12345在線簡報2024年第4期
一、總體情況
4月份，市12345在線平臺共受理群眾訴求114897件，同比增長7.35%，其中，省平臺交辦3233件，占比2.81%。咨詢類訴求67652件，占比58.88%；投訴類訴求46666件，占比40.62%；其他類（如建議、表揚等）579件，占比0.5%。
12345在線平臺依托政策信息庫，在線解答咨詢類訴求67990件，在線解答率59.17%。派發(fā)工單46907件，派單準(zhǔn)確率98.65%。工單按時辦結(jié)率99.87%，其中省派工單按時辦結(jié)率100.00%。滿意率98.16%，其中省派工單滿意率94.42%。
中心聯(lián)動市政府督查室對21家成員單位提交的404件不滿意申訴件進行審核，認定通過361件。涉及重復(fù)不滿意112件并單考核，不合理訴求184件、涉訪涉訴34件、再次辦理滿意11件、缺乏政策依據(jù)無法辦理20件不予考核（考核通報中滿意率均為甄別后數(shù)據(jù)）。
二、各縣區(qū)、功能板塊考評得分及排名
| 各縣區(qū)、功能板塊工單數(shù)量、考評得分及排名表 | |||||||
單位 |
總工單數(shù) |
得分 |
排名 |
單位 |
總工單數(shù) |
得分 |
排名 |
云臺山景區(qū) |
303 |
98.29 |
1 |
海州區(qū) |
14848 |
95.81 |
6 |
連云區(qū) |
2839 |
97.05 |
2 |
徐圩新區(qū) |
1114 |
95.57 |
7 |
灌云縣 |
2577 |
96.80 |
3 |
東海縣 |
4687 |
95.31 |
8 |
贛榆區(qū) |
3652 |
96.45 |
4 |
市開發(fā)區(qū) |
2317 |
94.97 |
9 |
灌南縣 |
2476 |
96.43 |
5 |
||||
相關(guān)說明：
1、投訴發(fā)生率。云臺山景區(qū)投訴類訴求量同比下降43.24%，加1分。其余8家縣區(qū)、板塊投訴類訴求量均同比上升，其中，連云區(qū)上升3.21%，扣0.3分；另外7家縣區(qū)、板塊上升均超過10%，均扣1分。
2、及時簽收率。徐圩新區(qū)、云臺山景區(qū)未達到100%。
3、按時辦結(jié)率。連云區(qū)、海州區(qū)未達到100%。
4、滿意率。市派工單滿意率較低的為東海縣92.7%、海州區(qū)93.77%、云臺山景區(qū)93.92%；省派工單滿意率較低的為灌南縣89.74%、海州區(qū)91.74%、市開發(fā)區(qū)94.44%。
5、答復(fù)規(guī)范。經(jīng)抽查，除灌南縣外，另外8家縣區(qū)、板塊均存在答復(fù)不規(guī)范問題。
三、市各部門及單位考評得分、排名
| 市各部門及單位工單數(shù)量、考評得分及排名表 | |||||||
單位 |
總工單數(shù) |
得分 |
排名 |
單位 |
總工單數(shù) |
得分 |
排名 |
市醫(yī)保局 |
517 |
100.00 |
1 |
連云港電信 |
282 |
98.43 |
33 |
市公積金中心 |
324 |
99.98 |
2 |
消防支隊 |
171 |
98.39 |
34 |
交通控股集團 |
312 |
99.96 |
3 |
人行市分行 |
59 |
98.05 |
35 |
市文廣旅局 |
72 |
99.94 |
4 |
連云港移動 |
442 |
98.01 |
36 |
市煙草局 |
40 |
99.92 |
5 |
市農(nóng)商控股集團 |
70 |
97.98 |
37 |
市退役軍人局 |
16 |
99.90 |
6 |
連云港鐵塔 |
24 |
97.82 |
38 |
| 市城管局 | 16 |
99.88 |
7 |
連職院 |
20 |
97.77 |
39 |
市機關(guān)管理局 |
14 |
99.86 |
8 |
市應(yīng)急局 |
15 |
97.67 |
40 |
市殘聯(lián) |
5 |
99.84 |
9 |
市自來水公司 |
432 |
97.66 |
41 |
市財政局 |
1 |
99.82 |
10 |
市教育局 |
278 |
97.58 |
