2022年6月份市12345在線平臺(tái)績(jī)效考評(píng)情況通報(bào)

市12345政府公共服務(wù)中心依據(jù)《連云港市12345在線平臺(tái)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（連12345發(fā)〔2021〕1號(hào)）有關(guān)要求，對(duì)市各成員單位12345工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，現(xiàn)將6月份績(jī)效考評(píng)有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、考評(píng)得分情況

1. 各縣、贛榆區(qū)（共4家，滿分為150分）：6月份，東海縣考評(píng)得分為141.17分，灌南縣140.74分，灌云縣137.21分，贛榆區(qū)136.76分。

各縣、贛榆區(qū)承辦工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
東海縣	3467	141.17	1	灌云縣	2225	137.21	3
灌南縣	2182	140.74	2	贛榆區(qū)	3864	136.76	4

2.各區(qū)、功能板塊（共5家，滿分為100分）：徐圩新區(qū)考評(píng)得分為95.67分，市開(kāi)發(fā)區(qū)94.13分，連云區(qū)85.76分，海州區(qū)84.79分，云臺(tái)山景區(qū)84.45分。

各區(qū)（功能板塊）承辦工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
徐圩新區(qū)	1251	95.67	1	海州區(qū)	16420	84.79	4
市開(kāi)發(fā)區(qū)	1782	94.13	2	云臺(tái)山景區(qū)	219	84.45	5
連云區(qū)	2576	85.76	3

3. 市各部門及單位（共68家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評(píng)得分在99分以上的單位共有市人社局、連云港移動(dòng)、連云港電信等31家，無(wú)企業(yè)、群眾訴求的單位共有7家，無(wú)應(yīng)辦結(jié)訴求的單位共有2家。

本月市婦聯(lián)69分，新奧燃?xì)?3.09分，團(tuán)市委、市自來(lái)水公司86分排名靠后。市婦聯(lián)及時(shí)簽收率60%，得分為0分；按時(shí)辦結(jié)率75%，得分為0分。新奧燃?xì)馐∨晒螡M意率50%，得分為12.5分，并存在答復(fù)不規(guī)范、答復(fù)知識(shí)庫(kù)提問(wèn)不及時(shí)問(wèn)題。團(tuán)市委市派工單滿意率0%，得分為12.5分，并存在答復(fù)不規(guī)范問(wèn)題。市自來(lái)水公司省派工單滿意率0%，得分為12.5分，并存在答復(fù)不規(guī)范問(wèn)題。上述四家單位應(yīng)提高重視程度，進(jìn)一步提升訴求辦理質(zhì)效。

單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
市人社局	635	99.45	1	市財(cái)政局	1	99.00	8
連云港移動(dòng)	513	99.33	2	市稅務(wù)局	426	98.74	32
連云港電信	326	99.14	3	交通控股集團(tuán)	308	98.63	33
市公積金中心	312	99.13	4	市市場(chǎng)監(jiān)管局	50	98.50	34
國(guó)網(wǎng)連云港供電公司	278	99.10	5	連云港銀保監(jiān)分局	230	98.47	35
城建控股集團(tuán)	266	99.08	6	港口控股集團(tuán)	124	98.00	36
市郵政管理局	201	99.02	7	連云港聯(lián)通	65	97.99	37
萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)	95	99.00	8	市政務(wù)辦	160	97.50	38
保協(xié)	93	99.00	8	市醫(yī)保局	590	97.41	39
市郵政公司	75	99.00	8	市水利局	28	96.50	40
江蘇有線連云港分公司	65	99.00	8	市應(yīng)急局	13	96.31	41
市機(jī)關(guān)管理局	59	99.00	8	工投集團(tuán)	13	95.95	42
市文廣旅局	45	99.00	8	中石化連云港石油分公司	13	95.79	43
市城管局	32	99.00	8	消防支隊(duì)	141	94.54	44
市煙草局	27	99.00	8	市交通局	507	94.27	45
連云港師專	26	99.00	8	市教育局	424	93.10	46
市司法局	25	99.00	8	連云港鐵塔	9	92.89	47
市殘聯(lián)	12	99.00	8	市衛(wèi)健委	433	92.86	48
市發(fā)改委	10	99.00	8	市公安局	3042	92.75	49
市民政局	9	99.00	8	市住建局	1001	91.98	50
人行連云港中心支行	8	99.00	8	市體育局	10	91.50	51
市氣象局	6	99.00	8	農(nóng)發(fā)集團(tuán)	94	89.67	52
市退役軍人局	6	99.00	8	金融控股集團(tuán)	3	89.00	53
市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局	5	99.00	8	連職院	9	88.25	54
市商務(wù)局	5	99.00	8	市資源局	335	86.65	55
市生態(tài)環(huán)境局	5	99.00	8	市自來(lái)水公司	682	86.00	56
市總工會(huì)	4	99.00	8	團(tuán)市委	1	86.00	56
市堿業(yè)公司	3	99.00	8	新奧燃?xì)?/p>	275	83.09	58
市工信局	2	99.00	8	市婦聯(lián)	5	69.00	59
市國(guó)資委	2	99.00	8

