2023年5月份市12345在線平臺績效考評情況通報

市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準（試行）》（連12345發〔2022〕19號）有關要求，對市各成員單位12345工作進行綜合評價，現將5月份績效考評有關情況通報如下：

一、考評得分情況

1. 各縣、贛榆區（共4家，滿分為150分）：5月份，東海縣考評得分為145.50，灌云縣144.54分，灌南縣144.53分，贛榆區143.16分。

各縣、贛榆區承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
東海縣	4356	145.50	1	灌南縣	2319	144.53	3
灌云縣	2262	144.54	2	贛榆區	3468	143.16	4

2.各區、功能板塊（共5家，滿分為100分）：云臺山景區考評得分為98.95分，市開發區97.35分，海州區94.19分，徐圩新區91.95分，連云區84.58分。

各區（功能板塊）承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
云臺山景區	466	98.95	1	徐圩新區	896	91.95	4
市開發區	1705	97.35	2	連云區	2907	84.58	5
海州區	14378	94.19	3

3. 市各部門及單位（共69家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有市衛健委、連云港移動、市公積金中心等36家，無企業、群眾訴求的單位共有11家，無應辦結訴求的單位有1家。

本月連云港市農業科學院77.04分、團市委79分、新奧燃氣83.54分排名靠后。連云港市農業科學院及時簽收率85.71%，得分為0.71分；按時辦結率83.33%，省派工單1件超時辦結，得分為7.33分。團市委按時辦結率0%，得分為0分。新奧燃氣省派工單滿意率62.5%，滿意率得分為12.41分；并存在答復不規范問題。上述三家單位應提高重視程度，進一步提升訴求辦理質效。

單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
市衛健委	745	99.60	1	市總工會	2	99.00	7
連云港移動	409	99.26	2	連云港市紅十字會	2	99.00	7
市公積金中心	400	99.25	3	市婦聯	1	99.00	7
交通控股集團	390	99.24	4	市醫保局	563	98.92	37
市資源局	254	99.11	5	連云港電信	228	98.90	38
市稅務局	245	99.10	6	人行連云港中心支行	19	98.74	39
市郵政管理局	151	99.00	7	保協	124	98.53	40
市城管局	82	99.00	7	市公安局	2982	98.50	41
市文廣旅局	73	99.00	7	消防支隊	91	98.50	41
農發集團	47	99.00	7	萬聯能源集團	52	98.50	41
江蘇有線連云港分公司	42	99.00	7	港口控股集團	45	98.50	41
市煙草局	28	99.00	7	市自來水公司	419	98.27	45
市水利局	27	99.00	7	市人社局	319	98.17	46
市體育局	26	99.00	7	市教育局	292	98.15	47
市民政局	15	99.00	7	市郵政公司	89	98.00	48
市財政局	14	99.00	7	市市場監管局	58	97.34	49
市司法局	11	99.00	7	連云港工貿高職校	16	96.75	50
連云港鐵塔	11	99.00	7	連云港銀保監分局	342	95.68	51
中石化連云港石油分公司	10	99.00	7	連云港聯通	78	95.08	52
工投集團	9	99.00	7	市地方金融監管局	9	92.89	53
市退役軍人局	8	99.00	7	連云港花果山機場	16	92.59	54
市機關管理局	7	99.00	7	市住建局	949	91.79	55
市農業農村局	6	99.00	7	城建控股集團	582	90.44	56
連職院	6	99.00	7	市交通局	490	90.01	57
市發改委	5	99.00	7	連云港師專	16	89.00	58
市氣象局	5	99.00	7	市生態環境局	6	89.00	58
市應急局	4	99.00	7	市文聯	2	89.00	58
市政務辦	4	99.00	7	市工信局	1	89.00	58
報業傳媒集團	3	99.00	7	國網連云港供電公司	135	86.00	62
市商務局	3	99.00	7	新奧燃氣	277	83.54	63
市殘聯	3	99.00	7	團市委	1	79.00	64
市信訪局	2	99.00	7	連云港市農業科學院	7	77.04	65
市統計局	2	99.00	7

市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表

注：市檔案館、審計局、民宗局、外辦、國資委、供銷合作總社、科學技術協會、工商聯、貿促會、金融控股集團、堿業公司共計11家單位本月無工單。市科技局本月無應辦結工單。

二、總體數據情況

1.訴求受理情況：5月份，市12345在線平臺共受理各類訴求114965件。其中，當月受理110454件，上月結轉4511件。市12345在線平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理74576件，交辦服務工單40389件，及時簽收率99.90%，按時辦結率99.35%，滿意率98.16%。

2.訴求分類情況：按受理來源分，5月份，市12345在線平臺電話受理103691件，占工單總數的90.19%；微信8730件，占總數的7.59%；省12345平臺交辦1870件，占總數的1.63%；市民APP412件，占總數的0.36%；110轉辦140件，占總數的0.12%；門戶網站111件，占總數的0.10%；監督一點通9件，占總數的0.01%；郵件2件。

按受理類別分：咨詢類71324件，占總數的62.04%；求助類39115件，占總數的34.02%；投訴類3742件，占總數的3.26%；建議類174件，占總數的0.15%；舉報類114件，占總數的0.10%；表揚類96件，占總數的0.08%；好差評整改39件，占總數的0.03%；其他類361件，占總數的0.31%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：5月份，省12345平臺交辦工單1870件，較上月增加208件。其中，國務院“互聯網+督查”交辦單51件。

2. 訴求處辦情況：5月份，承辦省派工單的成員單位共39家，工單數量較多的單位有海州區361件、灌南縣357件、贛榆區264件、灌云縣238件、東海縣226件。

（1）按時辦結率。省派工單按時辦結率98.66%。東海縣、灌南縣、贛榆區等36家單位均為100%。連云區、徐圩新區、

市住建局、連云港市農業科學院存在未按時辦結情況。

（2）滿意率。本月省派工單滿意率為83.16%。市衛健委、自然資源局、醫保局等25家單位為100%。省派工單滿意率較低的單位有連云港供電25.00%、新奧燃氣62.50%、連云區78.79%、

城建控股集團80.00%、市交通運輸局83.33%、

四、考評指標情況

1. 各縣、贛榆區數據質量情況：5月份，東海縣數據質量得分為29.83分，灌云縣29.90分，灌南縣29.99分，贛榆區29.81分。

各縣、贛榆區數據質量得分情況
縣區	工單 總數	數據完整得分	內容完整得分	扣分項得分	工單抽 檢得分	數據及時得分	接口穩定 性得分	一體化建設得分	數據質量總分
東海縣	13607	6.90	6.79	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.83
灌云縣	9158	6.95	6.86	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.90
灌南縣	11595	7.00	6.98	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.99
贛榆區	12557	6.84	6.90	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.81

2. 辦件質效情況：5月份，市12345在線平臺辦件質效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有21家，但個別單位仍存在一些問題。

（1）及時簽收率。最低的單位為市工信局0%；其他較低的單位有市文聯50%、連云港師專81.25%。

（2）按時辦結率。最低的單位有團市委0%；其他較低的單位有連云港市農業科學院83.33%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為市生態環境局75%；其他較低的單位有連云港花果山機場86.67%。

（4）答復規范。經抽查，本月存在工單辦理情況答復不規范問題的單位共有25家。

（5）首次回應率。經抽查，本月無未在規定時間內聯系服務對象的單位。

3.其他指標情況

（1）知識儲備。本月無未及時填報知識庫內容的單位。

（2）實例撥測。本月無實例撥測存在問題的單位。