2022年3月份市12345在線平臺(tái)績(jī)效考評(píng)情況通報(bào)

市12345政府公共服務(wù)中心依據(jù)《連云港市12345在線平臺(tái)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（連12345發(fā)〔2021〕1號(hào)）有關(guān)要求，對(duì)市各成員單位12345工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，現(xiàn)將3月份績(jī)效考評(píng)有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、考評(píng)得分情況

1.各縣、贛榆區(qū)（共4家，滿分為150分）：3月份，灌云縣考評(píng)得分為149.02分，灌南縣149.01分，東海縣148.9分，贛榆區(qū)148.62分。

各縣、贛榆區(qū)承辦工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
灌云縣	2638	149.02	1	東海縣	3703	148.90	3
灌南縣	1970	149.01	2	贛榆區(qū)	3488	148.62	4

2.各區(qū)、功能板塊（共5家，滿分為100分）：市開發(fā)區(qū)、徐圩新區(qū)考評(píng)得分為98.5分，連云區(qū)97分，海州區(qū)96.5分，云臺(tái)山景區(qū)95.06分。

各區(qū)（功能板塊）承辦工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
市開發(fā)區(qū)	2657	98.50	1	海州區(qū)	30618	96.50	4
徐圩新區(qū)	1913	98.50	1	云臺(tái)山景區(qū)	498	95.06	5
連云區(qū)	3362	97.00	3

3.市各部門及單位（共67家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評(píng)得分在99分以上的單位共有市醫(yī)保局、公積金中心、人社局等39家，無(wú)群眾訴求的單位共有4家。

本月消防支隊(duì)74.64分，市統(tǒng)計(jì)局79分，市商務(wù)局、體育局86.5分排名靠后。消防支隊(duì)及時(shí)簽收率88.37%，得分為3.37分；按時(shí)辦結(jié)率77.27%，得分為2.27分。市統(tǒng)計(jì)局按時(shí)辦結(jié)率0%，得分為0分。市商務(wù)局回訪滿意率0%，得分為12.5分。市體育局回訪滿意率42.86%，得分為12.5分。上述四家單位應(yīng)提高重視程度，進(jìn)一步提升訴求辦理質(zhì)效。

單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
市醫(yī)保局	842	99.71	1	市檔案館	2	99.00	9
市公積金中心	524	99.39	2	市工信局	2	99.00	9
市人社局	437	99.30	3	市國(guó)資委	2	99.00	9
市稅務(wù)局	422	99.29	4	市堿業(yè)公司	2	99.00	9
連云港移動(dòng)	308	99.18	5	市信訪局	1	99.00	9
連云港銀保監(jiān)分局	168	99.04	6	市科技局	1	99.00	9
市自來(lái)水公司	155	99.02	7	市氣象局	1	99.00	9
國(guó)網(wǎng)連云港供電公司	144	99.01	8	市教育局	511	98.88	40
城建控股集團(tuán)	129	99.00	9	市郵政公司	84	98.50	41
連云港電信	122	99.00	9	市資源局	255	98.07	42
港口控股集團(tuán)	119	99.00	9	新奧燃?xì)?/p>	159	97.22	43
交通控股集團(tuán)	94	99.00	9	市交通局	365	96.38	44
連云港聯(lián)通	65	99.00	9	市公安局	1561	96.16	45
市文廣旅局	43	99.00	9	人行連云港中心支行	18	95.67	46
市政務(wù)辦	29	99.00	9	農(nóng)發(fā)集團(tuán)	15	95.67	46
市城管局	27	99.00	9	市衛(wèi)健委	1407	95.19	48
江蘇有線連云港分公司	25	99.00	9	報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)	12	94.36	49
市煙草局	20	99.00	9	連云港師專	10	94.36	49
市財(cái)政局	19	99.00	9	保協(xié)	79	93.63	51
市民政局	18	99.00	9	市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局	8	91.50	52
市婦聯(lián)	17	99.00	9	市市場(chǎng)監(jiān)管局	22	90.36	53
市發(fā)改委	15	99.00	9	萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)	45	89.00	54
市司法局	14	99.00	9	市水利局	12	89.00	54
工投集團(tuán)	14	99.00	9	連云港鐵塔	7	89.00	54
市退役軍人局	10	99.00	9	市殘聯(lián)	4	89.00	54
市地方金融監(jiān)管局	9	99.00	9	金融控股集團(tuán)	2	89.00	54
中石化連云港石油分公司	9	99.00	9	市住建局	418	88.30	59
連職院	9	99.00	9	市體育局	8	86.50	60
市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局	5	99.00	9	市商務(wù)局	2	86.50	60
市應(yīng)急局	5	99.00	9	市統(tǒng)計(jì)局	1	79.00	62
市生態(tài)環(huán)境局	3	99.00	9	消防支隊(duì)	43	74.64	63
市總工會(huì)	3	99.00	9