42 |
連云港市紅十字會 |
1 |
99.80 |
11 |
市公安局 |
3733 |
97.54 |
43 |
市堿業(yè)公司 |
1 |
99.78 |
12 |
市稅務(wù)局 |
354 |
97.48 |
44 |
市工信局 |
1 |
99.76 |
13 |
市交通局 |
561 |
97.47 |
45 |
| 港口控股集團 | 24 |
99.68 |
14 |
市司法局 |
9 |
97.32 |
46 |
保協(xié) |
125 |
99.62 |
15 |
市人社局 |
397 |
97.31 |
47 |
江蘇有線連云港分公司 |
36 |
99.41 |
16 |
市民政局 |
35 |
97.30 |
48 |
市資源局 |
230 |
99.35 |
17 |
城建控股集團 |
453 |
97.29 |
49 |
市衛(wèi)健委 |
660 |
99.11 |
18 |
連云港花果山機場 |
27 |
97.27 |
50 |
報業(yè)傳媒集團 |
15 |
99.00 |
19 |
工投集團 |
25 |
97.24 |
51 |
| 市數(shù)據(jù)局 | 21 |
99.00 |
19 |
市信訪局 |
5 |
97.00 |
52 |
市總工會 |
7 |
98.99 |
21 |
市市場監(jiān)管局 |
1924 |
96.95 |
53 |
連云港市農(nóng)業(yè)科學(xué)院 |
4 |
98.99 |
21 |
市住建局 |
682 |
96.64 |
54 |
金融監(jiān)管總局連云港監(jiān)管分局 |
314 |
98.98 |
23 |
市生態(tài)環(huán)境局 |
19 |
95.91 |
55 |
連云港聯(lián)通 |
49 |
98.90 |
24 |
新奧燃氣 |
453 |
95.84 |
56 |
市郵政管理局 |
179 |
98.89 |
25 |
市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
10 |
95.67 |
57 |
連云港工貿(mào)高職校 |
13 |
98.87 |
26 |
萬聯(lián)能源集團 |
50 |
95.61 |
58 |
| 廣電傳媒集團 | 28 |
98.81 |
27 |
連云港師專 |
31 |
95.15 |
59 |
市水利局 |
49 |
98.80 |
28 |
中石化連云港石油分公司 |
20 |
94.75 |
60 |
市發(fā)改委 |
14 |
98.74 |
29 |
團市委 |
2 |
94.00 |
61 |
市體育局 |
11 |
98.73 |
30 |
金融控股集團 |
3 |
93.00 |
62 |
市郵政公司 |
34 |
98.51 |
31 |
市商務(wù)局 |
8 |
85.75 |
63 |
國網(wǎng)連云港供電公司 |
233 |
98.49 |
32 |
||||
注：自市醫(yī)保局至市工信局共計13家單位均為100分，報業(yè)傳媒集團至市農(nóng)科院4家單位均為99分。對該16家單位按照投訴類訴求量、投訴發(fā)生率等進行了再賦分。
相關(guān)說明：
1、投訴發(fā)生率。市各部門及單位投訴類訴求量同比下降的有27家，其中，市檔案館、婦聯(lián)、氣象局等26家下降超過10%，均加1分；市自來水公司下降0.94%，加0.09分。投訴類訴求量同比上升的有36家，其中，市市場監(jiān)管局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、報業(yè)傳媒集團等33家單位上升超過10%，均扣1分；連云港電信上升6.02%，扣0.6分。
2、及時簽收率。較低的單位為團市委50%（共2件工單）、萬聯(lián)能源集團72%、市信訪局80%。
3、按時辦結(jié)率。較低的單位為市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局83.33%、中石化連云港石油分公司86.67%、連云港鐵塔94.12%。
