2022年9月份市12345在線平臺績效考評情況通報

市12345政府公共服務(wù)中心依據(jù)《連云港市12345在線平臺績效評估標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（連12345發(fā)〔2021〕1號）有關(guān)要求，對市各成員單位12345工作進(jìn)行綜合評價，現(xiàn)將9月份績效考評有關(guān)情況通報如下：

一、考評得分情況

1. 各縣、贛榆區(qū)（共4家，滿分為150分）：9月份，灌南縣考評得分為149.33分，灌云縣145.17分，贛榆區(qū)141.42分，東海縣138.66分。

各縣、贛榆區(qū)承辦工單數(shù)量、考評得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
灌南縣	2223	149.33	1	贛榆區(qū)	4299	141.42	3
灌云縣	2147	145.17	2	東海縣	3493	138.66	4

2.各區(qū)、功能板塊（共5家，滿分為100分）：市開發(fā)區(qū)考評得分為97.23分，云臺山景區(qū)97.11分，連云區(qū)93.36分，徐圩新區(qū)93.36分，海州區(qū)92.73分。

各區(qū)（功能板塊）承辦工單數(shù)量、考評得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
市開發(fā)區(qū)	2088	97.23	1	徐圩新區(qū)	1589	93.36	4
云臺山景區(qū)	260	97.11	2	海州區(qū)	16407	92.73	5
連云區(qū)	2716	93.36	3

3. 市各部門及單位（共69家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有市教育局、人社局、連云港移動等42家，無企業(yè)、群眾訴求的單位共有12家，無應(yīng)辦結(jié)訴求的單位共有2家。

本月連云港鐵塔75分、連云港工貿(mào)高職校85.89分、連云港師專86.5分排名靠后。連云港鐵塔及時簽收率71.43%，得分為0分；市派工單滿意率66.67%，滿意率得分為12.5分；存在答復(fù)不規(guī)范問題。連云港工貿(mào)高職校及時簽收率50%，得分為0分；按時辦結(jié)率91.89%，得分為16.89分。連云港師專省派工單滿意率0%，滿意率得分為12.5分。上述三家單位應(yīng)提高重視程度，進(jìn)一步提升訴求辦理質(zhì)效。

單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
市教育局	719	99.57	1	市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局	4	99.00	13
市人社局	415	99.26	2	報業(yè)傳媒集團(tuán)	3	99.00	13
連云港移動	396	99.24	3	市商務(wù)局	3	99.00	13
市醫(yī)保局	860	99.21	4	團(tuán)市委	3	99.00	13
市衛(wèi)健委	354	99.20	5	市殘聯(lián)	3	99.00	13
市稅務(wù)局	301	99.15	6	市總工會	2	99.00	13
交通控股集團(tuán)	286	99.13	7	市堿業(yè)公司	2	99.00	13
連云港電信	263	99.11	8	市檔案館	1	99.00	13
市資源局	220	99.07	9	市統(tǒng)計局	1	99.00	13
國網(wǎng)連云港供電公司	196	99.04	10	連云港市科學(xué)技術(shù)協(xié)會	1	99.00	13
市郵政管理局	190	99.04	10	市文廣旅局	76	98.50	43
連云港銀保監(jiān)分局	159	99.01	12	城建控股集團(tuán)	314	98.37	44
市公積金中心	153	99.00	13	消防支隊	102	98.00	45
港口控股集團(tuán)	127	99.00	13	連云港聯(lián)通	71	97.52	46
市發(fā)改委	123	99.00	13	新奧燃?xì)?/p>	208	97.48	47
市政務(wù)辦	81	99.00	13	市第一人民醫(yī)院	530	96.38	48
市郵政公司	63	99.00	13	市城管局	52	96.31	49
萬聯(lián)能源集團(tuán)	60	99.00	13	工投集團(tuán)	25	96.24	50
江蘇有線連云港分公司	48	99.00	13	中石化連云港石油分公司	19	96.05	51
連職院	42	99.00	13	農(nóng)發(fā)集團(tuán)	57	95.05	52
市機(jī)關(guān)管理局	26	99.00	13	市交通局	488	93.29	53
市煙草局	26	99.00	13	市公安局	3019	92.94	54
市水利局	25	99.00	13	人行連云港中心支行	9	92.89	55
市市場監(jiān)管局	24	99.00	13	市體育局	20	91.67	56
市應(yīng)急局	14	99.00	13	市自來水公司	582	90.43	57
市司法局	12	99.00	13	連云港市農(nóng)業(yè)科學(xué)院	4	89.00	58
市財政局	10	99.00	13	市住建局	847	88.80	59
市退役軍人局	10	99.00	13	連云港花果山機(jī)場	20	88.44	60
市民政局	8	99.00	13	市保險行業(yè)協(xié)會	134	87.26	61
市地方金融監(jiān)管局	7	99.00	13	連云港師專	41	86.50	62
市婦聯(lián)	7	99.00	13	連云港工貿(mào)高職校	44	85.89	63
市生態(tài)環(huán)境局	4	99.00	13	連云港鐵塔	7	75.00	64

