2023年7月份市12345在線(xiàn)平臺(tái)績(jī)效考評(píng)情況通報(bào)

市12345政府公共服務(wù)中心依據(jù)《連云港市12345在線(xiàn)平臺(tái)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（連12345發(fā)〔2022〕19號(hào)）有關(guān)要求，對(duì)市各成員單位12345工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，現(xiàn)將7月份績(jī)效考評(píng)有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、考評(píng)得分情況

1. 各縣、贛榆區(qū)（共4家，滿(mǎn)分為150分）：7月份，灌云縣考評(píng)得分為147.15分，灌南縣147.06分，東?？h145.39分，贛榆區(qū)143.50分。

各縣、贛榆區(qū)承辦工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
灌云縣	2458	147.15	1	東海縣	3849	145.39	3
灌南縣	2176	147.06	2	贛榆區(qū)	3232	143.50	4

2.各區(qū)、功能板塊（共5家，滿(mǎn)分為100分）：徐圩新區(qū)考評(píng)得分為97.88分，海州區(qū)96.06分，連云區(qū)95.05分，市開(kāi)發(fā)區(qū)94.50分，云臺(tái)山景區(qū)94.32分。

各區(qū)（功能板塊）承辦工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
徐圩新區(qū)	808	97.88	1	市開(kāi)發(fā)區(qū)	1854	94.50	4
海州區(qū)	13028	96.06	2	云臺(tái)山景區(qū)	409	94.32	5
連云區(qū)	2477	95.05	3

3. 市各部門(mén)及單位（共77家，滿(mǎn)分為100分）：本月市各成員單位中，考評(píng)得分在99分以上的單位共有市公安局、衛(wèi)健委、自來(lái)水公司等33家，無(wú)企業(yè)、群眾訴求的單位共有13家，無(wú)應(yīng)辦結(jié)訴求的單位有2家。

本月連云港鐵塔79.72分、連云港師專(zhuān)84.36分、市堿業(yè)公司85.39分排名靠后。連云港鐵塔按時(shí)辦結(jié)率87.5%，按時(shí)辦結(jié)率得分為12.5分；市派工單滿(mǎn)意率71.43%，滿(mǎn)意率得分為13.22分。連云港師專(zhuān)及時(shí)簽收率90%，及時(shí)簽收率得分為5分；按時(shí)辦結(jié)率92.86%，按時(shí)辦結(jié)率得分為17.86分；市派工單滿(mǎn)意率80%，滿(mǎn)意率得分為17.5分。市堿業(yè)公司及時(shí)簽收率88.89%，及時(shí)簽收率得分為3.89分；市派工單滿(mǎn)意率80%，滿(mǎn)意率得分為17.5分。上述三家單位應(yīng)提高重視程度，進(jìn)一步提升訴求辦理質(zhì)效。

市各部門(mén)及單位工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表

單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
市公安局	3004	100.00	1	市信訪局	2	99.00	7
市衛(wèi)健委	730	99.55	2	金融控股集團(tuán)	2	99.00	7
市自來(lái)水公司	450	99.27	3	城建控股集團(tuán)	500	98.89	34
市人社局	438	99.26	4	市郵政管理局	141	98.00	35
市公積金中心	389	99.21	5	市科技局	2	98.00	35
交通控股集團(tuán)	384	99.20	6	市郵政公司	74	97.50	37
保協(xié)	113	99.00	7	市醫(yī)保局	512	97.33	38
市水利局	44	99.00	7	連云港移動(dòng)	375	97.19	39
人行連云港中心支行	44	99.00	7	市交通局	531	96.91	40
市機(jī)關(guān)管理局	26	99.00	7	連云港電信	243	96.55	41
市體育局	24	99.00	7	連云港聯(lián)通	75	95.60	42
市城管局	23	99.00	7	市煙草局	31	94.68	43
市政務(wù)辦	22	99.00	7	港口控股集團(tuán)	57	94.38	44
工投集團(tuán)	19	99.00	7	連云港銀保監(jiān)分局	374	93.94	45
連云港花果山機(jī)場(chǎng)	17	99.00	7	市稅務(wù)局	292	93.36	46
中石化連云港石油分公司	15	99.00	7	市住建局	771	92.53	47
市民政局	12	99.00	7	江蘇有線(xiàn)連云港分公司	33	91.66	48
市司法局	12	99.00	7	萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)	70	91.07	49
市退役軍人局	10	99.00	7	連云港工貿(mào)高職校	8	90.50	50
連職院	9	99.00	7	市教育局	307	89.54	51
市發(fā)改委	8	99.00	7	市資源局	237	89.47	52
市生態(tài)環(huán)境局	6	99.00	7	市民宗局	1	89.00	53
市應(yīng)急局	6	99.00	7	新奧燃?xì)?/p>	399	88.08	54
市財(cái)政局	5	99.00	7	國(guó)網(wǎng)連云港供電公司	186	87.02	55
市殘聯(lián)	5	99.00	7	消防支隊(duì)	132	86.50	56
市氣象局	5	99.00	7	市農(nóng)商控股集團(tuán)	53	86.50	56
市統(tǒng)計(jì)局	4	99.00	7	市市場(chǎng)監(jiān)管局	2409	85.50	58
市地方金融監(jiān)管局	4	99.00	7	市文廣旅局	116	85.50	58
連云港市農(nóng)業(yè)科學(xué)院	4	99.00	7	市堿業(yè)公司	9	85.39	60
報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)	3	99.00	7	連云港師專(zhuān)	20	84.36	61
市總工會(huì)	3	99.00	7	連云港鐵塔	13	79.72	62

