2022年10月份市12345在線平臺績效考評情況通報

市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準（試行）》（連12345發〔2021〕1號）有關要求，對市各成員單位12345工作進行綜合評價，現將10月份績效考評有關情況通報如下：

一、考評得分情況

1. 各縣、贛榆區（共4家，滿分為150分）：10月份，灌南縣考評得分為148.99分，灌云縣148.41分，東海縣142.91分，贛榆區140.27分。

各縣、贛榆區承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
灌南縣	1944	148.99	1	東海縣	3562	142.91	3
灌云縣	1986	148.41	2	贛榆區	4463	140.27	4

2.各區、功能板塊（共5家，滿分為100分）：徐圩新區考評得分為92.18分，市開發區92.13分，海州區91.52分，連云區90.04分，云臺山景區86.53分。

各區（功能板塊）承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
徐圩新區	1426	92.18	1	連云區	3171	90.04	4
市開發區	2159	92.13	2	云臺山景區	247	86.53	5
海州區	16570	91.52	3

3. 市各部門及單位（共69家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有市醫保局、自來水公司、交通局等38家，無企業、群眾訴求的單位共有16家。

本月農發集團81.48分、市住建局81.82分、連云港工貿高職校83.47分排名靠后。農發集團市派工單滿意率86.96%，省派工單滿意率66.67%，滿意率得分為8.48分；存在答復不規范問題。市住建局市派工單滿意率90.38%，省派工單滿意率73.33%，滿意率得分為10.36分；存在答復不規范問題。連云港工貿高職校及時簽收率80%，得分為0分；按時辦結率89.47%，得分為14.47分。上述三家單位應提高重視程度，進一步提升訴求辦理質效。

單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
市醫保局	719	99.59	1	連云港市農業科學院	4	99.00	12
市自來水公司	507	99.38	2	市生態環境局	3	99.00	12
市交通局	402	99.27	3	市信訪局	2	99.00	12
市教育局	389	99.26	4	市總工會	2	99.00	12
城建控股集團	277	99.15	5	市婦聯	2	99.00	12
市稅務局	238	99.11	6	市農業農村局	1	99.00	12
市資源局	194	99.06	7	連云港市供銷合作總社	1	99.00	12
市發改委	180	99.05	8	市氣象局	1	99.00	39
國網連云港供電公司	166	99.04	9	市煙草局	27	98.87	40
市郵政管理局	164	99.03	10	市人社局	369	98.74	41
市政務辦	145	99.02	11	連云港師專	26	98.72	42
連云港銀保監分局	117	99.00	12	連云港電信	212	98.58	43
市公積金中心	99	99.00	12	江蘇有線連云港分公司	39	98.50	44
港口控股集團	85	99.00	12	連云港移動	387	98.26	45
連云港聯通	71	99.00	12	交通控股集團	222	98.09	46
消防支隊	63	99.00	12	市公安局	2692	97.83	47
市文廣旅局	62	99.00	12	保協	110	97.64	48
萬聯能源集團	47	99.00	12	連職院	27	96.59	49
市城管局	45	99.00	12	市水利局	16	95.67	50
工投集團	30	99.00	12	市郵政公司	55	95.50	51
市機關管理局	26	99.00	12	新奧燃氣	237	94.45	52
市民政局	24	99.00	12	人行連云港中心支行	15	94.15	53
中石化連云港石油分公司	18	99.00	12	市衛健委	688	92.37	54
市應急局	13	99.00	12	市司法局	8	91.50	55
市市場監管局	10	99.00	12	連云港花果山機場	15	90.67	56
市退役軍人局	9	99.00	12	市體育局	6	89.00	57
金融控股集團	8	99.00	12	市工信局	3	89.00	57
市財政局	5	99.00	12	連云港工貿高職校	20	83.47	59
市地方金融監管局	5	99.00	12	市住建局	589	81.82	60
報業傳媒集團	4	99.00	12	農發集團	44	81.48	61
連云港鐵塔	4	99.00	12

市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表

注：市檔案館、科技局、商務局、審計局、統計局、民宗局、外辦、國資委、團市委、科學技術協會、文聯、工商聯、殘聯、紅十字會、貿促會、堿業公司共計16家單位本月無工單。

二、總體數據情況

1.訴求受理情況：10月份，市12345在線平臺共受理各類訴求119342件。其中，當月受理115170件，上月結轉4172件。市12345在線平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理73588件，交辦服務工單45754件，及時簽收率99.90%，按時辦結率99.18%，滿意率98.60%。

2.訴求分類情況：按受理來源分，10月份，市12345在線平臺電話受理109003件，占工單總數的91.34%；微信8128件，占總數的6.81%；省12345平臺交辦1446件，占總數的1.21%；市民APP629件，占總數的0.53%；門戶網站89件，占總數的0.07%；監督一點通44件，占總數的0.04%；郵件2件；好差評1件。

按受理類別分：咨詢類72841件，占總數的61.04%；求助類46166件，占總數的38.68%；建議類100件，占總數的0.08%；表揚類53件，占總數的0.04%；舉報類20件，占總數的0.02%；好差評整改10件，占總數的0.01%；其他類152件，占總數的0.13%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：10月份，省12345平臺交辦工單1446件，較上月減少79件。其中，國務院“互聯網+督查”交辦單122件。

2. 訴求處辦情況：10月份，承辦省派工單的成員單位共36家，工單數量較多的單位有海州區330件、贛榆區250件、東海200件、灌南縣199件、灌云縣172件。

（1）按時辦結率。灌云縣、灌南縣、市開發區等18家單位均為100%。東海縣、贛榆區、海州區、連云區、市公安局5家單位存在未按時辦結情況。

（2）滿意率。本月省派工單滿意率為89.07%。市教育局、財政局、人社局等23家單位為100%。省派工單滿意率較低的單位有云臺山景區33.33%、農發集團66.67%、市住建局73.33%。

四、考評指標情況

1. 各縣、贛榆區數據質量情況：10月份，東海縣數據質量得分為29.93分，灌云縣29.94分，灌南縣29.93分，贛榆區29.93分。

各縣、贛榆區數據質量得分情況
縣區	工單總數	數據完整得分	內容完整得分	扣分項得分	工單抽檢得分	數據及時得分	接口穩定性得分	一體化建設得分	數據質量總分
東海縣	16518	6.96	6.93	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.93
灌云縣	11805	7.00	6.82	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.94
灌南縣	12285	6.96	6.91	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.93
贛榆區	19202	6.99	6.82	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.93

2. 辦件質效情況：10月份，市12345在線平臺辦件質效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有22家，但個別單位仍存在一些問題。

（1）及時簽收率。最低的單位為市工信局66.67%；其他較低的單位有連云港工貿高職校80%、市體育局83.33%。

（2）按時辦結率。最低的單位為連云港工貿高職校89.47%；其他較低的單位有市水利局91.67%、人行連云港中心支行92.31%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為農發集團85.11%；其他較低的單位有市住建局89.69%、市郵政公司90%。

（4）答復規范。經抽查，本月存在工單辦理情況答復不規范問題的單位共有19家。

（5）首次回應率。經抽查，本月無未在規定時間內聯系服務對象情況的單位。

3.其他指標情況

（1）知識儲備。本月無未及時填報知識庫內容的單位。

（2）實例撥測。本月無實例撥測存在問題的單位。