市12345政府公共服務(wù)中心依據(jù)《連云港市12345在線平臺(tái)績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（連12345發(fā)〔2021〕1號(hào)）有關(guān)要求，對(duì)市各成員單位12345工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，現(xiàn)將8月份績效考評(píng)有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、考評(píng)得分情況

1. 各縣、贛榆區(qū)（共4家，滿分為150分）：8月份，灌南縣考評(píng)得分為141.15分，灌云縣139.15分，贛榆區(qū)138.98分，東海縣135.75分。

各縣、贛榆區(qū)承辦工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
灌南縣	3571	141.15	1	贛榆區(qū)	3460	138.98	3
灌云縣	2827	139.15	2	東海縣	4039	135.75	4

2.各區(qū)、功能板塊（共5家，滿分為100分）：云臺(tái)山景區(qū)考評(píng)得分為98.18分，徐圩新區(qū)95.5分，市開發(fā)區(qū)86分，海州區(qū)82分，連云區(qū)81分。

各區(qū)（功能板塊）承辦工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
云臺(tái)山景區(qū)	286	98.18	1	海州區(qū)	24358	82	4
徐圩新區(qū)	1205	95.5	2	連云區(qū)	4916	81	5
市開發(fā)區(qū)	2316	86	3

3. 市各部門及單位（共67家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評(píng)得分在99分以上的單位共有市人社局、衛(wèi)健委、醫(yī)保局等40家，無群眾訴求的單位共有4家，無應(yīng)辦結(jié)工單的單位有6家。

本月連云港鐵塔78.04分，人行連云港中心支行84分，市住建局85.3分排名靠后。連云港鐵塔7件工單中1件超時(shí)簽收，6件應(yīng)辦結(jié)工單中1件工單超時(shí)辦結(jié)，導(dǎo)致及時(shí)簽收率得分為0.71分，按時(shí)辦結(jié)率得分為8.33分；人行連云港中心支行5件應(yīng)辦結(jié)工單中1件超時(shí)辦結(jié)，導(dǎo)致按時(shí)辦結(jié)率得分為5分；市住建局924件市派回訪工單中50件市民評(píng)價(jià)不滿意，11件省派回訪工單中4件市民評(píng)價(jià)不滿意，并存在工單辦理情況答復(fù)不規(guī)范問題，導(dǎo)致回訪滿意率得分為12.3分，答復(fù)規(guī)范得分為8分。上述三家單位應(yīng)提高重視程度，進(jìn)一步提升訴求辦理質(zhì)效。

市各部門及單位工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表

單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
市人社局	907	99.70	1	報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)	15	99.00	12
市衛(wèi)健委	1599	99.50	2	市退役軍人局	10	99.00	12
市醫(yī)保局	617	99.41	3	市生態(tài)環(huán)境局	9	99.00	12
市公安局	3437	99.34	4	市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局	8	99.00	12
城建控股集團(tuán)	551	99.34	4	市應(yīng)急局	6	99.00	12
市稅務(wù)局	402	99.20	6	連云港師專	6	99.00	12
新奧燃?xì)?/p>	376	99.17	7	市地方金融監(jiān)管局	4	99.00	12
交通控股集團(tuán)	375	99.17	7	市財(cái)政局	4	99.00	12
國網(wǎng)連云港供電公司	373	99.17	7	市堿業(yè)公司	1	99.00	12
連云港移動(dòng)	357	99.15	10	市檔案館	1	99.00	12
市資源局	256	99.05	11	市國資委	0	99.00	12
連云港電信	210	99.00	12	市市場監(jiān)管局	64	98.87	41
消防支隊(duì)	130	99.00	12	市郵政公司	37	98.72	42
保協(xié)	126	99.00	12	市水利局	31	98.00	43
市公積金中心	111	99.00	12	市教育局	260	97.84	44
港口控股集團(tuán)	111	99.00	12	農(nóng)發(fā)集團(tuán)	89	97.17	45
市政務(wù)辦	81	99.00	12	連云港銀保監(jiān)分局	212	95.66	46
市煙草局	78	99.00	12	中石化連云港石油分公司	13	95.25	47
市城管局	65	99.00	12	連職院	17	95.07	48
連云港聯(lián)通	62	99.00	12	萬聯(lián)能源集團(tuán)	35	89.71	49
市發(fā)改委	58	99.00	12	市交通局	562	89.66	50
市機(jī)關(guān)管理局	51	99.00	12	金融控股集團(tuán)	2	89.00	51
市文廣旅局	44	99.00	12	市信訪局	1	89.00	51
市民政局	41	99.00	12	市司法局	18	86.50	53
江蘇有線連云港分公司	25	99.00	12	市自來水公司	440	85.73	54
工投集團(tuán)	25	99.00	12	市住建局	1414	85.30	55
市殘聯(lián)	19	99.00	12	人行連云港中心支行	11	84.00	56
市體育局	17	99.00	12	連云港鐵塔	7	78.04	57
市婦聯(lián)	15	99.00	12

注：市審計(jì)局、民宗局、外辦、氣象局共4家本月無工單。市工信局、科技局、商務(wù)局、統(tǒng)計(jì)局、總工會(huì)，團(tuán)市委共6家本月無應(yīng)辦結(jié)工單。