注：市工信局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、審計(jì)局、外辦、國(guó)資委、供銷(xiāo)合作總社、團(tuán)市委、科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)、婦聯(lián)、文聯(lián)、工商聯(lián)、紅十字會(huì)、貿(mào)促會(huì)共計(jì)13家單位本月無(wú)工單。市檔案館、商務(wù)局本月無(wú)應(yīng)辦結(jié)工單。

二、總體數(shù)據(jù)情況

1.訴求受理情況：7月份，市12345在線(xiàn)平臺(tái)共受理各類(lèi)訴求117147件。其中，當(dāng)月受理113411件，上月結(jié)轉(zhuǎn)3736件。市12345在線(xiàn)平臺(tái)通過(guò)查詢(xún)知識(shí)庫(kù)、三方通話(huà)等方式直接辦理73903件，交辦服務(wù)工單43244件，及時(shí)簽收率99.91%，按時(shí)辦結(jié)率99.69%，滿(mǎn)意率98.16%。

2.訴求分類(lèi)情況：按受理來(lái)源分，7月份，市12345在線(xiàn)平臺(tái)電話(huà)受理105784件，占工單總數(shù)的90.30%；微信7448件，占總數(shù)的6.36%；省12345平臺(tái)交辦2947件，占總數(shù)的2.52%；市民APP636件，占總數(shù)的0.54%；110轉(zhuǎn)辦211件，占總數(shù)的0.18%；門(mén)戶(hù)網(wǎng)站103件，占總數(shù)的0.09%；監(jiān)督一點(diǎn)通11件，占總數(shù)的0.01%；郵件7件，占總數(shù)的0.01%。

按受理類(lèi)別分：咨詢(xún)類(lèi)73315件，占總數(shù)的62.58%；求助類(lèi)39075件，占總數(shù)的33.36%；投訴類(lèi)3655件，占總數(shù)的3.12%；建議類(lèi)154件，占總數(shù)的0.13%；舉報(bào)類(lèi)86件，占總數(shù)的0.07%；表?yè)P(yáng)類(lèi)80件，占總數(shù)的0.07%；好差評(píng)整改16件，占總數(shù)的0.01%；其他類(lèi)766件，占總數(shù)的0.65%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：7月份，省12345平臺(tái)交辦工單2947件，較上月增加535件。其中，國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”交辦單43件。

2. 訴求處辦情況：7月份，承辦省派工單的成員單位共46家，工單數(shù)量較多的單位有灌云縣569件、海州區(qū)458件、贛榆區(qū)431件、東海縣345件、灌南縣338件。

本月省派工單滿(mǎn)意率為85.95%。市財(cái)政局、人社局、城管局等23家單位為100%。省派工單不滿(mǎn)意件較多的單位有贛榆區(qū)50件、海州區(qū)48件、灌云縣34件、東?？h23件、灌南縣20件。

四、考評(píng)指標(biāo)情況

1. 各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量情況：7月份，東?？h數(shù)據(jù)質(zhì)量得分為29.95分，灌云縣29.95分，灌南縣29.98分，贛榆區(qū)29.95分。

各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量得分情況
縣區(qū)	工單 總數(shù)	數(shù)據(jù)完整得分	內(nèi)容完整得分	扣分項(xiàng)得分	工單抽 檢得分	數(shù)據(jù)及時(shí)得分	接口穩(wěn)定 性得分	一體化建設(shè)得分	數(shù)據(jù)質(zhì)量總分
東?？h	14609	6.97	6.94	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.95
灌云縣	11092	6.99	6.89	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.95
灌南縣	15008	6.99	6.98	7.00	7.00	5.99	5.00	5.00	29.98
贛榆區(qū)	18285	6.96	6.96	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.95

2. 辦件質(zhì)效情況：7月份，市12345在線(xiàn)平臺(tái)辦件質(zhì)效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有22家，但個(gè)別單位仍存在一些問(wèn)題。

（1）及時(shí)簽收率。最低的單位為市民宗局0%；其他較低的單位有萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)88.57%、市堿業(yè)公司88.89%。

（2）按時(shí)辦結(jié)率。最低的單位為連云港鐵塔87.50%；其他較低的單位有連云港師專(zhuān)92.86%、江蘇有線(xiàn)連云港分公司93.55%。

（3）回訪滿(mǎn)意率。最低的單位為連云港鐵塔71.43%；其他較低的單位有連云港師專(zhuān)、市堿業(yè)公司80%。

（4）答復(fù)規(guī)范。經(jīng)抽查，本月存在工單辦理情況答復(fù)不規(guī)范問(wèn)題的單位共有25家。

（5）首次回應(yīng)率。經(jīng)抽查，本月無(wú)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系服務(wù)對(duì)象的單位。

3.其他指標(biāo)情況

（1）知識(shí)儲(chǔ)備。本月未及時(shí)填報(bào)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的單位有萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)。

（2）實(shí)例撥測(cè)。本月無(wú)實(shí)例撥測(cè)存在問(wèn)題的單位。