市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準（試行）》（連12345發〔2021〕1號）有關要求，對市各成員單位12345工作進行綜合評價，現將10月份績效考評有關情況通報如下：

一、考評得分情況

1. 各縣、贛榆區（共4家，滿分為150分）：10月份，贛榆區考評得分為146.4分，灌南縣143.88分，灌云縣143.1分，東海縣140.28分。

各縣、贛榆區承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
贛榆區	2264	146.4	1	灌云縣	1601	143.1	3
灌南縣	1587	143.88	2	東海縣	2020	140.28	4

2.各區、功能板塊（共5家，滿分為100分）：云臺山景區考評得分為100分，徐圩新區99.5分，連云區92.25分，海州區89.11分，市開發區88.3分。

各區（功能板塊）承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
云臺山景區	258	100	1	海州區	13635	89.11	4
徐圩新區	791	99.5	2	市開發區	1455	88.3	5
連云區	3487	92.25	3

3. 市各部門及單位（共67家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有市醫保局、人社局、自來水公司等35家，無群眾訴求的單位共有6家，無應辦結工單的單位有2家。

本月市應急局78分，市住建局84.35分，市市場監管局85分排名靠后。市應急局3件應辦結工單中1件工單超時辦結，按時辦結率得分為0分；市住建局13件省派工單中1件超時辦結，4件市民評價不滿意，并存在工單辦理情況答復不規范問題，按時辦結率得分為19分，結果滿意率得分為12.5分，答復規范得分為8分；市市場監管局3件省派工單中1件超時辦結，1件市民評價不滿意，按時辦結率得分為19分，結果滿意率得分為12.5分。上述三家單位應提高重視程度，進一步提升訴求辦理質效。

市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表

單位	總工 單數	得分	排名	單位	總工 單數	得分	排名
市醫保局	535	99.38	1	人行連云港中心支行	9	99.00	11
市自來水公司	444	99.29	2	市工信局	6	99.00	11
城建控股集團	407	99.25	3	市殘聯	6	99.00	11
市人社局	365	99.21	4	市總工會	2	99.00	11
國網連云港供電公司	317	99.16	5	市國資委	1	99.00	11
市教育局	219	99.07	6	消防支隊	188	98.54	36
市稅務局	214	99.06	7	連云港電信	171	98.52	37
連云港移動	213	99.06	7	連云港聯通	67	98.50	38
農發集團	163	99.01	9	江蘇有線連云港分公司	24	98.50	38
市資源局	160	99.01	9	市交通局	410	97.76	40
連云港銀保監分局	138	99.00	11	新奧燃氣	367	97.71	41
保協	106	99.00	11	市農業農村局	16	94.00	42
市煙草局	70	99.00	11	市公安局	3089	93.75	43
市城管局	58	99.00	11	中石化連云港石油分公司	29	93.66	44
市公積金中心	58	99.00	11	連云港師專	18	93.17	45
市文廣旅局	50	99.00	11	市衛健委	354	93.06	46
市發改委	48	99.00	11	市商務局	9	91.89	47
市水利局	45	99.00	11	市財政局	8	91.50	48
市政務辦	35	99.00	11	萬聯能源集團	58	89.00	49
市郵政公司	33	99.00	11	連云港鐵塔	11	89.00	49
連職院	32	99.00	11	團市委	4	89.00	49
工投集團	24	99.00	11	市檔案館	1	89.00	49
市民政局	18	99.00	11	金融控股集團	1	89.00	49
報業傳媒集團	16	99.00	11	交通控股集團	420	87.77	54
市機關管理局	16	99.00	11	港口控股集團	58	86.50	55
市婦聯	16	99.00	11	市體育局	8	86.36	56
市地方金融監管局	13	99.00	11	市市場監管局	40	85.00	57
市司法局	12	99.00	11	市住建局	999	84.35	58
市生態環境局	10	99.00	11	市應急局	6	78.00	59
市退役軍人局	9	99.00	11