4、滿意率。市派工單滿意率較低的單位為市商務(wù)局33.33%、中石化連云港石油分公司85.71%、市體育局87.5%；省派工單滿意率較低的單位為新奧燃氣83.33%、市自來水公司88.89%、城建控股集團90%。
5、答復(fù)規(guī)范。經(jīng)抽查，港口集團、金融控股集團、市資源局等17家單位存在答復(fù)不規(guī)范問題。
四、通報項
（一）投訴發(fā)生率情況通報
市12345在線平臺共受理投訴類訴求46666件，同比增加7444件，增長18.98%。
| 投訴發(fā)生率下降單位前十名 | 投訴發(fā)生率上升單位前十名 |
||||||
單位 |
投訴類數(shù)量 |
去年同期投訴量 |
投訴發(fā)生率變化趨勢 |
單位 |
投訴類數(shù)量 |
去年同期投訴量 |
投訴發(fā)生率變化趨勢 |
市檔案館 |
0 |
2 |
-100.00% |
市市場監(jiān)管局 |
1885 |
47 |
3910.64% |
市婦聯(lián) |
0 |
4 |
-100.00% |
市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
7 |
1 |
600.00% |
市氣象局 |
0 |
2 |
-100.00% |
報業(yè)傳媒集團 |
13 |
3 |
333.33% |
市城管局 |
15 |
168 |
-91.07% |
連云港花果山機場 |
27 |
7 |
285.71% |
市財政局 |
1 |
6 |
-83.33% |
市商務(wù)局 |
6 |
2 |
200.00% |
| 市醫(yī)保局 | 201 |
489 |
-58.90% |
連云港人行 |
58 |
21 |
176.19% |
連云港市 郵政公司 |
34 |
75 |
-54.67% |
連云港鐵塔 |
24 |
9 |
166.67% |
市司法局 |
5 |
11 |
-54.55% |
市民政局 |
19 |
8 |
137.50% |
連云港市 紅十字會 |
1 |
2 |
-50.00% |
市消防支隊 |
165 |
76 |
117.11% |
連云港堿業(yè) 有限公司 |
1 |
2 |
-50.00% |
市信訪局 |
5 |
0 |
100.00% |
（二）東海縣、灌云縣、灌南縣、贛榆區(qū)平臺運行情況通報
1.“用得更好”方面：東海縣、灌云縣、贛榆區(qū)訴求數(shù)據(jù)傳輸過程中受理及時占比較低。
| 數(shù)據(jù)質(zhì)量情況 | |||||||||
縣區(qū) |
訴求內(nèi)容完整率 |
電話服務(wù)記錄占比 |
存在過程占比 |
存在結(jié)果占比 |
標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果占比 |
回訪占比 |
受理及時占比 |
處理及時占比 |
結(jié)果及時占比 |
東海縣 |
16122 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
93.98% |
99.91% |
72.70% |
100.00% |
100.00% |
灌云縣 |
10027 |
100.00% |
99.86% |
100.00% |
97.45% |
100.00% |
79.29% |
100.00% |
100.00% |
灌南縣 |
7485 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
99.59% |
99.97% |
97.32% |
99.87% |
99.85% |
贛榆區(qū) |
18146 |
100.00% |
99.74% |
100.00% |
94.00% |
100.00% |
74.36% |
100.00% |
100.00% |
2、“接得更快”方面。工作時間30秒接通率依次為贛榆區(qū)94.87%、東海縣95.24%、灌云縣97.69%、灌南縣99.90%。
3、“派得更準(zhǔn)”方面。派單準(zhǔn)確率依次為東海縣93.70%、灌南縣94.81%、灌云縣99.27%、贛榆區(qū)99.32%。
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