市各部門及單位工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表

注：市審計(jì)局、民宗局、外辦、團(tuán)市委共4家單位本月無(wú)工單。

二、總體數(shù)據(jù)情況

1.訴求受理情況：3月份，市12345在線平臺(tái)共受理各類訴求145472件。其中，當(dāng)月受理141880件，上月結(jié)轉(zhuǎn)3592件。市12345在線平臺(tái)通過(guò)查詢知識(shí)庫(kù)、三方通話等方式直接辦理85543件，交辦服務(wù)工單59929件，及時(shí)簽收率99.86%，回訪滿意率96.36%。

2.訴求分類情況：按受理來(lái)源分，3月份，市12345在線平臺(tái)電話受理118490件，占工單總數(shù)的81.45%；省12345平臺(tái)交辦11147件，占總數(shù)的7.66%；微信9864件，占總數(shù)的6.78%；監(jiān)督員上報(bào)5036件，占總數(shù)的3.46%；市民APP802件，占總數(shù)的0.55%；門戶網(wǎng)站130件，占總數(shù)的0.09%；郵件3件。

按受理類別分：咨詢類82171件，占總數(shù)的56.49%；求助類57247件，占總數(shù)的39.35%；信息采集上報(bào)問(wèn)題5037件，占總數(shù)的3.46%；建議類533件，占總數(shù)的0.37%；舉報(bào)類142件，占總數(shù)的0.1%；表?yè)P(yáng)類96件，占總數(shù)的0.07%；其他類246件，占總數(shù)的0.17%。

三、省派工單情況

1.訴求受理情況：3月份，省12345平臺(tái)交辦工單11147件，受疫情影響較上月增長(zhǎng)10447件。其中，國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”交辦單226件。

2.訴求處辦情況：3月份，承辦省派工單的成員單位共49家，工單數(shù)量較多的單位有海州區(qū)6746件、贛榆區(qū)540件、灌云縣458件、東海縣448件、連云區(qū)398件。

（1）按時(shí)辦結(jié)率。東海縣、灌云縣、灌南縣等30家單位均為100%。海州區(qū)、連云區(qū)、云臺(tái)山景區(qū)等8家單位存在未按時(shí)辦結(jié)情況。

（2）滿意率。本月省派工單滿意率為97.81%。市教育局、交通局、銀保監(jiān)分局等36家單位為100%。省派工單滿意率較低的單位有市住建局79.31%。

四、考評(píng)指標(biāo)情況

1.各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量情況：3月份，東海縣數(shù)據(jù)質(zhì)量得分為29.83分，灌云縣29.92分，灌南縣29.65分，贛榆區(qū)29.89分。

各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量得分情況
縣區(qū)	工單 總數(shù)	數(shù)據(jù)完整得分	內(nèi)容完整得分	扣分項(xiàng)得分	工單抽 檢得分	數(shù)據(jù)及時(shí)得分	接口穩(wěn)定 性得分	一體化建設(shè)得分	數(shù)據(jù)質(zhì)量總分
東海縣	24082	6.97	6.59	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.83
灌云縣	19389	6.98	6.82	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.92
灌南縣	15049	6.97	6.92	7.00	7.00	5.71	5.00	5.00	29.65
贛榆區(qū)	18219	6.94	6.84	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.89

2.辦件質(zhì)效情況：3月份，市12345在線平臺(tái)辦件質(zhì)效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有18家，但個(gè)別單位仍存在一些問(wèn)題。

（1）及時(shí)簽收率。最低的單位為金融控股集團(tuán)50%；其他較低的單位有連云港鐵塔71.43%、市殘聯(lián)75%。

（2）按時(shí)辦結(jié)率。最低的單位為市統(tǒng)計(jì)局0%；其他較低的單位有消防支隊(duì)77.27%、人行連云港中心支行91.67%、農(nóng)發(fā)集團(tuán)91.67%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為市商務(wù)局0%；其他較低的單位有市體育局42.86%、連云港師專85.71%、報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)85.71%。

（4）答復(fù)規(guī)范。經(jīng)抽查，本月存在工單辦理情況答復(fù)不規(guī)范問(wèn)題的單位共有12家。

（5）首次回應(yīng)率。經(jīng)抽查，本月無(wú)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系服務(wù)對(duì)象情況的單位。

3.其他指標(biāo)情況

（1）知識(shí)儲(chǔ)備。本月無(wú)未及時(shí)填報(bào)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的單位。

（2）實(shí)例撥測(cè)。本月無(wú)實(shí)例撥測(cè)存在問(wèn)題的單位。

附件：12345在線簡(jiǎn)報(bào)2022年第5期.pdf