注：市信訪局、審計局、統計局、民宗局、外辦、堿業公司共6家單位本月無工單。市科技局、氣象局共2家單位本月無應辦結工單。

二、總體數據情況

1.訴求受理情況：10月份，市12345在線平臺共受理各類訴求89011件。其中，當月受理85276件，上月結轉3735件。市12345在線平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理53033件，交辦服務工單35978件，按時辦結率96.1%，及時簽收率99.89%，回訪滿意率96.13%。

2.訴求分類情況：按受理來源分，10月份，市12345在線平臺電話受理60590件，占工單總數的68.07%；監督員上報22839件，占總數的25.66%；微信4391件，占總數的4.93%；省12345平臺交辦739件，占總數的0.83%；市民APP268件，占總數的0.3%；門戶網站96件，占總數的0.11%；公安轉辦63件，占總數的0.07%；視頻監控21件，占總數的0.02%；郵件3件；傳真1件。

按受理類別分：咨詢類35244件，占總數的39.60%；求助類30563件，占總數的34.34%；信息采集上報問題22860件，占總數的25.68%；建議類112件，占總數的0.13%；表揚類25件，占總數的0.03%；舉報類23件，占總數的0.03%；好差評整改20件，占總數的0.02%；其他164件，占總數的0.18%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：10月份，省12345平臺交辦工單739件，較上月減少278件。其中，國務院“互聯網+督查”交辦單14件。

2. 訴求處辦情況：10月份，承辦省派工單的成員單位共26家，工單數量較多的單位有贛榆區155件、海州區116件、東海縣99件、灌云縣76件、灌南縣66件。

（1）按時辦結率。省派工單按時辦結率97.84%。東海縣、灌云縣、贛榆區等19家單位均為100%。有4家單位存在未按時辦結情況，分別為海州區2件、連云區2件、市住建局1件、市市場監管局1件。

（2）滿意率。本月省派工單滿意率為89.31%。徐圩新區、云臺山景區、市發改委等13家單位為100%。省派工單滿意率較低的單位有港口控股集團0%、市市場監管局66.67%、市住建局69.23%。不滿意工單數量較多的單位有海州區19件、東海縣15件、贛榆區10件。

四、考評指標情況

1. 各縣、贛榆區數據質量情況：10月份，東海縣數據質量得分為29.71分，灌云縣29.82分，灌南縣29.15分，贛榆區29.73分。

各縣、贛榆區數據質量得分情況
縣區	工單總數	數據完整得分	內容完整得分	扣分項 得分	工單抽檢得分	數據及時得分	接口穩定性得分	一體化建設得分	數據質量總分
東海縣	12063	6.87	6.68	7.00	7.00	5.94	5.00	5.00	29.71
灌云縣	9198	6.92	6.73	7.00	7.00	5.99	5.00	5.00	29.82
灌南縣	8212	6.24	6.90	7.00	7.00	5.94	5.00	5.00	29.15
贛榆區	11055	6.84	6.67	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.73

2. 辦件質效情況：10月份，市12345在線平臺辦件質效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有21家，但個別單位仍存在一些問題。

（1）及時簽收率。最低的單位為市檔案館0%、金融控股集團0%；其他較低的單位有連云港鐵塔63.64%。

（2）按時辦結率。最低的單位為市應急局66.67%；其他較低的單位有海州區91.3%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為連云港師專83.33%；其他較低的單位有市體育局85.71%、市農業農村局87.5%。

（4）答復規范。經抽查，本月存在工單辦理情況答復不規范問題的單位共有18家。

（5）首次回應率。經抽查，本月無未在規定時間內聯系服務對象情況的單位。

3.其他指標情況

（1）知識儲備。本月無未及時填報知識庫內容的單位。

（2）實例撥測。本月無實例撥測存在問題的單位。

附件：12345在線簡報2021年第12期.pdf