二、總體數(shù)據(jù)情況

1.訴求受理情況：8月份，市12345在線平臺(tái)共受理各類訴求120775件。其中，當(dāng)月受理115795件，上月結(jié)轉(zhuǎn)4980件。市12345在線通過查詢知識(shí)庫、三方通話等方式直接辦理77847件，交辦服務(wù)工單42928件，按時(shí)辦結(jié)率97.6%，及時(shí)簽收率99.92%，回訪滿意率95.46%。

2.訴求分類情況：按受理來源分，8月份，市12345在線平臺(tái)電話受理86012件，占工單總數(shù)的71.22%；監(jiān)督員上報(bào)25155件，占總數(shù)的20.83%；微信6369件，占總數(shù)的5.27%；省12345平臺(tái)交辦1328件，占總數(shù)的1.1%；轉(zhuǎn)辦1256件（“多援一”支撐揚(yáng)州疫情訴求接辦受理的工單），占總數(shù)的1.04%；市民APP449件，占總數(shù)的0.37%；門戶網(wǎng)站165件，占總數(shù)的0.14%；視頻監(jiān)控33件，占總數(shù)的0.03%；郵件6件；傳真2件。

按受理類別分：咨詢類58060件，占總數(shù)的48.07%；求助類37019件，占總數(shù)的30.65%；信息采集上報(bào)問題25188件，占總數(shù)的20.86%；建議類307件，占總數(shù)的0.25%；好差評(píng)整改48件，占總數(shù)的0.04%；舉報(bào)類42件，占總數(shù)的0.03%；表揚(yáng)類35件，占總數(shù)的0.03%；其他76件，占總數(shù)的0.06%。　　　　

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：8月份，省12345平臺(tái)交辦工單1328件，較上月增加395件。其中，國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”交辦單121件。

2. 訴求處辦情況：8月份，承辦省派工單的成員單位共31家，工單數(shù)量較多的單位有海州區(qū)189件、灌南縣159件、東海縣153件、灌云縣126件、市人社局114件。

（1）按時(shí)辦結(jié)率。省派工單按時(shí)辦結(jié)率98.49%。灌南縣、東海縣、市人社局等22家單位均為100%。有7家單位存在未按時(shí)辦結(jié)情況，分別為海州區(qū)6件、連云區(qū)2件、灌云縣1件、贛榆區(qū)1件、徐圩新區(qū)1件、市水利局1件、自來水公司1件。

（2）回訪滿意率。本月因省12345平臺(tái)系統(tǒng)故障，3月份以來有大量工單未回訪，集中在本月補(bǔ)回訪，導(dǎo)致省派工單回訪滿意率較低，為78.82%。徐圩新區(qū)、云臺(tái)山景區(qū)、市教育局等16家單位為100%。省派不滿意工單量較多的單位有，靠后的分別為市司法局0%、連云區(qū)51.85%、市開發(fā)區(qū)55.88%、市住建局63.64%、海州區(qū)64.86%。

四、考評(píng)指標(biāo)情況

1. 各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量情況：8月份，東海縣數(shù)據(jù)質(zhì)量得分為29.66分，灌云縣29.82分，灌南縣29.75分，贛榆區(qū)29.77分。

各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量得分情況
縣區(qū)	工單總數(shù)	數(shù)據(jù)完整得分	內(nèi)容完整得分	扣分項(xiàng)得分	工單抽檢得分	數(shù)據(jù)及時(shí)得分	接口穩(wěn)定 性得分	一體化建設(shè)得分	數(shù)據(jù)質(zhì)量總分
東海縣	15401	6.89	6.65	7.00	7.00	5.89	5.00	5.00	29.66
灌云縣	10292	6.93	6.74	7.00	7.00	5.98	5.00	5.00	29.82
灌南縣	9110	6.89	6.72	7.00	7.00	5.96	5.00	5.00	29.75
贛榆區(qū)	9953	6.84	6.79	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.77

2. 辦件質(zhì)效情況：8月份，市12345在線平臺(tái)辦件質(zhì)效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有20家，但個(gè)別單位仍存在一些問題。

（1）及時(shí)簽收率。最低的單位為市信訪局0%；其他較低的單位有金融控股集團(tuán)50%、連云港鐵塔85.71%、萬聯(lián)能源集團(tuán)85.71%。

（2）按時(shí)辦結(jié)率。最低的單位為人行連云港中心支行80%；其他較低的單位有連云港鐵塔83.33%、市交通局91.45%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為中石化連云港石油分公司87.5%，其他較低的單位有連職院88.89%，連云港銀保監(jiān)分局91.38%。

（4）答復(fù)規(guī)范。經(jīng)抽查，本月存在工單辦理情況答復(fù)不規(guī)范問題的單位共有13家。

（5）首次回應(yīng)率。經(jīng)抽查，本月無未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系服務(wù)對(duì)象的單位。

3.其他指標(biāo)情況

（1）知識(shí)儲(chǔ)備。本月無未及時(shí)填報(bào)知識(shí)庫內(nèi)容的單位。

（2）實(shí)例撥測。本月實(shí)例撥測未發(fā)現(xiàn)存在接聽服務(wù)不規(guī)范問題的單位。

附件：12345在線簡報(bào)2021年第10期.pdf