2022年9月份市12345在線平臺績效考評情況通報

市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準（試行）》（連12345發〔2021〕1號）有關要求，對市各成員單位12345工作進行綜合評價，現將9月份績效考評有關情況通報如下：

一、考評得分情況

1. 各縣、贛榆區（共4家，滿分為150分）：9月份，灌南縣考評得分為149.33分，灌云縣145.17分，贛榆區141.42分，東海縣138.66分。

各縣、贛榆區承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
灌南縣	2223	149.33	1	贛榆區	4299	141.42	3
灌云縣	2147	145.17	2	東海縣	3493	138.66	4

2.各區、功能板塊（共5家，滿分為100分）：市開發區考評得分為97.23分，云臺山景區97.11分，連云區93.36分，徐圩新區93.36分，海州區92.73分。

各區（功能板塊）承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
市開發區	2088	97.23	1	徐圩新區	1589	93.36	4
云臺山景區	260	97.11	2	海州區	16407	92.73	5
連云區	2716	93.36	3

3. 市各部門及單位（共69家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有市教育局、人社局、連云港移動等42家，無企業、群眾訴求的單位共有12家，無應辦結訴求的單位共有2家。

本月連云港鐵塔75分、連云港工貿高職校85.89分、連云港師專86.5分排名靠后。連云港鐵塔及時簽收率71.43%，得分為0分；市派工單滿意率66.67%，滿意率得分為12.5分；存在答復不規范問題。連云港工貿高職校及時簽收率50%，得分為0分；按時辦結率91.89%，得分為16.89分。連云港師專省派工單滿意率0%，滿意率得分為12.5分。上述三家單位應提高重視程度，進一步提升訴求辦理質效。

單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
市教育局	719	99.57	1	市農業農村局	4	99.00	13
市人社局	415	99.26	2	報業傳媒集團	3	99.00	13
連云港移動	396	99.24	3	市商務局	3	99.00	13
市醫保局	860	99.21	4	團市委	3	99.00	13
市衛健委	354	99.20	5	市殘聯	3	99.00	13
市稅務局	301	99.15	6	市總工會	2	99.00	13
交通控股集團	286	99.13	7	市堿業公司	2	99.00	13
連云港電信	263	99.11	8	市檔案館	1	99.00	13
市資源局	220	99.07	9	市統計局	1	99.00	13
國網連云港供電公司	196	99.04	10	連云港市科學技術協會	1	99.00	13
市郵政管理局	190	99.04	10	市文廣旅局	76	98.50	43
連云港銀保監分局	159	99.01	12	城建控股集團	314	98.37	44
市公積金中心	153	99.00	13	消防支隊	102	98.00	45
港口控股集團	127	99.00	13	連云港聯通	71	97.52	46
市發改委	123	99.00	13	新奧燃氣	208	97.48	47
市政務辦	81	99.00	13	市第一人民醫院	530	96.38	48
市郵政公司	63	99.00	13	市城管局	52	96.31	49
萬聯能源集團	60	99.00	13	工投集團	25	96.24	50
江蘇有線連云港分公司	48	99.00	13	中石化連云港石油分公司	19	96.05	51
連職院	42	99.00	13	農發集團	57	95.05	52
市機關管理局	26	99.00	13	市交通局	488	93.29	53
市煙草局	26	99.00	13	市公安局	3019	92.94	54
市水利局	25	99.00	13	人行連云港中心支行	9	92.89	55
市市場監管局	24	99.00	13	市體育局	20	91.67	56
市應急局	14	99.00	13	市自來水公司	582	90.43	57
市司法局	12	99.00	13	連云港市農業科學院	4	89.00	58
市財政局	10	99.00	13	市住建局	847	88.80	59
市退役軍人局	10	99.00	13	連云港花果山機場	20	88.44	60
市民政局	8	99.00	13	市保險行業協會	134	87.26	61
市地方金融監管局	7	99.00	13	連云港師專	41	86.50	62
市婦聯	7	99.00	13	連云港工貿高職校	44	85.89	63
市生態環境局	4	99.00	13	連云港鐵塔	7	75.00	64

市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表

注：市工信局、科技局、審計局、民宗局、外辦、國資委、供銷合作總社、文聯、工商聯、紅十字會、貿促會、氣象局共12家單位本月無工單，市信訪局、金融控股集團共2家單位本月無應辦結工單。

二、總體數據情況

1.訴求受理情況：9月份，市12345在線平臺共受理各類訴求117950件。其中，當月受理112836件，上月結轉5114件。市12345在線平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理71022件，交辦服務工單46928件，及時簽收率99.88%，按時辦結率98.29%，滿意率98.35%。

2.訴求分類情況：按受理來源分，9月份，市12345在線平臺電話受理106548件，占工單總數的90.33%；微信9306件，占總數的7.89%；省12345平臺交辦1525件，占總數的1.29%；市民APP470件，占總數的0.4%；門戶網站99件，占總數的0.08%；郵件1件；傳真1件。

按受理類別分：咨詢類69749件，占總數的59.13%；求助類47833件，占總數的40.55%；建議類75件，占總數的0.06%；表揚類50件，占總數的0.04%；舉報類23件，占總數的0.02%；好差評整改11件，占總數的0.01%；其他類209件，占總數的0.18%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：9月份，省12345平臺交辦工單1525件，較上月增加154件。其中，國務院“互聯網+督查”交辦單98件。

2. 訴求處辦情況：9月份，承辦省派工單的成員單位共38家，工單數量較多的單位有海州區362件、灌南縣254件、贛榆區227件、東海縣187件、灌云縣164件。

（1）按時辦結率。東海縣、灌云縣、市開發區等22家單位均為100%。灌南縣、贛榆區、海州區、連云區4家單位存在未按時辦結情況。

（2）滿意率。本月省派工單滿意率為88.52%。云臺山景區、市發改委、教育局等25家單位為100%。省派工單滿意率較低的單位有連云港師專0%、市自來水公司80%、海州區82.04%。

四、考評指標情況

1. 各縣、贛榆區數據質量情況：9月份，東海縣數據質量得分為29.71分，灌云縣29.90分，灌南縣29.81分，贛榆區29.86分。

各縣、贛榆區數據質量得分情況
縣區	工單總數	數據完整得分	內容完整得分	扣分項得分	工單抽檢得分	數據及時得分	接口穩定性得分	一體化建設得分	數據質量總分
東海縣	13765	6.81	6.93	7.00	7.00	5.93	5.00	5.00	29.71
灌云縣	10906	6.96	6.82	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.90
灌南縣	13128	6.85	6.91	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.81
贛榆區	17971	6.92	6.82	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.86

2. 辦件質效情況：9月份，市12345在線平臺辦件質效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有22家，但個別單位仍存在一些問題。

（1）及時簽收率。最低的單位為連云港工貿高職校50%、連云港市農業科學院50%；其他較低的單位有連云港鐵塔71.43%。

（2）按時辦結率。最低的單位為連云港工貿高職校91.89%；其他較低的單位有中石化連云港石油分公司92.31%、連云港花果山機場94.44%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為連云港鐵塔66.67%；其他較低的單位有市體育局84.21%、農發集團88.37%。

（4）答復規范。經抽查，本月存在工單辦理情況答復不規范問題的單位共有19家。

（5）首次回應率。經抽查，本月無未在規定時間內聯系服務對象情況的單位。

3.其他指標情況

（1）知識儲備。本月未及時填報知識庫內容的單位有市體育局。

（2）實例撥測。本月無實例撥測存在問題的單位。