市各部門及單位工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表

注：市檔案館、信訪局、科技局、審計(jì)局、統(tǒng)計(jì)局、民宗局、外辦共7家單位本月無(wú)工單，報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)、市地方金融監(jiān)管局本月無(wú)應(yīng)辦結(jié)工單。

二、總體數(shù)據(jù)情況

1.訴求受理情況：6月份，市12345在線平臺(tái)共受理各類訴求111426件。其中，當(dāng)月受理106533件，上月結(jié)轉(zhuǎn)4893件。市12345在線平臺(tái)通過(guò)查詢知識(shí)庫(kù)、三方通話等方式直接辦理65493件，交辦服務(wù)工單45933件，及時(shí)簽收率99.91%，按時(shí)辦結(jié)率93.81%，滿意率98.18%。

2.訴求分類情況：按受理來(lái)源分，6月份，市12345在線平臺(tái)電話受理99076件，占工單總數(shù)的88.92%；微信10038件，占總數(shù)的9.01%；省12345平臺(tái)交辦1397件，占總數(shù)的1.25%；市民APP592件，占總數(shù)的0.53%；門戶網(wǎng)站322件，占總數(shù)的0.29%；郵件1件。

按受理類別分：咨詢類65283件，占總數(shù)的58.59%；求助類45727件，占總數(shù)的41.04%；建議類133件，占總數(shù)的0.12%；表?yè)P(yáng)類53件，占總數(shù)的0.05%；舉報(bào)類20件，占總數(shù)的0.02%；好差評(píng)整改7件，占總數(shù)的0.01%；其他類203件，占總數(shù)的0.18%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：6月份，省12345平臺(tái)交辦工單1397件，較上月減少580件。其中，國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”交辦單88件。

2. 訴求處辦情況：6月份，承辦省派工單的成員單位共36家，工單數(shù)量較多的單位有海州區(qū)340件、贛榆區(qū)208件、東海縣185件、灌南縣154件、灌云縣146件。

（1）按時(shí)辦結(jié)率。東海縣、灌云縣、灌南縣等21家單位均為100%。海州區(qū)、贛榆區(qū)、農(nóng)發(fā)集團(tuán)等7家單位存在未按時(shí)辦結(jié)情況。

（2）滿意率。本月省派工單滿意率為78.38%。市人社局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、醫(yī)保局等17家單位為100%。省派工單滿意率較低的單位有自來(lái)水公司0%、新奧燃?xì)?0%、云臺(tái)山景區(qū)50%。

四、考評(píng)指標(biāo)情況

1. 各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量情況：6月份，東海縣數(shù)據(jù)質(zhì)量得分為29.84分，灌云縣29.89分，灌南縣29.83分，贛榆區(qū)29.84分。

各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量得分情況
縣區(qū)	工單總數(shù)	數(shù)據(jù)完整得分	內(nèi)容完整得分	扣分項(xiàng)得分	工單抽檢得分	數(shù)據(jù)及時(shí)得分	接口穩(wěn)定性得分	一體化建設(shè)得分	數(shù)據(jù)質(zhì)量總分
東海縣	18948	6.94	6.71	7.00	7.00	5.99	5.00	5.00	29.84
灌云縣	13336	6.95	6.82	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.89
灌南縣	16515	6.90	6.94	7.00	7.00	5.96	5.00	5.00	29.83
贛榆區(qū)	16916	6.91	6.81	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.84

2. 辦件質(zhì)效情況：6月份，市12345在線平臺(tái)辦件質(zhì)效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有22家，但個(gè)別單位仍存在一些問(wèn)題。

（1）及時(shí)簽收率。最低的單位為市婦聯(lián)60%。其他較低的單位有金融控股集團(tuán)66.67%，連職院、連云港鐵塔88.89%。

（2）按時(shí)辦結(jié)率。最低的單位為市婦聯(lián)75%；其他較低的單位有海州區(qū)91.57%，中石化連云港石油分公司92.86%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為團(tuán)市委0%；其他較低的單位有連職院85.71%、消防支隊(duì)87.07%。

（4）答復(fù)規(guī)范。經(jīng)抽查，本月存在工單辦理情況答復(fù)不規(guī)范問(wèn)題的單位共有16家。　

（5）首次回應(yīng)率。經(jīng)抽查，本月無(wú)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系服務(wù)對(duì)象情況的單位。

3.其他指標(biāo)情況

（1）知識(shí)儲(chǔ)備。本月未及時(shí)填報(bào)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的單位有市醫(yī)保局、市政務(wù)辦、新奧燃?xì)狻?/p>

（2）實(shí)例撥測(cè)。本月無(wú)實(shí)例撥測(cè)存在問(wèn)題的單位。

附件：12345在線簡(jiǎn)報(bào)2022年第8期.pdf