.94	10	市交通局	494	97.10	42
市退役軍人局	5	98.93	11	萬聯(lián)能源集團(tuán)	28	96.80	43
報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)	4	98.92	12	市自來水公司	1341	96.77	44
市生態(tài)環(huán)境局	4	98.92	13	連云港工貿(mào)高職校	12	96.68	45
市殘聯(lián)	3	98.91	14	消防支隊(duì)	176	96.52	46
市地方金融監(jiān)管局	3	98.91	14	市資源局	186	96.10	47
金融控股集團(tuán)	3	98.91	14	連云港師專	17	96.09	48
市堿業(yè)公司	3	98.91	14	市文廣旅局	60	95.97	49
連云港市農(nóng)業(yè)科學(xué)院	2	98.90	18	市住建局	696	95.95	50
團(tuán)市委	1	98.89	19	市公積金中心	323	95.86	51
市文聯(lián)	1	98.89	19	交通控股集團(tuán)	549	95.74	52
市工信局	1	98.89	19	市市場(chǎng)監(jiān)管局	2828	95.58	53
市信訪局	1	98.89	19	江蘇有線連云港分公司	35	95.38	54
市公安局	4349	98.88	23	連職院	26	95.04	55
連云港電信	232	98.76	24	市城管局	25	94.83	56
市教育局	302	98.74	25	中石化連云港石油分公司	7	94.71	57
市郵政管理局	203	98.60	26	市農(nóng)商控股集團(tuán)	111	94.33	58
新奧燃?xì)?/p>	317	98.59	27	市體育局	29	94.21	59
保協(xié)	145	98.56	28	市統(tǒng)計(jì)局	2	94.00	60
國(guó)網(wǎng)連云港供電公司	185	98.44	29	連云港鐵塔	14	93.76	61
市政務(wù)辦	17	98.41	30	連云港聯(lián)通	60	93.27	62
市郵政公司	54	98.25	31	市煙草局	33	92.75	63
市醫(yī)保局	757	98.23	32	連云港銀保監(jiān)分局	343	87.38	64

注1：市檔案館、科技局、審計(jì)局、外辦、國(guó)資委、供銷合作總社、科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)、工商聯(lián)、紅十字會(huì)、貿(mào)促會(huì)、氣象局共計(jì)11家單位本月無工單。市商務(wù)局、民宗局本月無應(yīng)辦結(jié)工單。

注2：自市司法局至市信訪局共計(jì)19家單位進(jìn)一步按照工單量、投訴類訴求占訴求比重進(jìn)行了再賦分。

二、總體數(shù)據(jù)情況

1. 訴求受理情況：12月份，市12345在線平臺(tái)共受理各類訴求127759件。其中，當(dāng)月受理123233件，上月結(jié)轉(zhuǎn)4526件。市12345在線平臺(tái)通過查詢知識(shí)庫、三方通話等方式直接辦理79342件，交辦服務(wù)工單48417件，及時(shí)簽收率99.82%，按時(shí)辦結(jié)率99.72%，滿意率98.01%。

2. 訴求分類情況：按受理來源分，12月份，市12345在線平臺(tái)電話受理114431件，占工單總數(shù)的89.57%；微信8566件，占總數(shù)的6.7%；省12345平臺(tái)交辦3950件，占總數(shù)的3.09%；市民APP509件，占總數(shù)的0.4%；110轉(zhuǎn)辦197件，占總數(shù)的0.15%；門戶網(wǎng)站84件，占總數(shù)的0.07%；郵件9件，占總數(shù)的0.01%；監(jiān)督一點(diǎn)通8件，占總數(shù)的0.01%；企服中心5件。

按受理類別分：咨詢類78919件，占總數(shù)的61.77%；求助類44138件，占總數(shù)的34.55%；投訴類3759件，占總數(shù)的2.94%；建議類160件，占總數(shù)的0.13%；表揚(yáng)類91件，占總數(shù)的0.07%；舉報(bào)類71件，占總數(shù)的0.06%；好差評(píng)整改11件，占總數(shù)的0.01%；其他類610件，占總數(shù)的0.48%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：12月份，省12345平臺(tái)交辦工單3950件，較上月增加323件。其中，國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”交辦單53件。

2. 訴求處辦情況：12月份，承辦省派工單的成員單位共43家，工單數(shù)量較多的單位有灌云縣867件、海州區(qū)803件、灌南縣618件、贛榆區(qū)410件、東?？h409件。

本月省派工單滿意率為92.56%。市公安局、衛(wèi)健委、醫(yī)保局等18家單位為100%。省派工單不滿意件較多的單位有海州區(qū) 87件、贛榆區(qū)44件、灌云縣24件、灌南縣24件、東海縣 23件。

四、考評(píng)指標(biāo)情況

1. 各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量情況：12月份，東?？h數(shù)據(jù)質(zhì)量得分為29.93分，灌云縣29.96分，灌南縣29.97分，贛榆區(qū)29.87分。

各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量得分情況
縣區(qū)	工單 總數(shù)	數(shù)據(jù)完整得分	內(nèi)容完整得分	扣分項(xiàng)得分	工單抽檢得分	數(shù)據(jù)及時(shí)得分	接口穩(wěn)定性得分	一體化建設(shè)得分	數(shù)據(jù)質(zhì)量總分
東?？h	15329	6.96	6.88	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.93
灌云縣	9677	7.00	6.90	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.96
灌南縣	13556	6.99	6.98	7.00	7.00	5.99	5.00	5.00	29.97
贛榆區(qū)	15777	6.92	6.84	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.87

2. 辦件質(zhì)效情況 ：12月份，市12345在線平臺(tái)辦件質(zhì)效總體情況較好，但個(gè)別單位仍存在一些問題。

（1）及時(shí)簽收率。最低的單位為市統(tǒng)計(jì)局50%，其他較低的單位有中石油連云港分公司57.14%、連云港鐵塔64.29%。

（2）按時(shí)辦結(jié)率。最低的單位為連云港工貿(mào)高職校90.91%，其他較低的單位有連云港鐵塔91.67%、連云港師專92.86%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為連職院71.43%；其他較低的單位有連云港聯(lián)通81.13%、市體育局86.36%。

（4）答復(fù)規(guī)范。經(jīng)抽查，本月存在工單辦理情況答復(fù)不規(guī)范問題的單位共有25家。

（5）首次回應(yīng)率。經(jīng)抽查，本月無未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系服務(wù)對(duì)象的單位。

3. 其他指標(biāo)情況

（1）知識(shí)儲(chǔ)備。本月未及時(shí)填報(bào)知識(shí)庫內(nèi)容的單位有市市場(chǎng)監(jiān)管局、市公安局、連云港銀保監(jiān)分局。

（2）實(shí)例撥測(cè)。本月無實(shí)例撥測(cè)存在問題的單位。