市各部門及單位工單數(shù)量、考評得分及排名表

注：市工信局、科技局、審計局、民宗局、外辦、國資委、供銷合作總社、文聯(lián)、工商聯(lián)、紅十字會、貿(mào)促會、氣象局共12家單位本月無工單，市信訪局、金融控股集團(tuán)共2家單位本月無應(yīng)辦結(jié)工單。

二、總體數(shù)據(jù)情況

1.訴求受理情況：9月份，市12345在線平臺共受理各類訴求117950件。其中，當(dāng)月受理112836件，上月結(jié)轉(zhuǎn)5114件。市12345在線平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理71022件，交辦服務(wù)工單46928件，及時簽收率99.88%，按時辦結(jié)率98.29%，滿意率98.35%。

2.訴求分類情況：按受理來源分，9月份，市12345在線平臺電話受理106548件，占工單總數(shù)的90.33%；微信9306件，占總數(shù)的7.89%；省12345平臺交辦1525件，占總數(shù)的1.29%；市民APP470件，占總數(shù)的0.4%；門戶網(wǎng)站99件，占總數(shù)的0.08%；郵件1件；傳真1件。

按受理類別分：咨詢類69749件，占總數(shù)的59.13%；求助類47833件，占總數(shù)的40.55%；建議類75件，占總數(shù)的0.06%；表揚(yáng)類50件，占總數(shù)的0.04%；舉報類23件，占總數(shù)的0.02%；好差評整改11件，占總數(shù)的0.01%；其他類209件，占總數(shù)的0.18%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：9月份，省12345平臺交辦工單1525件，較上月增加154件。其中，國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”交辦單98件。

2. 訴求處辦情況：9月份，承辦省派工單的成員單位共38家，工單數(shù)量較多的單位有海州區(qū)362件、灌南縣254件、贛榆區(qū)227件、東海縣187件、灌云縣164件。

（1）按時辦結(jié)率。東海縣、灌云縣、市開發(fā)區(qū)等22家單位均為100%。灌南縣、贛榆區(qū)、海州區(qū)、連云區(qū)4家單位存在未按時辦結(jié)情況。

（2）滿意率。本月省派工單滿意率為88.52%。云臺山景區(qū)、市發(fā)改委、教育局等25家單位為100%。省派工單滿意率較低的單位有連云港師專0%、市自來水公司80%、海州區(qū)82.04%。

四、考評指標(biāo)情況

1. 各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量情況：9月份，東海縣數(shù)據(jù)質(zhì)量得分為29.71分，灌云縣29.90分，灌南縣29.81分，贛榆區(qū)29.86分。

各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量得分情況
縣區(qū)	工單總數(shù)	數(shù)據(jù)完整得分	內(nèi)容完整得分	扣分項得分	工單抽檢得分	數(shù)據(jù)及時得分	接口穩(wěn)定性得分	一體化建設(shè)得分	數(shù)據(jù)質(zhì)量總分
東海縣	13765	6.81	6.93	7.00	7.00	5.93	5.00	5.00	29.71
灌云縣	10906	6.96	6.82	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.90
灌南縣	13128	6.85	6.91	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.81
贛榆區(qū)	17971	6.92	6.82	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.86

2. 辦件質(zhì)效情況：9月份，市12345在線平臺辦件質(zhì)效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有22家，但個別單位仍存在一些問題。

（1）及時簽收率。最低的單位為連云港工貿(mào)高職校50%、連云港市農(nóng)業(yè)科學(xué)院50%；其他較低的單位有連云港鐵塔71.43%。

（2）按時辦結(jié)率。最低的單位為連云港工貿(mào)高職校91.89%；其他較低的單位有中石化連云港石油分公司92.31%、連云港花果山機(jī)場94.44%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為連云港鐵塔66.67%；其他較低的單位有市體育局84.21%、農(nóng)發(fā)集團(tuán)88.37%。

（4）答復(fù)規(guī)范。經(jīng)抽查，本月存在工單辦理情況答復(fù)不規(guī)范問題的單位共有19家。

（5）首次回應(yīng)率。經(jīng)抽查，本月無未在規(guī)定時間內(nèi)聯(lián)系服務(wù)對象情況的單位。

3.其他指標(biāo)情況

（1）知識儲備。本月未及時填報知識庫內(nèi)容的單位有市體育局。

（2）實例撥測。本月無實例撥測存在問題的單位。